Il giocatore portoghese ha richiesto un ritiro, ma non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Il reclamo è stato riaperto dopo che siamo stati contattati dal giocatore. Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò che il giocatore ha scambiato il casinò per un altro. Successivamente, il reclamo è stato nuovamente respinto a causa della mancata risposta del giocatore.
Buona Notte.
Ho fatto una richiesta di prelievo per € 590 che il casinò dice che è stata elaborata.
tuttavia non ho ricevuto nulla sul mio conto.
Ho bisogno del tuo aiuto.
perchè sul tuo sito c'è scritto che non accettano giocatori dal Portogallo, ma il fatto è che sono riuscito a fare depositi e ora non ricevo i soldi sul conto.
Caro Mcmp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo ritiro? Sei stato informato dal casinò stesso che non puoi ricevere prelievi?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Mcmp,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Buon pomeriggio,
Continuo a non ricevere il bonifico dell'importo di € 590.
Non avevo accesso alla pagina del casinò.
Ho bisogno che tu parli con loro e mandi una prova di come hanno effettuato il trasferimento. Urgentemente
Grazie per la risposta, Mcmp. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Caro Mcmp,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del Mcmp dopo aver ricevuto questo messaggio:
"Buongiorno,
il mio è stato informato che posso ricevere prelievi e il giorno esatto del ritiro era il 11/07 fino ad oggi non ho ricevuto nulla e ho già sporto denuncia alla polizia giudiziaria, il mio accesso al casinò è bloccato e a Casino guru hanno anche Dicono che non accettano giocatori portoghesi Quel che è certo è che sono riuscito a fare i conti. E via mail non mi rispondono"
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Mai effettuato alcun prelievo.
Non ho scommesso con soldi bonus e i miei documenti sono stati tutti convalidati…. Sono stufo di questo
Buongiorno,
Non ho ancora alcuna risposta da parte tua e nessun accesso al Casinò o una risposta dal Casinò via e-mail.
Buon pomeriggio,
Sto ancora aspettando una risposta a una situazione molto urgente... che ha un processo in corso nella giustizia.
grazie per la tua breve risposta
Buongiorno,
Ho inviato di nuovo un'e-mail al Casinò senza risposta……purtroppo !!!!
Attendo il vostro intervento in quanto ho già sporto denuncia alle forze dell'ordine e anche voi intervenite in questa situazione.
Colgo l'occasione per informarvi che divulgherò anche sui social network tutto ciò che sta accadendo.
Non voglio che nessun altro passi attraverso la stessa cosa.
Dice che la richiesta è stata respinta perché non ho risposto alle tue domande.
Ho già risposto a tutto quello che sapevo….
Ancora una volta ribadisco l'urgenza del vostro intervento!!!!
Grazie mille Mcmp per la tua pazienza. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
E quando mi daranno una risposta?
Qianso mi aiuterai???
Ciao, Mcmp,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di HellSpin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò HellSpin Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento? Puoi spiegare la situazione in modo più dettagliato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buon pomeriggio,
Non ho nessun tipo di risposta alle mie email e nella chat mi chiedono sempre di mettermi in contatto via email e non possono fornirmi ulteriori informazioni.
Ho una denuncia alla polizia in corso.
Voglio la prova che la transazione è stata effettuata sulla mia banca del millennio che è l'unica che utilizzo per i bonifici.
Sto aspettando una descrizione di quel valore o una prova che è stato inviato. Non ho intenzione di accontentarmi di una risposta "trasferiamo il valore".
Ho molti tentativi di contattarti via e-mail senza risposta, se vuoi posso inviare.
SFORTUNATO.
Sono un influencer dei contenuti e lo rivelerò a CHIUNQUE altro per scommettere su questo sito, fraudolento è dubbio.
Caro Mcmp,
Queste sono le informazioni che ho ricevuto da un rappresentante del casinò:
Puoi confermare di essere stato informato del processo e del periodo di tempo indicato? Quali informazioni aggiuntive ti ha richiesto il casinò?
Buon pomeriggio,
tutte bugie come posso provare dalle stampe che ti mando di seguito.
questo reclamo è stato aperto al casinò il 25/07 come puoi vedere...
la mia ultima attività al Casinò è stata il 12/07 come puoi anche vedere.
sono trascorsi più di 30 giorni dal giorno della richiesta di recesso alla data del nostro incontro……
come puoi anche vedere.
il mio account è stato bloccato dal casinò, dove non mi permettono di verificare più informazioni, ma mi hanno chiesto una mia foto con la mia carta d'identità e un numero scritto su un foglio che è stato inviato.
dopo tante insistenze senza risposta il 08/10 ho insistito ancora e mi hanno chiesto di inviare le stesse informazioni da un'altra email diversa da quella registrata al casinò, così ho fatto e fino ad oggi non ho risposta.
come puoi vedere questo casinò nulla di quello che dice è vero.
il mio account non ha ricevuto un solo euro trasferito da quel sito e loro lo sanno, tanto da non poterlo provare, non sbloccano il mio account e non mi danno informazioni via chat o rispondono alla mia email . La richiesta di ritiro è stata avanzata più di un mese fa. La data dell'ordine è 7/12, oggi è 8/15. Non giocare con me. Esigo già i miei soldi!!!!!!
sono 590€…… non mi danno nessuna risposta, ho sporto denuncia ai carabinieri e posso allegare anche il foglio della denuncia.
e un sito Web fraudolento e chiedo i miei soldi!
Ma posso dirti che il 10/08 sono tornato e ho inviato tutto senza una sola risposta….
tutto come richiesto. Non è niente !
minem non mi rispondi niente
Come puoi vedere, ho inviato la foto, proprio non posso dirti quale sia il mio numero di conto perché non riesco ad entrare nel sito per vedere perché hanno bloccato il mio conto. E detto il giorno dell'ultimo accesso.
invia questo ho una risposta e no. Non hanno iniziato il processo il 08/10, ma il 07/25. Con un ritiro che è stato richiesto più di 30 giorni fa. Con tutto questo provato, di cosa hanno bisogno di più? Voglio i miei soldi, altrimenti, oltre a denunciare il sito, farò cattiva pubblicità ovunque……
Non lo ammetto.
Più email vuoi che invii senza risposta, più posso inviarti. Se vuoi conversazioni in chat in cui mi chiedono di inviare un'e-mail perché non hanno informazioni da darmi posso inviarle anche a te.
sono trascorsi più di 30 giorni dalla data della richiesta di recesso.
Voglio un documento che dimostri che ho ricevuto l'importo, o voglio che il denaro venga depositato sul mio conto. Dove dovremo portarlo? In tribunale ??? Un casinò fraudolento che anche tu pubblicizzi come affidabile. Sono 590€….. Voglio i miei soldi!
Inoltre, ho appena visto che il tuo sito dice che questo Casinò non accetta giocatori dal Portogallo…. Ovviamente mi hanno accettato... E ora non mi danno i soldi dei miei guadagni!!!!
Buongiorno,
visto che nessuno mi risponde, vi manderò una prova in più che questa situazione si trascina da tempo…. Lo scorso 09/08 ho inviato un'altra email al Casinò che è rimasta senza risposta... Ecco la stampa. Ribadisco che stiamo parlando di 590€…. Peccato non aver ricevuto risposta.
Ecco la risposta della chat dal vivo.
dai sempre la stessa risposta!!!!
i miei amici non scommettono un solo centesimo dei tuoi soldi in questo casinò perché lo stesso accadrà a te!
Ciao, Mcmp,
Come spiegato nel mio ultimo post, il pagamento è stato inviato tramite la banca e questo processo potrebbe richiedere fino a 30 giorni. Una volta che un prelievo è stato approvato/accettato, i fornitori di servizi di pagamento e gli elaboratori dei casinò gestiscono questo processo e il casinò non ha alcuna influenza su di esso. Secondo le ultime informazioni, questo processo è iniziato il 10 agosto 2022. Quindi, il periodo di 30 giorni non è affatto scaduto.
Tuttavia, ho contattato di nuovo il rappresentante del casinò e ho chiesto maggiori dettagli sul pagamento. Una volta che avrò le informazioni richieste, te lo farò sapere il prima possibile qui.
Sebbene il casinò non risponda affatto in questo thread aperto, il rappresentante del casinò stava comunicando con me. Pertanto, sto estendendo il timer e lo metto sul lato del casinò mentre aspetto i dettagli.
Grazie per la comprensione.
Caro Mcmp,
Sfortunatamente, non mi sono ancora stati forniti i dettagli richiesti dal casinò. Pertanto, non abbiamo altra scelta che attendere i suddetti 30 giorni a partire dal 10 agosto 2022 (le ultime informazioni da parte loro).
Quindi, per favore, restiamo pazienti e positivi e in caso di progressi o notizie riguardanti il tuo problema, sentiti libero di farmelo sapere. Ti farò sapere anche quando il casinò mi contatterà. In ogni caso, ti chiederò un aggiornamento prima della scadenza del periodo di 30 giorni.
Grazie per la comprensione.
Buon pomeriggio,
Ho già ricevuto una risposta dal casinò nella mia e-mail.
Mi hanno chiesto gli estratti conto degli ultimi 3 mesi e hanno già visto quando li hanno ricevuti che in realtà non ricevevo alcun importo da loro sul mio conto.
Tuttavia, essendo stata questa situazione dal 07/11 (quando ho fatto la richiesta di prelievo) trovo molto vergognoso che non si assumano la responsabilità di trasferirmi l'importo e non mi abbiano dato nemmeno più risposte o alcun trattamento della situazione.
Chiedo ancora una volta il vostro intervento!!!
Parliamo di 590€
Ciao, Mcmp,
Il casinò ha smesso di rispondere ai miei messaggi e alle mie domande.
Fino alla scadenza del periodo di 30 giorni, ti consiglio di fornire al casinò i documenti richiesti e di seguire le sue istruzioni per accelerare il processo (nonostante lo abbia fornito in passato). Probabilmente stiamo parlando di una verifica aggiuntiva e il casinò ha il diritto di eseguirla in qualsiasi momento e di richiedere eventuali documenti a un giocatore. Sarebbe bene fornire al casinò le dichiarazioni ufficiali in formato .pdf con tutti i dati personali validi per il metodo di pagamento utilizzato per un prelievo.
Siete per favore in grado di fornire al casinò i documenti richiesti e farmi sapere le novità una volta ricevuta una risposta dal casinò?
Buona Notte,
Ho già fornito tutti gli estratti e tutti i dati che mi hanno chiesto e non mi hanno dato alcuna risposta
Caro Mcmp,
Ho scritto al rappresentante del casinò e dovrebbe fornirmi aggiornamenti e dettagli nei giorni successivi. Se nessuno mi contatta fino alla prossima settimana venerdì, chiederò al casinò di fornirci un aggiornamento direttamente qui e lo contatterò di nuovo al di fuori di questo thread aperto. Il periodo menzionato di 30 giorni in corso dal 10 agosto scadrà approssimativamente alla fine di questa settimana, ma vorrei estendere il timer di qualche giorno lavorativo in più. Pertanto, sto parlando del prossimo venerdì.
Nel frattempo, sono stato informato che il casinò ha condiviso con te la prova del pagamento ricevuta dal provider. Secondo le informazioni del fornitore del sistema di pagamento del casinò, il prelievo è stato elaborato con successo dalla loro parte.
Potete confermare di aver ricevuto il documento menzionato? Se sì, quali informazioni hai ricevuto, per favore? Ci sono progressi sul ritiro contestato, per favore?
Caro Mcmp,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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