HomeReclamiHellSpin Casino - Conto del giocatore disattivato dopo l'invio del documento.
HellSpin Casino - Conto del giocatore disattivato dopo l'invio del documento.
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HellSpin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
06/09/2023
|
Caso chiuso : 22/09/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player from Brazil provided multiple documents to the casino, but after 36 emails, his account was deactivated, and his winnings were not paid out. We rejected the complaint because the player confirmed they used a third-party payment method, which was in direct breach with the casino's T&Cs.
Il giocatore brasiliano ha fornito più documenti al casinò, ma dopo 36 e-mail il suo account è stato disattivato e le sue vincite non sono state pagate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha confermato di aver utilizzato un metodo di pagamento di terze parti, che era in diretta violazione dei Termini e condizioni del casinò.
Sono stato truffato dal Casinò. Ho passato ore e ore a fornire loro vari documenti come prove di pagamento e i miei documenti personali. Dopo 36 email mi hanno disattivato il conto e non mi hanno pagato nonostante avessi inviato tutti i documenti correttamente.
I was scammed by the Casino. I spent hours and hours supplying them with various documents such as proof of payment and my personal documents. After 36 emails, they deactivated my account and did not pay me, even though I sent all the documents correctly.
Fui roubada pelo Casino passou horas e mais horas a mim pede veios documentos como comprovante de pagamento meus documentos e depois de 36 email eles desativou minha conta e não pagou mandei todos os documentos certinho
È andato tutto così, ho fatto un deposito di 30 euro, poi ho avuto 100 giri gratuiti, poi ci ho giocato, ho ottenuto il saldo, è scomparso, hanno detto che avevo cancellato la promozione, basta, contattateci e lamentatevi, mi mandano notifiche via email e non c'è niente che non va, tutto qui, i 50 giri gratuiti che mi hanno chiesto raddoppiano l'importo, sono riuscito a raddoppiare l'importo, quindi quando ho chiesto il pagamento, ci sono state diverse chat ed email e niente mi ha bloccato l'account , non mi hanno pagato, manderò tutto qui
Everything went like this, I made a deposit of 30 euros, then I got 100 free spins, then I played with it, I got the balance, it disappeared, they said I deleted the promotion, that's it, get in touch and complain, they send me email notifications and nothing's wrong, that's it, the 50 free spins that I got asked to double the amount, I managed to double the amount, so when I asked for payment, there were several chats and emails and nothing blocked my account, they didn't pay me, I'll send everything here
Tudo foi assim fis o depósito de 30 euros aí ganhei 100 rodadas grátis aí joguei com ganhei o saldo sumiu eles falou que eu apaguei a promoção pronto entre em contato reclamar eles mim mando avisos email e nada de vouta pronto caiu o 50 rodadas grátis que mim pediu pra dobra o valor consegui dobra o valor então quando pede o pagamento foi vários chat email e nada bloquear minha conta não mim paga vou manda tudo aqui
Sì, è stato con il Bonus che ho ricevuto dal mio deposito e ho rispettato le regole di raddoppiare l'importo, non mi hanno pagato, non è stato per il valore del bonus, sì, hanno bloccato il mio conto usando i documenti e non mi hanno fatto, appunto, entrare nel conto per prendere le stampe che risultano conformi. tutto molto bene
Yes, it was from the Bonus that I got from my deposit and I complied with the rules of doubling the amount, they didn't pay me, it wasn't because of the value of the bonus, yes, they blocked my account using the documents and they didn't let me, right, go into the account to take the printouts that it complies with. all very well
Sim foi do Bonus que ganhei do meu depósito e eu cumpri as regras de dobra o valor eles não mim pagaram não foi por causa do valor do bônus sim bloquear minha conta pelos documentos e não mim deixa né entra na conta pra tirar os print que cumpre tudo certo
Grazie mille, leticiaconceicao192, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, leticiaconceicao192, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Buon pomeriggio Thomas, ho fatto il deposito così, ho creato il mio conto, poi il mio ragazzo lo ha depositato per me, loro, ho vinto, poi hanno detto che avevo lasciato il bonus per sbaglio, poi è andato a prendere la mia prima vincita, è stato dai primi 50 giri gratuiti, poi ho vinto altri R$ 50, questo importo era di 230 euro, quindi ho depositato R$ 30 euro e il mio profitto è stato di R$ 230, che mi hanno detto di raddoppiare, penso che l'importo fosse R$ 3.000 e qualcosa del genere, quindi ho raddoppiato l'importo quando ho raddoppiato che ho vinto i 230 è stato per me è uscito dal mio conto bonus e sono andato sul mio conto principale mi hanno chiesto dove ho preso i soldi per depositare di cui volevo la prova che ho preso la prova e l'ho inviata e poi ha iniziato a chiedere i documenti ho inviato diversi miei documenti ho chiesto il mio CPF tutti i documenti poi me lo hanno chiesto continuamente è stato negato negato giusto, cioè 36 e mezzo io penso di aver parlato alla loro chat dalle 16 alle 14 volte e lui è scomparso e mi stava proprio dicendo che i miei documenti erano stati rifiutati l'ultima volta. La risposta che ho ricevuto è stata dall'addetto che ha detto, guarda, il tuo ordine è stato analizzato, faremo il tuo pagamento, ok, quando esco dall'account, sono andato all'e-mail per vedere cosa è arrivata l'e-mail dicendo che il mio account era stato bloccato a causa di una frode quando ho chiesto di quale frode si trattasse, ha bloccato il mio account quindi non potevo non ottenere più il resto delle stampe che avevo, ma poi hai una stampa di tutte le email che mi hanno inviato richiedendo documenti di rifiuto, documento di chat penso di averlo anche del bonus che ho vinto, c'è la prova del deposito che ho fatto, ci sono prove che dimostrano che ho vinto quello che mi hanno detto di raddoppiare giocando per poter vincere quindi mi hanno bloccato il conto e semplicemente non mi hanno pagato lo voglio solo anche se non mi pagano il mio bonus è quello mi restituisce i miei 30 euro perché ho vinto ho la prova quindi voglio che sia mia grazie in anticipo apprezzo il tuo aiuto
Good afternoon Thomas, that's how I made the deposit, I created my account, then my boyfriend deposited it for me, they, I won, then they said I left the bonus by accident, then he went and took my first winnings, it was from the first 50 free spins, then I I won another R$ 50, this amount was 230 euros, so I deposited R$ 30 euros and my profit was R$ 230, which they told me to double, I think the amount was R$ 3,000 and something, so I doubled the amount when I doubled that I won the 230 it was for me it came out of my bonus account and went to my main account they asked me where did I get the money to deposit that I wanted proof of that I took the proof and sent it and then he started asking for documents I sent several documents of mine documents asked for my CPF all the documents then they asked for it all the time it was denied denied right, that was 36 and a half I think I talked to their chat 16 to 14 times and he disappeared and he was just telling me that my documents had been denied the last time The answer I received was from the attendant who said, look, your order has been analyzed, we will make your payment, okay, when I log out of the account, I went to the email to see what the email arrived saying that my account had been blocked due to fraud when I I asked what fraud it was, he blocked my account so I could no longer get the rest of the prints I had, but then you have a print of all the emails they sent me requesting denial documents, chat document I think I have it too of the bonus that I won, there is proof of the deposit that I made, there is proof showing that I won what they told me to double by playing to be able to win so they blocked my account and simply didn't pay me I just want it even if they don't pay me my bonus is that he gives me back my 30 euros because I won I have proof so I want it to be mine thank you in advance I appreciate you helping me
Boa tarde Thomas foi assim eu fiz o depósito eu criei a minha conta aí o meu namorado depositou para mim eles eu ganhei aí eles disse que eu saí do bônus sem querer aí ele foi e pegou meus primeiros ganhos foi das primeiras 50 rodadas grátis depois eu ganhei mais r$ 50 esse valor aí 230 euros portanto eu depositei r$ 30 euros e meu lucro foi r$ 230 que eles mandaram eu dobrar eu acho que o valor foi r$ 3.000 e alguma coisa então eu dobrei o valor quando eu dobrei que eu ganhei os 230 foi para mim saiu da minha conta bônus e foi para minha conta principal eles me perguntaram da onde eu tirei o dinheiro para depositar que queria comprovante nisso eu peguei o comprovante e mandei aí ele começou a pedir documento mandei vários documentos os meus documentos pediu meu CPF todos os documentos aí foram pedindo toda hora mandava negado negado né gado nisso foi 36 e meio eu acho que eu conversei 16 a 14 vezes com chat deles e ele some e ele só me falando que meus documentos tinham sido negado a última resposta que eu recebi foi da atendente que falou olha o seu pedido foi analisado logo faremos seu pagamento tudo bem quando eu sair da conta que fui lá no e-mail ver chegou o e-mail dizendo que minha conta tinha sido bloqueada por fraude quando eu questionei qual fraude seria ele foi bloqueou minha conta então eu não pude mais pegar o resto dos prints que eu tinha mas então tu tem um print de todos os e-mails que eles me mandou solicitando documentos das negações documento do chat acho que eu também tenho do bônus que eu ganhei tem um comprovante do depósito que eu botei tem o comprovante mostrando que eu ganhei o que eles mandou eu dobrar jogando para poder ganhar então eles bloquearam minha conta e simplesmente não me pagaram eu só quero que mesmo que eles não me pague o meu bônus que ele me devolva meus 30 euros porque eu ganhei tenho provas então eu quero que é meu obrigado desde já agradeço por você está me ajudando
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Come hai confermato sopra, hai utilizzato un metodo di pagamento che non ti appartiene, quindi non possiamo fare nulla per aiutarti. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.
Se vuoi giocare di nuovo in qualsiasi altro casinò, ti consiglio vivamente di utilizzare un metodo di pagamento che appartiene solo a te. Questa è una delle regole di base del gioco d'azzardo online.
Per i motivi sopra esposti il presente reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e mi dispiace che non abbiamo potuto aiutarti di più in questo caso.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear leticiaconceicao192,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. As you confirmed above, you have used a payment method that doesn't belong to you, so there's nothing we can do to help. The casino acted correctly and within its terms and conditions.
If you want to play again at any other casino, I strongly recommend that you use a payment method that belongs only to you. This is one of the basic rules of online gambling.
For the above reasons, this complaint will be rejected. Thanks for your understanding, and I'm sorry we couldn't help more in this case.
Best regards,
Tomas
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