Il giocatore brasiliano ha fornito più documenti al casinò, ma dopo 36 e-mail il suo account è stato disattivato e le sue vincite non sono state pagate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha confermato di aver utilizzato un metodo di pagamento di terze parti, che era in diretta violazione dei Termini e condizioni del casinò.
Sono stato truffato dal Casinò. Ho passato ore e ore a fornire loro vari documenti come prove di pagamento e i miei documenti personali. Dopo 36 email mi hanno disattivato il conto e non mi hanno pagato nonostante avessi inviato tutti i documenti correttamente.
Caro leticiaconceicao192,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con HellSpin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
Potresti elencare quali documenti hai fornito al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
È andato tutto così, ho fatto un deposito di 30 euro, poi ho avuto 100 giri gratuiti, poi ci ho giocato, ho ottenuto il saldo, è scomparso, hanno detto che avevo cancellato la promozione, basta, contattateci e lamentatevi, mi mandano notifiche via email e non c'è niente che non va, tutto qui, i 50 giri gratuiti che mi hanno chiesto raddoppiano l'importo, sono riuscito a raddoppiare l'importo, quindi quando ho chiesto il pagamento, ci sono state diverse chat ed email e niente mi ha bloccato l'account , non mi hanno pagato, manderò tutto qui
Ho capito bene che da questi giri gratuiti arrivano vincite di 230€?
Quali erano nello specifico le regole del bonus che il casinò ha accreditato sul tuo conto?
Sì, è stato con il Bonus che ho ricevuto dal mio deposito e ho rispettato le regole di raddoppiare l'importo, non mi hanno pagato, non è stato per il valore del bonus, sì, hanno bloccato il mio conto usando i documenti e non mi hanno fatto, appunto, entrare nel conto per prendere le stampe che risultano conformi. tutto molto bene
Grazie mille, leticiaconceicao192, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao leticiaconceicao192 ,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a HellSpin Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio Thomas, ho fatto il deposito così, ho creato il mio conto, poi il mio ragazzo lo ha depositato per me, loro, ho vinto, poi hanno detto che avevo lasciato il bonus per sbaglio, poi è andato a prendere la mia prima vincita, è stato dai primi 50 giri gratuiti, poi ho vinto altri R$ 50, questo importo era di 230 euro, quindi ho depositato R$ 30 euro e il mio profitto è stato di R$ 230, che mi hanno detto di raddoppiare, penso che l'importo fosse R$ 3.000 e qualcosa del genere, quindi ho raddoppiato l'importo quando ho raddoppiato che ho vinto i 230 è stato per me è uscito dal mio conto bonus e sono andato sul mio conto principale mi hanno chiesto dove ho preso i soldi per depositare di cui volevo la prova che ho preso la prova e l'ho inviata e poi ha iniziato a chiedere i documenti ho inviato diversi miei documenti ho chiesto il mio CPF tutti i documenti poi me lo hanno chiesto continuamente è stato negato negato giusto, cioè 36 e mezzo io penso di aver parlato alla loro chat dalle 16 alle 14 volte e lui è scomparso e mi stava proprio dicendo che i miei documenti erano stati rifiutati l'ultima volta. La risposta che ho ricevuto è stata dall'addetto che ha detto, guarda, il tuo ordine è stato analizzato, faremo il tuo pagamento, ok, quando esco dall'account, sono andato all'e-mail per vedere cosa è arrivata l'e-mail dicendo che il mio account era stato bloccato a causa di una frode quando ho chiesto di quale frode si trattasse, ha bloccato il mio account quindi non potevo non ottenere più il resto delle stampe che avevo, ma poi hai una stampa di tutte le email che mi hanno inviato richiedendo documenti di rifiuto, documento di chat penso di averlo anche del bonus che ho vinto, c'è la prova del deposito che ho fatto, ci sono prove che dimostrano che ho vinto quello che mi hanno detto di raddoppiare giocando per poter vincere quindi mi hanno bloccato il conto e semplicemente non mi hanno pagato lo voglio solo anche se non mi pagano il mio bonus è quello mi restituisce i miei 30 euro perché ho vinto ho la prova quindi voglio che sia mia grazie in anticipo apprezzo il tuo aiuto
Caro leticiaconceicao192 ,
Puoi confermare se hai utilizzato il metodo di pagamento del tuo ragazzo per depositare sul tuo conto del casinò?
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro leticiaconceicao192,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Come hai confermato sopra, hai utilizzato un metodo di pagamento che non ti appartiene, quindi non possiamo fare nulla per aiutarti. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.
Se vuoi giocare di nuovo in qualsiasi altro casinò, ti consiglio vivamente di utilizzare un metodo di pagamento che appartiene solo a te. Questa è una delle regole di base del gioco d'azzardo online.
Per i motivi sopra esposti il presente reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e mi dispiace che non abbiamo potuto aiutarti di più in questo caso.
Distinti saluti,
Tommaso
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