Heats Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Mi sono registrato di recente, ho depositato 100$ e ho guadagnato il 1000%.

Ho quindi inviato i documenti per la verifica, aspettandomi che venissero approvati entro 1 giorno.

Ciò è accaduto intorno al 2-3 gennaio. Ho contattato l'assistenza più volte a riguardo e ogni volta mi hanno comunicato che lo avrebbero segnalato come importante per il loro team di conformità.

Ho chiesto loro di inoltrare la richiesta, dato che lavoro in CS e so un paio di cose su come si può ottenere la verifica, ma non hanno dato risposta. Hanno detto che non possono contattare il team Compliance, il che è in parte vero, tuttavia possono inviare il ticket alla loro coda, almeno credo.

Finora la verifica non è stata completata e li ho contattati di nuovo oggi. La loro risposta è stata che avrebbero segnalato il mio caso come molto importante per il team Compliance.

Ho letto il reclamo presentato da un'altra persona in merito allo stesso problema, quindi sono consapevole che devono trascorrere 2 settimane dalla presentazione dei documenti.

Devo dire che ho caricato un set diverso di documenti intorno all'8 gennaio, sperando che il caso venisse spostato nella coda del team Compliance. Inoltre, avevo dei dubbi sul fatto che la foto del mio documento d'identità fosse riflettente e sarebbe stata respinta.

Per favore aiutatemi, a questo punto ho praticamente cancellato i miei fondi.

Caro MadStrife,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Heats Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
• Ho capito bene, è possibile per te controllare lo stato di verifica dei tuoi documenti? Potresti condividere uno screenshot?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, ho fatto qualche progresso con il mio caso, il mio documento d'identità è stato verificato. Il selfie è stato rifiutato perché non ho capito (io sono uno stupido) che deve essere una foto di me che tengo il mio documento d'identità.

Aspetterò che Selfie venga verificato e ti farò sapere i progressi.

Se dovessi riscontrare qualche problema, ti invierò i documenti via email; per ora, visto che ci sono progressi, ritengo che non ce ne sia bisogno.

Grazie per il vostro costante supporto!

Grazie per la risposta.

I tuoi tentativi di prelievo dal casinò hanno avuto successo?

Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori sviluppi.

Ciao.

Sì, ho effettuato il prelievo con successo, grazie per il vostro supporto dedicato!

Grazie.

Caro MadStrife,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru