Il giocatore dalla Grecia aveva depositato 50 euro il 23/1, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto del casinò nonostante fossero stati detratti dalla sua banca. Il casinò ha affermato che si trattava di un problema della banca, mentre la banca ha insistito che il denaro era uscito dal loro sistema, lasciando il giocatore frustrato e in attesa di ulteriori azioni. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Hexabet Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 €
Hexabet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 50 euro il 23/1 e non è mai stato accreditato sul mio conto del casinò, nonostante i soldi siano stati detratti dalla mia banca. Ho parlato con il casinò e mi hanno detto che non sono responsabili e che dovrei parlare con la banca. Ho parlato con la banca più volte e mi hanno detto che i soldi sono usciti dal loro sistema e che devo parlare di nuovo con il casinò perché non vedono alcun problema. Mi hanno persino fornito i codici di autorizzazione per i depositi che ho effettuato. Nonostante i miei sforzi per risolvere la questione con il casinò, continuano a dirmi che la questione è chiusa e che è un problema con la banca. Sono davvero frustrato e questo è il mio ultimo tentativo prima di contattare le autorità di regolamentazione se non si risolve nulla qui.
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11 mesi fa
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Caro billykwn81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il casinò non riconosce la transazione e la banca mi assicura che la transazione è stata fatta e che se ne sono andati. In genere, nessuno sa niente...
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro billykwn81,
Si prega di inoltrare la prova del deposito e la comunicazione tra voi e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro billykwn81,
Grazie per la prova di deposito fornita.
Tuttavia, hai dimenticato di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso: ti preghiamo di inviarla il prima possibile per un'ulteriore analisi.
Inoltre, tieni presente che, come detto sopra, potrebbe volerci fino a un mese prima che il casinò reperisca i fondi mancanti.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao billykwn81,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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