Il giocatore canadese ha richiesto un ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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HellSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 495
Importo:: Can$5.000
HellSpin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 giorni fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Dopo aver effettuato il deposito iniziale, ho vinto $ 5000, questo è stato 3 giorni fa e da allora ho provato a prelevare. È un problema dopo l'altro, scusa dopo scusa, non mi hanno permesso di fare prelievi e sto ancora combattendo queste persone NON TI FANNO MAI INDENNARE LE TUE VINCITE. È UNA TRUFFA NON UTILIZZARE QUESTO CASINO STAI LONTANO DA TUTTI GLI INFERNI CORRELATI. È UNA TRUFFA HORRIBKE CASINO Dì AI TUOI AMICI DI STARE LONTANI...
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro pazzo ti fa impazzire,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao crazymakesyoucrazy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho inviato tutte le informazioni richieste. Ho quasi 28000 di vincita in attesa di essere elaborato. Nessuno ha nemmeno esaminato queste richieste.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, crazymakesyoucrazy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro pazzo ti fa impazzire,
Mi dispiace così tanto sapere che il tuo prelievo non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di HellSpin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò HellSpin
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro pazzo ti fa impazzire,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
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