Recensione di Heats Casino

Il giocatore dalla Grecia ha una controversia con Heats Casino in merito alla rimozione del suo saldo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo aver giocato e aumentato il suo saldo a 15.079 euro, ha riscontrato una riduzione delle vincite a 120 euro.

Il giocatore olandese ha avuto problemi con Heats Casino dopo aver richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo nel gennaio 2024. Nonostante la conferma della chiusura, ha ricevuto un invito a iscriversi e ha depositato denaro per errore, credendo di interagire con un casinò olandese legale, il che ha portato a perdite significative. Ha chiesto chiarimenti sui collegamenti tra i casinò, sulla legalità delle operazioni, sulle modifiche ai Termini di utilizzo e un rimborso completo di 2175 €. Il reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore dopo che il casinò si è rivolto a lui per trovare una soluzione.

Il giocatore del Kuwait ha visto il suo account su Heats chiuso dopo aver perso circa 1200 CAD, poiché era stato aperto nonostante avesse un account chiuso su Deloro a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il reclamo è stato esaminato, ma è stato stabilito che il giocatore non aveva richiesto un'autoesclusione direttamente con Heats Casino e, pertanto, il casinò non era obbligato a rimborsare alcuna vincita. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di prove per una richiesta di autoesclusione su Heats.

Il giocatore dal Giappone ha dovuto affrontare un ritardo nel processo di verifica KYC, in sospeso da oltre un mese, che gli ha impedito di prelevare le sue vincite. Nonostante avesse contattato l'assistenza, ha ricevuto consigli confusi che suggerivano che un ulteriore gioco avrebbe potuto accelerare la verifica. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha confermato l'approvazione dei documenti inviati, il che gli ha consentito di prelevare con successo i suoi fondi. Il casinò lo ha successivamente informato di aver ricevuto tutti i suoi prelievi, sebbene non abbia fornito una spiegazione dettagliata per la chiusura del suo account.

Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare un ritardo di due settimane nella verifica dell'account e ha ricevuto promesse non mantenute dal supporto della chat live in merito al processo di prelievo. Il giocatore ha segnalato che il suo documento di identità era stato verificato, ma il suo selfie è stato rifiutato, causando continue frustrazioni con il supporto della chat live. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha completato il processo di verifica, consentendo al giocatore di accedere alle sue vincite. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore olandese ha presentato un reclamo contro DelOro per aver riaperto il suo account nonostante una precedente richiesta di autoesclusione permanente. Riteneva che il casinò avesse la responsabilità di onorare questa richiesta e ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione e assistenza da parte del loro team di supporto in merito alla sua situazione. Il giocatore ha confermato di avere la prova di aver informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo a dicembre 2023 e di aver raggiunto una risoluzione con il casinò poco dopo. Dopo aver confermato la risoluzione del problema, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore della Guyana francese ha dovuto affrontare dei ritardi nel processo di verifica dei documenti e non ha ricevuto alcuna risposta in merito alla verifica del suo account, il che ha portato a una perdita di fiducia nel casinò. Si è sentito scoraggiato nel recuperare i suoi fondi. Il problema è stato risolto quando l'account del giocatore è stato verificato e le vincite sono state accreditate sul suo account.

Il giocatore austriaco ha espresso preoccupazione per la gestione dei problemi di dipendenza da parte del casinò, affermando che il suo account veniva spesso riaperto nonostante la sua richiesta di chiusura. Ha indicato di aver depositato oltre 10.000 euro e ha richiesto la restituzione dei depositi effettuati dopo la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha comunicato con il casinò, portando a una risoluzione soddisfacente. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema, apprezzando la collaborazione del giocatore.

Il giocatore dalla Spagna ha affermato che gli erano dovuti 1.403 € da un accordo con i rappresentanti del casinò Victoria e Allison, che prevedeva un rimborso del 15% sulle perdite giornaliere. Dopo una perdita significativa, il casinò ha negato il rimborso, sostenendo che il giocatore aveva vinto per il mese, nonostante nessun accordo stabilisse questa condizione. Il giocatore si è sentito ingannato e ha creduto che il casinò stesse trattenendo i fondi. Il problema è stato risolto e contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team, confermando l'esito con il giocatore.

Il giocatore polacco aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account su Deloro Casino sei mesi fa a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo aveva riaperto ripetutamente. In quel periodo, il giocatore aveva stimato perdite di circa 4000 PLN e aveva chiesto al casinò un rimborso, ma non aveva ricevuto risposta. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha comunicato con il casinò e ha raggiunto un accordo sulla chiusura dell'account. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.