HomeReclamiHelabet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Helabet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Punti di penalità: 129

Importo:: 482 €

Helabet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 26/09/2024 | Non risolto : 31/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore dalla Polonia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore aveva dovuto affrontare ripetuti rifiuti di richieste di prelievo, nonostante i molteplici tentativi e la conferma che non erano coinvolti bonus o scommesse non completate. Dopo aver esaminato il caso, il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti ma non era riuscito a ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao. Dopo la verifica positiva, provo a prelevare denaro dal mio account su helabet. Prima viene accettato, poi viene visualizzata l'informazione "rifiutato dall'operatore. (Errore di elaborazione del pagamento)". L'assistenza assicura che si tratta di problemi tecnici, ma vanno avanti da due giorni. Anche il pagamento di importi più piccoli non funziona.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Dizzy26,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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1 mese fa
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Salve. Ho fatto un errore nella scelta del problema. Il problema è con il prelievo di denaro dal conto, continuano a rifiutarlo. Spero che tu possa cambiare il tempo di attesa. Sembra che siano solo truffatori e truffatori

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1 mese fa
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Non aspetto il pagamento posticipato perché il prelievo non è mai avvenuto.

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1 mese fa
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Caro Dizzy26,

Grazie per la tua email. Tieni presente che esaminiamo manualmente i casi, anche se non immediatamente.

  • Potresti cortesemente confermare il metodo di pagamento utilizzato?
  • Inoltre, hai provato a utilizzare un metodo di pagamento alternativo o il casinò ti ha fornito altre soluzioni?


Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Caro guru del casinò,


Ho utilizzato il metodo tether su tron.


Ho provato a usare altri metodi, ma ogni volta mi è stato negato e mi è stato comunicato che potevo usare solo il metodo che avevo usato per depositare i miei fondi, ovvero USDT su Tron.


ogni volta il casinò Helabet mi ha risposto che avrei dovuto riprovare più tardi e finora ho effettuato oltre 300 tentativi di prelievo con lo stesso risultato.


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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Dizzy26,

Tuttavia, consiglierei di attendere almeno qualche giorno in più prima di provare nuovamente a effettuare il prelievo.

Nel frattempo, puoi chiarire se hai accumulato il tuo saldo con soldi veri o bonus? Come se avessi delle scommesse incomplete, potrebbe essere il problema delle richieste rifiutate.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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1 mese fa
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È un'esperienza terribile, ci provo tutti i giorni e solo qualche volta riesco a prelevare somme non superiori ai 20 euro. Ho più di 600 tentativi e sono riuscito a pagare letteralmente 6 volte. Non ho nessun bonus, non ne ho mai utilizzato nessuno e non ho nessuna scommessa in sospeso, sto solo cercando di prelevare i miei soldi.

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1 mese fa
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Caro Dizzy26,

Potresti fornirci un rapido aggiornamento sulla tua situazione relativa al prelievo?

Se il problema persiste, proveremo a contattare il casinò.

Saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Caro Guru del Casinò,


A volte posso prelevare piccole somme come 10e, ma rimane ancora più della metà del deposito. È terribile

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Pubblico
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4 settimane fa
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Grazie Dizzy26 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 settimane fa
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Ciao Dizzy26,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare helabet Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Helabet Casino,

Puoi fornirci qualche informazione sui problemi del giocatore con il prelievo? Quali sono i motivi per cui le richieste di prelievo vengono respinte e perché di tanto in tanto vengono elaborati solo importi minimi?

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Pubblico
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Dizzy26,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru .

Per favore fatemi sapere se ricevete una risposta dall'ente regolatore inviandomi un'e-mail a michal.k@casino.guru .

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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