La giocatrice greca aveva trovato il suo conto bloccato senza alcuna spiegazione o preavviso e non era riuscita a recuperare i suoi fondi. Il Team Reclami aveva tentato di risolvere il suo problema contattando il casinò in merito alle accuse di addebiti non riscossi relativi ai suoi depositi. Nonostante i numerosi tentativi di follow-up, il casinò non aveva risposto, portando il team a contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Alla giocatrice era stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò. Infine, dopo un'indagine approfondita, è stato stabilito che i depositi contestati non erano mai stati completati e che i fondi non erano stati ricevuti dal casinò, con conseguente chiusura del reclamo.
Hexabet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Altro
Importo:: 3.800 €
Hexabet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Mi hanno bloccato senza alcuna spiegazione! Senza alcun preavviso! E non posso riavere indietro i miei soldi.
Caro Mairou13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Hexabet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni? Con quale risultato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buonasera, stavo giocando a diversi giochi.. Ho guardato l'rtp.. Ho giocato per quasi 1 anno.. la prima volta che l'ho usato continuavo a perdere!! Ma poi ho iniziato a giocare lentamente con piccoli profitti e li ho incassati! Non avevo fatto un prelievo ma in genere ho effettuato l'accesso, ho fatto un deposito e ho giocato.. Sono andato ad accedere un giorno di novembre e mi ha detto che il mio account era stato bloccato! Mi hanno mandato un'e-mail in cui hanno rilevato che non li ho rispettati e che hanno rilevato attività fraudolente! Lo considero immorale.. quando sei un giocatore da così tanto tempo, invia un avviso.. di non bloccarmi perché sono riuscito a incassare una somma! Avevo appena incassato questa somma poco a poco! Ho mandato innumerevoli e-mail chiedendo spiegazioni precise! Non sono un truffatore, non sono 30 €, sono 3.800 €! Voglio indietro i miei soldi anche se mi hanno bloccato! È ingiusto
Non so se puoi aiutarmi a riavere indietro i miei soldi! Ne sarei felice!
Caro Mairou13,
Potresti condividere con me la comunicazione del casinò che descrive in dettaglio le accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account ha superato la verifica?
A quanto ne sai, a quali giochi hai giocato per accumulare i 3800€?
Grazie per la pazienza.
Secondo il casinò, hai richiesto uno storno dei tuoi depositi.
- Potresti commentare queste accuse?
- Potresti cortesemente indicarmi quando hai effettuato depositi nel casinò e se i tuoi depositi sono stati restituiti sul tuo conto bancario?
Ci sono state volte in cui il casinò è andato in crash e il mio deposito è stato molto lento!! Gliel'ho detto! Cos'è esattamente un annullamento del deposito? Potrebbero inviarmi un'e-mail per risolvere il problema, avrebbero dovuto bloccare il mio account!
Grazie per la risposta.
Mi scuso per non aver risposto prima.
Un chargeback si verifica quando un pagamento viene restituito a una carta di debito o di credito dopo che un cliente contesta una transazione . Un cliente può contestare una transazione a causa di un addebito duplicato, merce mai ricevuta o addebiti fraudolenti.
Potresti cortesemente comunicarmi se l'importo del tuo deposito è stato restituito sul tuo conto bancario?
Anche se non sapevi che ciò fosse stato fatto, le informazioni relative alla restituzione dei fondi depositati sono necessarie per procedere. Controlla i registri delle tue transazioni bancarie e fammi sapere se l'importo depositato è tornato sul tuo conto bancario.
Apprezzo la vostra collaborazione in questa vicenda.
Buonasera, ci sono state volte in cui il sistema è andato in crash e mi ha addebitato due volte un deposito... stiamo parlando di un deposito di 20 €!! Altre volte, il deposito è stato lento ad apparire e ho effettuato un altro deposito! Di conseguenza, invece di depositare 20 €, ne ho depositati 40 €!
Oppure ho provato a caricare denaro tramite Apple Pay e non l'ha accettato?
Ho dovuto fare un deposito con i codici della carta! Tutto qui!
Non ho contestato una transazione perché stavo giocando sistematicamente da un po'!
Grazie mille, Mairou13, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Spero che potremo riavere indietro i miei soldi.
Ciao Mairou13,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Hexabet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Hexabet Casino,
Puoi fornirmi maggiori informazioni sui chargeback? Puoi dirmi quali transazioni erano (date/orari/importi/ID) in modo che possiamo verificarle con il giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Non ho mai contestato gli addebiti. Ho giocato al casinò quasi tutti i giorni e a volte, per via dell'università, non sapevo se era stato effettuato un deposito. Ho finito per effettuare doppi depositi. Invece di chiudere il mio account, avrebbero potuto inviarmi un'e-mail per informarmi!
Buongiorno.. Vorrei chiedere.. Ci ho pensato.. Ho l'impressione che la banca possa aver contestato il mio pagamento.. Io ho utilizzato una carta nazionale per i pagamenti.. e in quei giorni mi avevano bloccato la carta ma l'avevo riaperta perché vedevano addebiti con intestazioni diverse!
Ciao Mairou13,
Grazie per le informazioni aggiuntive. La cosa migliore da fare sarebbe contattare la tua banca e confermare con certezza se hanno contestato i pagamenti in questione. Ti suggerisco anche di ottenere un estratto conto per quel periodo di tempo per dimostrare se gli importi depositati sono stati restituiti al tuo conto o meno. Una volta che ce l'hai, per favore inviamelo ( [email protected] ). Ci servirà per confrontarlo con le informazioni richieste al casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Mairou13,
Grazie mille per la cronologia dei depositi che hai fornito. Ora chiederemo al casinò di rispondere e chiarire esattamente quali transazioni sono state contestate, così da essere certi di cosa è successo.
Cordiali saluti,
Adamo
C'è la possibilità che il casinò risponda?
Voglio chiarire una cosa.. quando ho fatto l'identificazione ho ricevuto questa e-mail.. Te la mando. Ho fatto un prelievo e ha funzionato alla grande.. e qualcuno mi ha detto che per l'identificazione legittima doveva essere fatta da una persona fisica.
Ciao Mairou13,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Purtroppo a questo punto tutto ciò che possiamo fare è aspettare che il casinò risponda. Dobbiamo verificare la situazione con loro, non c'è molto che possiamo fare se non collaborano con noi.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Mairou13,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Questo casinò opera con una licenza concessa dal Curacao Gaming Control Board. Questo regolatore afferma che non risolve le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, ma se desideri contattarli puoi farlo qui: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Per favore, fammi sapere come rispondono ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
Caro Mairou13,
Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.
Caro Hexabet Casino,
Potresti fornirci maggiori informazioni sulle transazioni contestate, così da poterle confrontare con le dichiarazioni del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adam,
Grazie per aver riaperto il reclamo e averci dato l'opportunità di chiarire la situazione. Abbiamo condotto un'indagine interna approfondita e desideriamo presentare la cronologia completa degli eventi relativi all'account Mairou13:
Il 21 ottobre 2024, Hexabet Casino ha ricevuto una richiesta ufficiale dal nostro fornitore di servizi di pagamento per verificare una serie di transazioni effettuate dal giocatore Mairou13.
In conformità con questa richiesta, il 22 ottobre 2024 abbiamo inviato un'e-mail ufficiale al giocatore chiedendo conferma delle transazioni in questione. Purtroppo, il giocatore non ha risposto alla nostra e-mail e non ha fornito alcuna informazione in risposta.
A causa della mancanza di conferma, il fornitore del servizio di pagamento ha proceduto a rifiutare le transazioni e ad avviare un rimborso.
L'importo totale dei depositi restituiti è stato di 340 €.
Vorremmo inoltre sottolineare i seguenti punti importanti:
Il rimborso dei depositi è stato avviato dal fornitore del servizio di pagamento a causa dell'assenza di conferma da parte del giocatore, nonostante i fondi in questione fossero già stati utilizzati per le scommesse.
Il conto è stato bloccato e il saldo è stato cancellato in conformità con i nostri obblighi antifrode, in particolare nei casi che comportano addebiti di storno o transazioni annullate.
Il casinò ha agito rigorosamente in conformità con i propri termini e condizioni. Al giocatore è stata data l'opportunità di chiarire la situazione e solo dopo la mancata risposta sono state adottate le misure appropriate. La mancata risposta a una richiesta di verifica, indipendentemente dalle intenzioni o dalle spiegazioni soggettive del giocatore, costituisce una violazione dei nostri Termini di Servizio, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.
Tutte le informazioni aggiuntive, inclusa la corrispondenza con il fornitore del pagamento e gli screenshot, sono state inviate anche al tuo indirizzo email: .
Distinti saluti,
Il team del casinò Hexabet
Ho ricevuto la tua email il 16/4/2024, l'email successiva è stata quando hai chiuso il mio account.
340 di depositi rimborsabili? Non avrei visto quella cifra?
Quando ho effettuato un deposito, ho visto prima che l'importo era stato inserito e poi ho giocato! A volte il casinò era lento a mostrare i depositi e mentre parlavo in chat mi hanno detto di aspettare...
Ho ricevuto solo questa email, nessun'altra email che richieda verifica!
Non hai inviato un'altra email finché non ho confermato la mia identità e non ho potuto effettuare un prelievo. Ti ho mandato un sacco di email! I profitti sono appena aumentati e tu hai chiuso il mio conto e ti sei tenuto i miei soldi! Volevi che ti inviassi le nostre transazioni, quello che dici è una bugia.
Ne hai cancellati 3.800, non che li abbia tenuti per te! Dai, vergognati, quante bugie.
Puoi confermare che ho già effettuato un prelievo con questo documento d'identità e che non si sono verificati problemi?
Ho anche informato la giurisdizione a cui appartiene il tuo casinò!
Grazie mille per le vostre risposte.
Caro Mairou13,
Il casinò ha fornito prove a sostegno delle proprie affermazioni secondo cui le transazioni sono state rifiutate dal fornitore del servizio di pagamento e i fondi ti sono stati restituiti.
Capisco che tu neghi ciò e affermi che il casinò non ti ha contattato via e-mail in merito, ma avremo bisogno di una prova che questi fondi non ti siano stati rimborsati.
Di conseguenza, vorrei chiederti di fornirci estratti conto completi del metodo di pagamento utilizzato per i mesi di ottobre e novembre 2024, così da poter verificare i depositi effettuati e se una parte di questi fondi è stata restituita al tuo conto.
Cordiali saluti,
Adamo
Puoi mandarmi una email così posso inviarteli..?
Te li ho inviati, trovami un rimborso, trovami l'email per gli aggiornamenti...
Ciao a tutti,
Il caso verrà ulteriormente discusso con il giocatore via e-mail.
Reimposterò il timer e pubblicherò un aggiornamento a breve.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Hexabet Casino,
Ho ricevuto gli estratti conto completi della giocatrice che mostrano le transazioni effettuate sul suo conto bancario per il periodo da settembre 2024 a dicembre 2024. Non sembra esserci traccia della restituzione dei fondi o dell'annullamento delle transazioni in alcun modo.
Inoltre, il giocatore afferma di non aver mai ricevuto un'email da parte tua che richiedesse la conferma di queste transazioni. Apprezzo il fatto che tu abbia fornito uno screenshot dell'email inviata, ma potresti fornirne uno che includa la data di invio?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adam,
Abbiamo inviato ulteriori informazioni su questo caso al tuo indirizzo e-mail.
Distinti saluti,
Il team del casinò Hexabet
Ciao a tutti,
Poiché questo caso verrà ulteriormente discusso via e-mail, estenderò di conseguenza il timer.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Hexabet, non ho mai voluto ingannarti... la cifra di cui stiamo parlando è piuttosto alta per me... vuoi che ti dia i 300€ per riavere indietro i miei soldi? Ti ho mandato tantissime email e non hai mai risposto... possiamo trovare una soluzione?
Caro Mairou13,
Ti informiamo che il 14 maggio 2025 alle 10:51 UTC ti abbiamo inviato un'e-mail ufficiale dal nostro reparto KYC con la richiesta di un estratto conto bancario completo per il periodo dal 1° ottobre 2024 al 30 aprile 2025.
Ti chiediamo gentilmente di controllare la tua posta elettronica (incluse le cartelle spam/posta indesiderata) e di rispondere direttamente al team KYC: [email protected]
Caro Adam,
Solo per tenervi informati: la richiesta è stata formalmente inviata al giocatore nella data e ora sopra indicate. Una volta ricevuto l'estratto conto, procederemo di conseguenza.
Distinti saluti,
Il team del casinò Hexabet
Ti invierò le transazioni dal 24 settembre a dicembre, quindi altrimenti, dopo aver bloccato il mio account, non avrai bisogno di avere tutte le mie transazioni fino al 25.
Sig. Adam, può inviare le informazioni al casinò?
Caro Mairou13,
Grazie per la risposta.
Si prega di notare che il periodo di estratto conto bancario richiesto, dal 1° ottobre 2024 al 30 aprile 2025, è essenziale per condurre un'indagine completa e accurata. Alcune delle transazioni in questione potrebbero essere state elaborate o annullate con ritardi e potrebbero comparire sul vostro estratto conto settimane dopo la data di deposito iniziale.
Vorremmo inoltre sottolineare che non avete risposto alla nostra precedente richiesta di conferma delle transazioni in questione, risalente all'ottobre 2024. Questa è ora l'occasione per chiarire la situazione, ma solo se vi forniremo la massima collaborazione.
Purtroppo una dichiarazione parziale non sarà sufficiente per determinare lo stato finale di queste transazioni.
Vi chiediamo gentilmente di fornire ancora una volta un estratto conto bancario completo per il periodo menzionato al nostro team KYC all'indirizzo [email protected]
Distinti saluti,
Il team del casinò Hexabet
Caro Hexabet Casino,
Sembra il modo ideale per stabilire cosa sia successo. Si prega di confermare la ricezione della dichiarazione richiesta.
Caro Mairou13,
Il casinò è in una posizione migliore per indagare ulteriormente, quindi vi preghiamo di soddisfare qualsiasi ulteriore richiesta. Speriamo che il problema possa essere risolto.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Mairou13,
Confermiamo che il tuo estratto conto bancario è stato ricevuto. Il nostro team sta esaminando attentamente i documenti e confrontandoli con i dati ricevuti dal fornitore del servizio di pagamento.
Questo potrebbe richiedere un po' più di tempo, quindi vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre completiamo la revisione. Aggiorneremo questa discussione non appena avremo maggiori informazioni.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Hexabet
Grazie mille per tenerci aggiornati, Hexabet Casino.
Reimposteremo il timer e attenderemo i tuoi risultati.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Hexabet Casino,
Posso chiedere se ci sono novità?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adam,
Caro Mairou13,
Abbiamo esaminato l'estratto conto bancario fornito. Purtroppo, le transazioni in questione, quelle che non abbiamo mai ricevuto, come confermato dal nostro fornitore di servizi di pagamento, non compaiono da nessuna parte nell'estratto conto.
Per chiarire quanto accaduto, chiediamo gentilmente al giocatore di aiutarci con quanto segue:
- Invia screenshot dalla tua app di online banking/mobile banking (non un PDF), che mostrino l'elenco completo delle transazioni per il periodo in questione, in particolare eventuali pagamenti "EBP" o "Pagamento tramite banca".
- Se la tua app bancaria mostra pagamenti in sospeso, annullati o non riusciti, includi anche quelli.
- Se hai utilizzato più di un conto bancario o una carta per effettuare depositi, ti preghiamo di confermarlo, così sappiamo dove cercare.
Questo ci aiuterà a capire dove sono state registrate queste transazioni da parte tua o perché potrebbero non comparire affatto.
Distinti saluti,
Il team del casinò Hexabet
Mi dispiace, ma nel file PDF che ho inviato ci sono tutte le transazioni che mi hai richiesto... e il file proviene dai registri della mia banca! Mi hai bloccato il conto con un importo elevato... la copia che ti ho inviato è stata ricevuta anche da Casino Guru, che non ha trovato nulla... Sono passati così tanti giorni da quando ho ricevuto una risposta e tu mi contesti costantemente, mentre io cerco di riavere indietro i miei soldi... che a quanto pare non vuoi darmi! Se ci fossero transazioni in sospeso, le vedresti tu e le vedrei anch'io!
Caro Adam, stiamo litigando da così tanto tempo ormai e sto cercando di riavere indietro i miei soldi... Ti ho mandato così tante email che alla fine sono riuscito a trovare una soluzione e sto ancora litigando! Per favore, questo casinò in particolare mi ha inserito nella lista nera mentre ero nel loro account VIP... Non sono un truffatore... Volevo prelevare dei soldi e, poiché è uscito un importo, mi hanno truffato!
Caro Mairou13,
Vorremmo sottolineare che questa non è una questione personale, né è correlata allo status VIP o ad altre accuse: è una questione tecnica che richiede una chiarificazione oggettiva basata sui registri delle transazioni.
Il problema riguarda diverse transazioni di deposito avviate verso il casinò ma successivamente annullate dal fornitore di servizi di pagamento, il che significa che i fondi non ci sono mai pervenuti. Secondo il fornitore, queste transazioni non sono state completate e sono state di fatto annullate da parte sua.
In questi casi, è possibile che le transazioni non siano mai state effettivamente elaborate dalla banca e quindi non compaiano affatto nel tuo estratto conto, soprattutto se sono state rifiutate prima della completa autorizzazione. È proprio per questo che non siamo in grado di visualizzarle né dalla tua parte né dalla nostra.
Per chiarire appieno la situazione, ti chiediamo gentilmente di inviarci eventuali screenshot o log dell'app della tua piattaforma di online banking che mostrino le transazioni in questione, anche se appaiono come in sospeso, non riuscite o annullate. Questo ci aiuterà a individuare le operazioni specifiche e a capire cosa è successo.
Vi preghiamo di inviare le informazioni richieste a [email protected] il prima possibile.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Hexabet
Ti ho inviato un PDF completo dei registri bancari, le istantanee che ti ho inviato all'inizio e ora vuoi che scatti tutte le foto?
Ho parlato con la mia banca, ma sembra che alcune transazioni siano state rifiutate, a quanto pare dai dati che ti ho fornito! Ti avevo inviato degli snapshot e mi hai detto che vuoi che crei un PDF da settembre a maggio per vedere se le transazioni sono state annullate... Glieli ho inviati! Sei disposto a restituirmi i soldi e non riaprire il mio conto... o dopo una settimana di studio dei dati mi accuserai di qualcos'altro? Guarda nelle conversazioni in chat, quante volte ho parlato di effettuare un deposito e ci ho messo un po' a visualizzarlo... inviando i miei dati bancari in qualsiasi modo... perché non vuoi dare i soldi... e non stiamo parlando di 300€, stiamo parlando di 3.800!
Ho collaborato con Casino Guru, ho inserito tutte le mie transazioni e come vedi non riescono a trovare nulla... intervenite per favore!
Caro Mairou13,
Capisco la tua frustrazione per il tempo che sta richiedendo questa operazione, ma ti prego di comprendere che tutte le informazioni richieste sono necessarie per indagare su quanto accaduto e cercare di trovare i pagamenti mancanti.
Apprezzo il fatto che tu abbia già inviato degli screenshot, ma coprono l'intero periodo richiesto (dal 1° ottobre 2024 al 30 aprile 2025)? In caso contrario, varrebbe la pena inviarne altri. Verifica anche se la tua app mostra transazioni annullate o in sospeso come richiesto e invia anche quelle. So che potrebbe essere noioso, ma sei l'unica persona in grado di fornire queste informazioni.
Caro Hexabet Casino,
Mi chiedo se il fornitore del servizio di pagamento sia in grado di fornire ulteriori informazioni. Ha un registro delle transazioni tentate/fallite che potrebbe indicare un motivo o un codice di errore?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro guru del casinò, ti informo che il file pdf include tutti questi dettagli in dettaglio!
Il pdf che ho inviato copre tutte le date... mi hai chiesto di fare qualcosa mentre tutto questo è già nel pdf
Cari Adam e Mairou13,
Contatteremo nuovamente il fornitore per chiarire le informazioni e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Hexabet
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Sembra proprio che il giocatore abbia fornito tutte le informazioni rilevanti da parte sua; attenderemo ancora ulteriori informazioni, nella speranza che possano aiutare a fare luce sull'accaduto. Vi ringrazio tutti per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Mairou13,
Abbiamo esaminato l'estratto conto bancario fornito e ricevuto una conferma definitiva dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Le transazioni contestate non sono mai state completate: i fondi non sono stati ricevuti dal casinò e queste voci risultano mancanti anche dai registri bancari dell'utente.
Caro Adam,
Ti abbiamo appena inviato via email una spiegazione più dettagliata corredata dalle prove.
Distinti saluti,
Il team del casinò Hexabet
Ottimo, ma non ho fatto nulla di intenzionale e non è stato trovato nulla. Posso riavere indietro i miei soldi?
Ci sono stati casi, come ho già detto, in cui parlavo in chat perché avevo effettuato dei depositi e mi sono accorto che non comparivano, tuttavia mi è stato detto che a volte ci voleva più tempo. Non avevo notato alcun movimento sul conto, ma non venivano effettuati depositi. Ecco perché sono venuto qui per trovare una soluzione con Casino Guru! Non ho mai voluto ingannarti, come mi hai scritto nelle tue email! Per tanti mesi ho cercato di capire cosa stesse succedendo e di riavere indietro i miei soldi.
Salve a tutti, mi scuso per il ritardo nella risposta.
Caro Mairou13,
Abbiamo esaminato il caso con l'assistenza approfondita del casinò e del fornitore del servizio di pagamento e tutte le prove suggeriscono che i depositi in questione non sono mai stati effettuati con successo, ovvero, nonostante tu abbia richiesto il deposito tramite il tuo conto del casinò, i fondi non sono mai stati effettivamente prelevati dal tuo conto bancario.
In molti casinò, quando si richiede un deposito, i fondi vengono accreditati sul conto del casinò prima ancora che la transazione di pagamento sia completata, consentendo di giocare senza ulteriori ritardi. Tuttavia, se i pagamenti del deposito vengono annullati o i fondi non vengono ricevuti dal casinò per qualsiasi altro motivo, qualsiasi giocata con tali depositi diventa purtroppo nulla.
Anche se comprendo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, temo che non possiamo fare altro per aiutarti in questo caso.
Di conseguenza, il reclamo verrà archiviato. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Dopo aver ricevuto ulteriori chiarimenti dal giocatore e dopo aver riesaminato la situazione, è stata presa la decisione di riaprire il caso e tentare ancora una volta di trovare una soluzione.
Caro Mairou13,
Dopo un'ulteriore verifica e la nostra discussione via email, sembra che ci siano ancora alcune domande senza risposta. Ho contattato il casinò via email per chiedere loro di ricontrollare tutto e pubblicherò un aggiornamento non appena riceveranno risposta. Apprezzo la vostra pazienza mentre proviamo a capire esattamente cosa sia successo.
Cordiali saluti,
Adamo
Cari Adam e Mairou13,
Grazie per l'aggiornamento. Alla luce delle nuove informazioni e dei chiarimenti, esamineremo nuovamente la dichiarazione del giocatore e verificheremo nuovamente le date e le transazioni pertinenti. Vi contatteremo a breve con un aggiornamento.
Distinti saluti,
Il team del casinò Hexabet
Grazie per la risposta e l'assistenza, Hexabet Casino.
Reimposteremo il timer e attenderemo i tuoi risultati.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adam,
Grazie per la pazienza dimostrata durante questo processo. Abbiamo completato la nostra revisione interna e condiviso una risposta dettagliata via email per ulteriori valutazioni. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Distinti saluti,
Il team del casinò Hexabet
Ciao Mairou13,
Ho ricevuto dal casinò uno storico completo dei depositi per il periodo in questione, incluse tutte le transazioni andate a buon fine e quelle non andate a buon fine. Abbiamo discusso approfonditamente il caso con la nostra direzione e riesaminato tutte le prove.
In conclusione, abbiamo deciso che, per poter continuare a esaminare la situazione, è fondamentale che contattiate la vostra banca e otteniate da essa una prova ufficiale (per iscritto) che le transazioni contestate siano state eseguite correttamente e non siano state annullate o restituite. La banca potrà facilmente verificare e fornirvi queste informazioni.
Se non sarai in grado di fornirci queste informazioni, non potremo procedere ulteriormente con questo caso.
Cordiali saluti,
Adamo
Buongiorno, ho parlato con la banca e vorrei sapere esattamente quale documento desidera... dato che mi hanno informato che tutte le transazioni sono in PDF! Vorrei sapere come richiederlo, se così fosse!
Ciao Mairou13,
Fornisci alla banca l'elenco delle transazioni (che ti è stato precedentemente inviato dal casinò) e spiega che tali pagamenti non sono mai stati ricevuti. Chiedi loro di verificare cosa è successo a tali transazioni e dove sono finiti i fondi. Dovrebbero essere in grado di farlo facilmente e di fornirti queste informazioni per iscritto, via e-mail o per posta. Situazioni simili sono state risolte in questo modo in passato.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Mairou13,
Per favore leggi la mia risposta alla tua email.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal giocatore, che ora saranno esaminate. Pubblicherò a breve una conclusione.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Maria,
Come promesso, ho discusso nuovamente la questione internamente con la nostra direzione e, poiché non siete stati in grado di fornirci informazioni direttamente dalla banca, non possiamo fare altro per assistervi in questo caso. Pertanto, abbiamo deciso di archiviare il vostro reclamo.
Capisco che questa non sia la soluzione che speravi, ma possiamo prendere una decisione solo sulla base delle prove a nostra disposizione e, in questo caso, le prove sono sufficienti a dimostrare che il casinò non ha ricevuto i pagamenti segnalati. Non è ancora del tutto chiaro se i pagamenti siano stati annullati dalla tua banca a causa di un sospetto di frode o meno.
Se desideri approfondire ulteriormente la questione, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board qui: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
