Il giocatore dalla Russia sta riscontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso e delle informazioni sul profilo dell'account incomplete. Il casinò ha rifiutato di partecipare alla risoluzione di questo reclamo a causa della sua politica e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ciao. Ieri volevo ritirare i miei soldi. Ma ho ricevuto un messaggio "Dovresti compilare tutti i campi obbligatori nel tuo profilo personale". Ho compilato tutti i campi nel mio account. E ha inviato la squadra di sicurezza helabet. Ma mi hanno scritto che "Dovresti accedere al tuo account di gioco utilizzando la versione completa del sito aperta su qualsiasi dispositivo e compilare tutti i campi del modulo di registrazione". Ho controllato il mio modulo di registrazione ma non vedo campo aperto. Ho chiesto al team di supporto helabet, cosa devo compilare, ma ha scritto solo che ""Dovresti accedere al tuo account di gioco utilizzando la versione completa del sito aperta su qualsiasi dispositivo e compilare tutti i campi nel modulo di registrazione". Per favore aiutami risolvi questo problema
Gentile 11 marzo 2005,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema
Non sono sicuro di aver capito completamente il problema. Potresti avvisare se hai giocato su più di un dispositivo? Il problema potrebbe essere causato dalla riproduzione su un dispositivo, dal mancato logout e dall'avvio di un'altra sessione su un dispositivo diverso.
Tuttavia, in base agli screenshot inoltrati, il problema potrebbe essere che il tuo paese di residenza e le sessioni di gioco si trovano in due paesi diversi. Hai provato a comunicare questo problema direttamente al casinò?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela
Il team di supporto vuole che solo una cosa sia piena dei campi nel mio account. A loro non interessa dove suono, come gioco. Vogliono riempire i campi nel mio account. L'ho fatto. Ma hanno chiesto di farlo di nuovo. Ho chiesto cosa devo riempire concretamente. Ma loro "Dovresti accedere al tuo account di gioco utilizzando la versione completa del sito aperta su qualsiasi dispositivo e compilare tutti i campi del modulo di registrazione". Non rispondono a cosa devo fare. Se vedi tutti i blocchi o i campi nel mio account da pieni a riempiti
Grazie mille, 11 marzo 2005, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro, Petronela
Grazie per il vostro sostegno. Aspetterò risposta dalla vostra assistenza
Ciao 11 marzo 2005!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di helabet Casino in questa conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao, Martino. Come posso aiutarti?
Ciao 11 marzo 2005!
Sfortunatamente, abbiamo ricevuto una risposta dal team di helabet Casino, che non è in grado di fornire alcuna informazione sui giocatori a terze parti come Casino.Guru, il che significa sostanzialmente che non sono disposti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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