Helabet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.

Ciao, ho messo i soldi per il prelievo, loro approvano il ritiro, dopo averlo rifiutato, ho controllato sulla chat dal vivo, dicono che devo contattare via e-mail. Mando un'e-mail e non ricevo risposta per 7 giorni e quando ho chiesto quando risponderanno mi hanno detto quando è il mio turno che risponderanno quindi possono essere 1000 anni non c'è un periodo di tempo esatto mi sento truffato Potete aiutarmi per favore

Caro Fico2751,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

No, non l'ho fatto.

Mando un'e-mail per vedere cosa devo fare per il prelievo e nessuno risponde a un'e-mail ormai da 8 giorni... e il prelievo è l'importo dei fondi depositati che ho giocato ed è leggermente inferiore all'importo che deposito

Grazie per la risposta, Fico2751. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

Mando tutto quello che hanno chiesto, non ho bonus e voglio prelevare un importo che ho depositato. Dopo aver rifiutato, un prelievo è stato prima approvato e poi rifiutato, ho chiesto in chat il motivo. Mi dicono di contattarli via e-mail all'indirizzo e-mail li ho contattati via e-mail e per 15 giorni non c'è risposta.

potete per favore aiutarmi? Stanno ignorando la mia e-mail e il mio ritiro.

Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Si ritirano.

Grazie

Caro Fico2751,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru