HomeReclamiHelabet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Helabet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Punti di penalità: 40

Importo:: 769 ₦

Helabet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 13/03/2024 | Non risolto : 04/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore nigeriano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo aver presentato il reclamo, è riuscita a prelevare altri 100.000, ma ulteriori tentativi non hanno avuto successo. Il casinò continuava a respingere i suoi tentativi di prelievo con un messaggio di errore "rifiutato dall'operatore". Il giocatore ha riferito di avere un prelievo in sospeso dal 5 aprile 2024, che è stato approvato ma non ancora elaborato. Dopo quattro giorni, il denaro le è stato restituito sul conto del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema con il casinò, il giocatore ha ricevuto risposte ripetitive su problemi tecnici. Abbiamo provato a contattare il casinò più volte senza successo e abbiamo deciso di contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Abbiamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo all'autorità eGaming di Curaçao.

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Privato
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8 mesi fa
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Informazioni sensibili

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Gentile Preshy,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sono riuscito a prelevare altri 100.000 dai conti, lasciando ora 656.809.000 sul conto

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Preshy,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Dopo aver presentato questo reclamo, sono riuscito a prelevare altri 100.000 nello stesso giorno, ma da allora fino ad ora non ho ancora prelevato altri pagamenti. Il mio saldo con loro è ora di 669.809k

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Pubblico
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8 mesi fa
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continuano a rifiutare il mio prelievo con il messaggio di errore "rifiutato dall'operatore". Il servizio clienti continua a dirmi di riprovare più tardi perché è un problema tecnico ma non funziona mai.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, Preshy. Hai attualmente dei prelievi in sospeso? Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Preshy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ho un ritiro in sospeso da venerdì cioè 4-5-2024, continuo a mostrarmi approvato ma quando ci clicco sopra mi appare "in elaborazione, in attesa di conferma da parte dell'operatore". Non è nel mio conto bancario e non è nel saldo del mio portafoglio. Ho contattato l'assistenza e mi hanno indirizzato al team tecnico che ho contattato e mi è stato detto che il ritiro è stato approvato dalla loro fine ma ci vorranno 7 giorni per confermare lo stato della transazione, sono già 4 giorni e non ho sentito nulla. E no, non ho utilizzato il bonus accumulando le mie vincite. Sono così stanco di provare a ritirare i miei soldi, è passato 1 mese da quando ho iniziato l'intero processo di prelievo

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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Il denaro è stato semplicemente rimborsato sul mio conto Helabet dopo 4 giorni di attesa. Non so davvero come procedere di nuovo. Penso che Helabet lo stia facendo apposta.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ho effettuato prelievi del mio intero saldo, 200.000, 100.000 e anche 50.000 e continuo a rifiutarli, ma ho deciso di provare 250,00 ed è stato approvato. Non è questa malvagità?

il mio saldo attuale con loro è ora 669.559

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Pubblico
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7 mesi fa
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Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO. Ho parlato separatamente con il casinò tramite chat dal vivo e continuano a darmi la stessa risposta dicendo che stanno riscontrando problemi tecnici. Queste cose vanno avanti ormai da più di un mese. Continuano a darmi questa risposta, non importa quante volte li chiacchiero.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille, Preshy, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, Preshy!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di presentare un reclamo all'autorità eGaming di Curaçao. Il modulo di reclamo è disponibile tramite il validatore della licenza eGaming Curaçao sul sito ufficiale del casinò. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Paolo

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