Il giocatore polacco sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa di un processo di verifica KYC incompleto, fermo dal 27 ottobre. Nonostante la sua collaborazione, il personale del casinò ha smesso di rispondere alle sue email e ai suoi ticket, impedendogli di accedere al suo saldo di 170.099 PLN dopo una vincita significativa.

Il giocatore portoghese ha segnalato un incidente preoccupante in cui il suo saldo è improvvisamente sceso da 175 € a 0 € durante il gioco, con l'assistenza che ha indicato un problema noto che ha interessato altri giocatori. Nonostante abbia contattato le autorità di regolamentazione e abbia avuto prove video, si è sentito frustrato dalla mancanza di una soluzione e credeva che il suo denaro fosse semplicemente sparito. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dimostrando soddisfazione per l'esito. Abbiamo preso atto della risoluzione e incoraggiato il giocatore a contattarci per qualsiasi problema futuro.

Il giocatore polacco ha riscontrato un problema tecnico con Heats Casino, in cui un blocco del gioco durante i giri bonus ha causato la perdita di circa 300 PLN di vincite. Nonostante avesse contattato l'assistenza del casinò, non ha ricevuto risposta e ha chiesto assistenza per recuperare le vincite bonus mancanti. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare la comunicazione.

La giocatrice dell'Alberta attendeva da due mesi la verifica del suo account e lo sblocco delle sue vincite. Nonostante l'invio di oltre dieci email all'assistenza clienti e i tentativi di utilizzare la chat dal vivo, non ha ricevuto alcuna risposta o assistenza. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò per suo conto, risolvendo così il problema. La giocatrice ha confermato che il suo reclamo era stato contrassegnato come risolto e il team ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione.

Il giocatore greco aveva richiesto la chiusura del conto due volte, ma il casinò non aveva risposto, sollevando preoccupazioni in merito alle loro pratiche. Inoltre, aveva notato la mancanza di limiti e opzioni di autoesclusione, oltre a problemi di latenza del gioco. Il Team Reclami aveva tentato di fornire assistenza contattando il giocatore per chiedere chiarimenti e richiedendo la chiusura, ma a causa della mancata risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore polacco aveva ricevuto giri gratuiti al momento della registrazione e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa, ma i suoi documenti di verifica sono stati respinti senza spiegazioni. Il saldo del suo conto era diminuito e un amministratore aveva avviato un prelievo da lui mai richiesto, lasciandolo frustrato dalla situazione. Dopo aver contattato il Team Reclami, il casinò ha riconosciuto il problema, ha ripristinato le sue vincite e ha confermato che il suo conto era stato completamente verificato senza restrizioni. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi ed è stato in grado di prelevarli, contrassegnando il reclamo come risolto.

La giocatrice del Regno Unito aveva contattato l'assistenza del casinò in merito ai suoi problemi di salute mentale e di gioco d'azzardo, in particolare per quanto riguarda la mancanza di strumenti di gioco più sicuri, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, aveva depositato denaro al di sopra delle sue possibilità e aveva richiesto il rimborso di tali depositi a causa del mancato intervento del casinò in seguito alle sue segnalazioni. La richiesta è stata infine respinta, dopo che il casinò ha fornito la prova di un accordo con la giocatrice, a conferma del pagamento dell'importo concordato.

Il giocatore austriaco ha avuto problemi con il casinò perché non aveva verificato il suo account per diversi giorni, il che lo ha portato a credere che lo stessero aspettando per giocare d'azzardo. Il suo account è stato infine verificato dopo che ha presentato i documenti necessari, tra cui un documento d'identità e un selfie. Ha ricevuto un prelievo parziale di 1.000 €, con 20 € di commissioni detratte, e ha segnalato una richiesta di pagamento totale di 2.900 €. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami, che gli ha consigliato di contattare il casinò in caso di ulteriori problemi relativi alle sue vincite rimanenti.

Il giocatore argentino aveva inviato i documenti per la verifica, che avrebbe dovuto richiedere 48 ore, ma aveva atteso 3 settimane senza ottenere una soluzione. Nonostante avesse contattato l'assistenza, aveva continuato a ricevere la stessa risposta standard ed era ansioso di completare il prelievo tramite verifica. Dopo aver esaminato il caso, il team Reclami è stato informato dal casinò che il giocatore aveva già prelevato i suoi fondi. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste, il reclamo è stato chiuso. Al giocatore è stato comunicato che avrebbe potuto riaprirlo in futuro, se lo desiderava. Infine, il reclamo è stato riaperto dopo la conferma da parte del giocatore che i suoi fondi erano stati interamente versati, ed è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore albanese ha riscontrato un problema con il suo conto del casinò, ma non ne ha specificato i dettagli. Il team Reclami ha confermato che il problema era stato risolto e che il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel loro sistema. Il giocatore è stato ringraziato per la collaborazione e informato che avrebbe potuto contattarci per qualsiasi problema futuro.