Il giocatore greco ha effettuato un deposito, ha vinto e durante il prelievo è stato informato della violazione del limite massimo di scommessa previsto dalla regola del bonus attivo, con conseguente confisca delle sue vincite. Ora sul conto rimane solo il deposito iniziale.
Ho depositato 70 euro e ho preso il bonus sul primo deposito del 100%. Sono riuscito a vincere 1500 euro in totale.
Ho provato a ritirarmi, hanno chiesto la mia verifica. Ho fornito loro tutti i documenti richiesti e poi mi hanno inviato questa email:
Abbiamo notato che hai violato la nostra puntata massima consentita con una regola bonus attiva giocando a "Bonus sul primo deposito GR".
Ti informiamo gentilmente che, secondo i nostri Termini e Condizioni:
"Mentre hai un bonus attivo, la scommessa massima per tutti i tipi di gioco (slot, giochi dal vivo, giochi da tavolo, gratta e vinci, giochi d'azione) è di 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Se non diversamente specificato altrimenti in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzione di gioco (incluso ma non limitato a "respin") verrà aggiunto all'importo della scommessa. Se il giocatore supera la scommessa massima quando il bonus è attivo, il Casinò si riserva il diritto di confiscare il vincite."
Pertanto, abbiamo deciso di confiscare le vincite. Ti rimane il deposito iniziale da cui hai attivato il bonus.
NON RICEVERAI MAI I TUOI SOLDI. AVRANNO SEMPRE UN MODO (DAI LORO TERMINI E CONDIZIONI CHE SONO ILLEGALI AL 100%) PER EVITARE DI DARE I VOSTRI SOLDI. NON DEPOSITARE NULLA.
Caro papàmichael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con HellSpin Casino.
La nostra posizione riguardo alle puntate massime consentite è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex . La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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