HellSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Buongiorno a tutti.

Sfortunatamente ho dovuto avviare un reclamo con HellSpin perché ho due prelievi che impiegano un'eternità per raggiungere il mio conto bancario:

• 1 x 700€ richiesto l'11 aprile 2022
• 1 x 1500€ richiesto il 14 aprile 2022

Entrambi i prelievi sono stati richiesti tramite bonifico bancario e sono entrambi accettati.

Mi è stato detto dal casinò che entrambi sono stati accettati e, dopo aver indagato, secondo loro erano già stati elaborati. Intanto ieri ho chiesto la ricevuta e ancora non ho avuto risposta. Volevo solo assicurarmi che i dettagli fossero corretti (come IBAN). Entrambi questi importi non sono sul mio conto bancario in quanto finora non sono mai stati ricevuti.

Mi è stato anche detto che a causa delle vacanze di Pasqua questo potrebbe richiedere un po' più di tempo. Capisco che le vacanze possono portare un po' di seccature, ma sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto questi importi. Ho lavorato in un'importante società di elaborazione dei pagamenti e sono sicuro che non è normale, credo persino che questi pagamenti non siano stati elaborati affatto.

Normalmente ricevo il bonifico IBAN nella mia banca molto velocemente. Ad esempio, ho già ricevuto un prelievo da questo casinò per 300 € (bonifico bancario) che ha richiesto 2 giorni lavorativi per essere sul mio conto. Ho avuto anche un prelievo BTC di 300 € che ho ricevuto entro un'ora.

Mi sono davvero divertito qui e non ho nulla contro questo posto, ma tutto questo tempo di attesa mi sta rendendo un po' frustrato, specialmente quando credo che non sia stato elaborato.

Per questo motivo ho deciso di aprire questa denuncia in modo da poter approfondire un po' e capire cosa sta succedendo.

Dal bonifico che ho ricevuto in passato, ho notato che usano Inpay come elaboratore. Possono fornire l'ID di riferimento del trasferimento? Questo ID permette poi di controllare lo stato dei pagamenti.

Possono parlare con il loro processore di pagamento per vedere cosa sta succedendo?

In caso di problemi possono semplicemente inviare gli importi mancanti al mio portafoglio BTC?

Grazie a tutti!

Saluti,

Ricardo.

Caro Ricardonsmota,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente, a volte anche più a lungo a causa dei giorni festivi. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro la fine di questo lasso di tempo, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti e contattare il casinò per vedere quale potrebbe essere il problema.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina.

Grazie per la risposta. In questo caso, secondo il casinò, sono stati elaborati per un po' (quello da 700€ già oltre 8 giorni lavorativi fa - esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

Aspetterò fino alla fine della settimana ma non credo davvero che sia stato elaborato correttamente. Mai ai miei tempi ho visto un bonifico IBAN arrivare oltre i 2/3 giorni. La maggior parte dei casi in cui ciò accade è solo quando si applicano valute diverse, il che non è il caso. Inoltre, il primo prelievo di 300€ che ho ricevuto da loro è stato elaborato di venerdì e arrivato lunedì successivo sul mio conto (praticamente è 1 giorno lavorativo). Ora è molto di più.

Saluti,

Ricardo.

Ciao Cristina.

Solo per farti sapere che ho appena ricevuto le mie vincite sul mio conto bancario.

Non so cosa sia successo con le banche ma alla fine è arrivato.

Questo caso può ora essere chiuso.

Grazie mille.

Saluti,

Ricardo Mota

Bellissime notizie, ricadonsmota. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.