Recensione di Hexabet Casino

Il giocatore dall'Italia aveva completato la procedura di verifica e richiesto un prelievo di 500€. Tuttavia, è stato informato che era necessario un controllo finanziario, il che ha portato a un ritardo di due settimane nell'elaborazione della sua richiesta. Dopo ulteriori comunicazioni riguardanti i limiti di prelievo e i ritardi, il problema è stato risolto quando ha ricevuto il pagamento. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

La giocatrice dalla Grecia ha trovato il suo account bloccato senza alcuna spiegazione o avviso e non è riuscita a recuperare i suoi fondi. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il suo problema comunicando con il casinò in merito alle accuse di chargeback relative ai suoi depositi. Nonostante i molteplici follow-up, il casinò non ha risposto, portando il team a contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Grecia aveva depositato 50 euro il 23/1, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto del casinò nonostante fossero stati detratti dalla sua banca. Il casinò ha affermato che si trattava di un problema della banca, mentre la banca ha insistito che il denaro era uscito dal loro sistema, lasciando il giocatore frustrato e in attesa di ulteriori azioni. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto la chiusura del suo account del casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma l'account è rimasto attivo nonostante questa richiesta. Il Complaints Team ha tentato di aiutare chiarendo la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione e ha richiesto ulteriori informazioni al giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.

La giocatrice portoghese ha dovuto affrontare limiti di prelievo di 500 € al giorno, che hanno influito sulla sua capacità di prelevare il suo deposito di 200 €, portando infine a una perdita di fondi. Ha sottolineato che i termini del casinò stabilivano un limite di prelievo giornaliero di 10.000 € e ha espresso frustrazione per non essere stata informata del limite di 500 € fino a quando non ha tentato di prelevare. Il Complaints Team ha spiegato che l'assistenza poteva essere fornita solo se c'era un saldo attivo e poiché i suoi fondi erano andati persi durante il gioco, non erano in grado di indagare ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.