Il giocatore australiano ha problemi a effettuare un prelievo da Hellspin Casino. Anche se il suo conto è stato verificato un anno fa, il casinò ora richiede documenti aggiuntivi e ha rifiutato più volte la sua richiesta di prelievo. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, pertanto abbiamo respinto il reclamo.
Ho guadagnato un totale di $ 2000 vincendo il gioco Aztec Bonanza da Hellspin. Al momento del ritiro, lo hanno reso troppo difficile. Richiedere documenti aggiuntivi che non ha senso perché il mio conto è stato verificato dopo aver inviato tutti i documenti necessari prima del mio primo prelievo 1 anno fa e ho già effettuato piccoli prelievi di tanto in tanto senza problemi. Ma questa volta ho vinto un bel po' di soldi e hanno reso più difficile il ritiro. continuava a rifiutare la richiesta senza previa informazione. Ho effettuato almeno 4 tentativi di prelievo. Continuavano a rimetterlo sul mio account per far sì che il cliente continuasse a giocare e a perderlo. Non è giusto. Anche loro dovrebbero avere delle responsabilità. I loro termini e condizioni non sono giusti.
Caro Chalsea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con HellSpin Casino.
Ti preghiamo di comprendere che i casinò possono richiedere ulteriori documenti di verifica dell'identità prima di confermare una richiesta di prelievo. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò online si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Cordiali saluti Veronika
CIAO. Veronica,
al mio primo prelievo ho caricato tutti i documenti necessari che mi hanno chiesto. Lo hanno approvato. Carta di debito, coordinate bancarie, carta d'identità, bolletta per confermare l'indirizzo. Non ricordo il resto ma ho inviato tutto ciò che hanno chiesto e loro hanno approvato. Pertanto, è stato in grado di effettuare prelievi e depositi senza problemi. Ieri ho depositato un totale di $ 850 e ho vinto $ 2373. Ho tentato di prelevare $ 2100. È stato rifiutato. Ho provato di nuovo $ 2000, ma è stato comunque rifiutato e ho provato a romperlo in piccole quantità, $ 700 e $ 600, credo. Ancora rifiutato all'istante. Ho deciso di contattare l'assistenza via chat. Mi hanno detto che dovevo caricare una prova di deposito, cosa che richiede 24 ore affinché la mia banca aggiorni le mie transazioni recenti. Non mi hanno nemmeno spiegato il motivo, mi hanno semplicemente inviato i collegamenti ai loro termini e condizioni. Continuano a rimettere i soldi sul mio account del sito. È come se cercassero di farti giocare e giocare finché non perdi tutto. Ci sono riusciti perché 6 ore dopo ho giocato di nuovo e non ho vinto nemmeno una partita. Non penso che sia legale.
Capisco che potrebbero chiedere documenti aggiuntivi, ma questa richiesta avrebbe dovuto essere fatta se non lo fossero stati
soddisfatto dei documenti iniziali che ho inviato. Ho inviato, caricato tutti i documenti richiesti al momento dell'iscrizione e loro l'hanno approvato e credo che abbiano effettuato un controllo meticoloso al riguardo.
E i loro termini e condizioni non dicono che possono chiedere documenti aggiuntivi ogni volta che i giocatori vincono un po' di soldi e tentano di prelevare.
Ho presentato i documenti necessari e loro lo hanno verificato e approvato nel momento in cui me lo hanno chiesto.
Possono vedere nel mio account che ho provato a ritirarmi con 4 tentativi. Il mio account è verificato e ho utilizzato per tutto il tempo gli stessi dettagli bancari e della carta (mai modificati).
mi aiuti per favore.
I documenti necessari sono stati caricati il 30 agosto 2022 che hanno verificato e approvato.
Potresti avvisarmi se hai ancora i soldi sul tuo conto? Oppure hai scommesso tutto il saldo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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