Recensione di HellSpin Casino

Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con un prelievo di 1000 € da Hell Spin, nonostante avesse un conto verificato. Gli è stato chiesto di prelevare sul suo conto bancario e di fornire uno screenshot del suo online banking, che non aveva, nonostante fosse riuscito a depositare tramite Skrill. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore greco aveva vinto 129€ a una slot machine, ma le sue vincite erano scomparse senza alcuna spiegazione. Non era riuscito ad accedere alla chat live per l'assistenza e non aveva ricevuto risposta alle sue due email. Il giocatore aveva utilizzato un bonus e violato la regola sulla puntata massima, il che ha portato il casinò a confiscare le sue vincite. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha confermato che le azioni del casinò erano in linea con gli standard del settore in materia di bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto la violazione non è stata ritenuta accidentale.

La giocatrice del Quebec sta riscontrando difficoltà con la verifica del suo account su Hellspin, poiché il casinò continua a rifiutare le prove di residenza da lei presentate, tra cui un estratto conto bancario, una bolletta telefonica e un documento di assicurazione auto. Ha fornito tutta la documentazione richiesta più volte negli ultimi tre mesi, ma i motivi del rifiuto non sembrano chiari.

Il giocatore del Quebec ha riscontrato difficoltà con la procedura di verifica, nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, tra cui un documento d'identità e un documento di identità comprovante la residenza. Dopo la verifica iniziale, gli è stata richiesta ulteriore documentazione, tra cui una recente busta paga, che non ha potuto fornire poiché aveva finanziato il suo deposito con precedenti vincite al gioco d'azzardo. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.

Il giocatore greco si era autoescluso dal casinò, ma non era riuscito a prelevare i fondi rimanenti. Nonostante il casinò avesse dichiarato di aver inoltrato la sua richiesta di prelievo, il giocatore non aveva visto alcuna risposta e sospettava che volessero riaprire il suo account per consentirgli di giocare di nuovo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per l'esito, con conseguente segnalazione del reclamo come "Risolto" nel sistema.

Il giocatore cileno aveva depositato 5 USD per richiedere un bonus di benvenuto, che gli ha permesso di guadagnare 50 USD. Tuttavia, il casinò ha annullato il prelievo delle sue vincite il giorno successivo, sostenendo che il giocatore aveva accettato i termini che consentivano la confisca dei fondi. Il giocatore riteneva che il casinò avesse sottratto illecitamente i suoi soldi. Il Team Reclami ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste, il che ha ostacolato ulteriori indagini o potenziali soluzioni. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

La giocatrice neozelandese ha presentato un reclamo formale contro HellSpin Casino per la cattiva gestione del suo account e l'ostruzione del suo prelievo di 22.000 dollari neozelandesi. Nonostante la sua richiesta di chiusura dell'account per problemi di gioco d'azzardo, il personale del casinò l'ha incoraggiata a continuare a giocare, il che ha portato all'annullamento del suo prelievo e alle successive perdite. La giocatrice ha chiesto di assumersi le proprie responsabilità e la restituzione delle sue vincite, dichiarandosi pronta a fornire prove a sostegno delle sue affermazioni. Il Team Reclami, dopo aver esaminato le prove, ha concluso che il casinò non era stato esplicitamente informato della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, il che ha limitato la loro capacità di mediare un rimborso. Pertanto, il reclamo non è stato accolto e il caso è stato chiuso.

Il giocatore del Quebec aveva depositato 300 $ e vinto 9.097 $ al casinò Hellspin, ma ha riscontrato problemi di verifica e la chiusura del conto senza alcuna spiegazione. Dopo aver inviato i documenti richiesti, ha ricevuto una notifica che il suo conto era stato chiuso dall'amministrazione del casinò e non era stato informato di eventuali termini violati. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato successivamente riaperto dopo che il casinò ha riconosciuto il problema e ha richiesto ulteriore documentazione al giocatore. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, quindi il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.

Il giocatore greco si è visto confiscare le vincite da Hell Spin Casino per aver superato la puntata massima consentita utilizzando un bonus attivo. Aveva intenzione di contattare le autorità in merito all'incidente, sentendosi danneggiato dalle azioni del casinò. Il Team Reclami ha spiegato che le azioni del casinò erano in linea con gli standard del settore in materia di puntate massime e ha richiesto ulteriori informazioni al giocatore per agevolare le indagini. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del team, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore australiano aveva effettuato un prelievo verificato di 1800 AUD il 1° maggio, che era stato approvato, ma non aveva ancora ricevuto i fondi nonostante fosse stato informato che ci sarebbero voluti 3-5 giorni. Dopo aver contattato il Team Reclami, gli era stato consigliato di attendere 14 giorni per l'elaborazione dei fondi. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il denaro, portando alla risoluzione del reclamo. Il Team Reclami ha contrassegnato il problema come risolto.