Il giocatore dalla Grecia riferisce che il casinò ha confiscato illegalmente le sue vincite nonostante non abbia utilizzato denaro bonus. Afferma che la sua richiesta di prelievo è stata annullata dopo che gli è stato ripetutamente chiesto di fornire dati personali e foto.
Hanno sequestrato illegalmente le mie vincite anche se non stavo giocando con denaro bonus. Era una richiesta di prelievo. Mi hanno chiesto ripetutamente di inviare alcuni dei miei dati personali e foto. Facendo questo, hanno annullato tutte le mie vincite senza alcun diritto di farlo.
Caro Locogreko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Ho capito bene che il casinò ha annullato la tua richiesta di prelievo e perso le tue vincite durante la procedura di verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Abbiamo inviato i documenti più volte, mi hanno anche chiesto cose che nessun casinò autorizzato chiede, mentre l'utente stava giocando normalmente in questo casinò e il denaro era saldo reale, tutti i prelievi, l'hanno classificata senza alcuna legge, senza alcun preavviso, senza aver inviato alcun documento allo stato di utente cacciatore di bonus e hanno preso tutti i soldi mentre una cosa del genere non è assolutamente vera ragazzi tutto quello che chiede è di restituire i soldi hanno ripreso i 535€ stanno facendo la correzione del saldo e di ritirarli e non studiare mai più con questa compagnia
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