Recensione di Hexabet Casino

La giocatrice azera sta riscontrando problemi con il prelievo di denaro da Hexabet dopo che il suo conto è stato bloccato a causa di un errore tipografico in un documento bancario da lei presentato per la verifica. Il casinò ha respinto il suo documento, accusandola di falsificazione, senza consentirle di fornire una versione corretta, con conseguente trattenuta dei fondi.

Il giocatore tedesco aveva completato con successo la procedura di verifica dell'identità e aveva richiesto un prelievo di 500 € dopo aver raggiunto un saldo di 1.000 €. Tuttavia, a seguito di un nuovo deposito, il casinò ha annullato il prelievo, prelevato 425 € dal suo conto e dichiarato che gli spettavano solo i restanti 100 €, sostenendo che l'importo prelevato comprendeva vincite bonus. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver esaminato la situazione, il casinò ha riconosciuto l'addebito errato e ha confermato un rimborso di 423,65 €. Il giocatore ha ricevuto i fondi e il problema è stato risolto in modo soddisfacente.

Il giocatore dall'Italia aveva completato la procedura di verifica e richiesto un prelievo di 500€. Tuttavia, è stato informato che era necessario un controllo finanziario, il che ha portato a un ritardo di due settimane nell'elaborazione della sua richiesta. Dopo ulteriori comunicazioni riguardanti i limiti di prelievo e i ritardi, il problema è stato risolto quando ha ricevuto il pagamento. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

La giocatrice greca aveva trovato il suo conto bloccato senza alcuna spiegazione o preavviso e non era riuscita a recuperare i suoi fondi. Il Team Reclami aveva tentato di risolvere il suo problema contattando il casinò in merito alle accuse di addebiti non riscossi relativi ai suoi depositi. Nonostante i numerosi tentativi di follow-up, il casinò non aveva risposto, portando il team a contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Alla giocatrice era stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò. Infine, dopo un'indagine approfondita, è stato stabilito che i depositi contestati non erano mai stati completati e che i fondi non erano stati ricevuti dal casinò, con conseguente chiusura del reclamo.

Il giocatore dalla Grecia aveva depositato 50 euro il 23/1, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto del casinò nonostante fossero stati detratti dalla sua banca. Il casinò ha affermato che si trattava di un problema della banca, mentre la banca ha insistito che il denaro era uscito dal loro sistema, lasciando il giocatore frustrato e in attesa di ulteriori azioni. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto la chiusura del suo account del casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma l'account è rimasto attivo nonostante questa richiesta. Il Complaints Team ha tentato di aiutare chiarendo la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione e ha richiesto ulteriori informazioni al giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.

La giocatrice portoghese ha dovuto affrontare limiti di prelievo di 500 € al giorno, che hanno influito sulla sua capacità di prelevare il suo deposito di 200 €, portando infine a una perdita di fondi. Ha sottolineato che i termini del casinò stabilivano un limite di prelievo giornaliero di 10.000 € e ha espresso frustrazione per non essere stata informata del limite di 500 € fino a quando non ha tentato di prelevare. Il Complaints Team ha spiegato che l'assistenza poteva essere fornita solo se c'era un saldo attivo e poiché i suoi fondi erano andati persi durante il gioco, non erano in grado di indagare ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.