Il giocatore canadese ha richiesto un ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Dopo aver effettuato il deposito iniziale, ho vinto $ 5000, questo è stato 3 giorni fa e da allora ho provato a prelevare. È un problema dopo l'altro, scusa dopo scusa, non mi hanno permesso di fare prelievi e sto ancora combattendo queste persone NON TI FANNO MAI INDENNARE LE TUE VINCITE. È UNA TRUFFA NON UTILIZZARE QUESTO CASINO STAI LONTANO DA TUTTI GLI INFERNI CORRELATI. È UNA TRUFFA HORRIBKE CASINO Dì AI TUOI AMICI DI STARE LONTANI...
Caro pazzo ti fa impazzire,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato tutte le informazioni richieste. Ho quasi 28000 di vincita in attesa di essere elaborato. Nessuno ha nemmeno esaminato queste richieste.
Grazie mille, crazymakesyoucrazy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro pazzo ti fa impazzire,
Mi dispiace così tanto sapere che il tuo prelievo non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di HellSpin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò HellSpin
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro pazzo ti fa impazzire,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano