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Heybets Casino - Conto del giocatore disattivato durante il processo di prelievo.

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Punti di penalità: 282

Importo:: 1.507 €

Heybets Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 08/04/2024 | Non risolto : 09/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare la disattivazione dell'account a seguito di un processo KYC prolungato e irrisolto, nonostante avesse volontariamente fornito tutte le informazioni richieste dal casinò. Ciò è accaduto mentre tentava di prelevare le sue vincite di 2.000 euro. Dopo un'ampia comunicazione e l'invio di documenti, il casinò ha infine riattivato il suo account, consentendogli di inviare una nuova richiesta di prelievo. Tuttavia, il prelievo è stato successivamente rifiutato senza una chiara ragione, causando ulteriori ritardi. Alla fine, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò, che potrebbe aver influenzato negativamente la sua valutazione.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Buongiorno, mi sono trovato disattivato il mio account dopo mesi di conversazioni sempre inutili con il Cs. Dovevo prelevare le mie vincite circa 2mila euro (dicembre 2023) ed hanno iniziato un processo KYC infinito e, malgrado abbia inviato tutto, mi hanno continuato a contestare qualunque cosa. Non sono quindi riuscito a prelevare, e di punto in bianco mi ritrovo con l account disattivato. Voglio i miei soldi indietro. Leggo dalle altri reclami che hanno fatto così un po' con tutti. Voglio indietro i miei soldi. Aiutatemi. Allego foto delle sterili conversazioni con il servizio clienti. Spero possiate aiutarmi, grazie in anticipo

Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Elio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Heybets Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Pubblico
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8 mesi fa

Mi sono iscritto giorno 08/08/2023, ho versato il giorno stesso e ho giocato sulle scommesse sportive. Sono arrivato a versare più volte perché purtroppo le scommesse non sono andate molto bene. In totale ho versato un totale di 1282.53$ in 6 depositi (il sito utilizza bitcoin e da i dati in dollari).

In seguito ho iniziato a vincere ed il sito mi piaceva pure perché ha un vasto palinsesto live e prematch.

Mi sono state limitate le puntate nelle scommesse sportive, mia principale tipologia di gioco sul sito. Ho deciso dunque di prelevare.

Non ho utilizzato nessun bonus.

Giorno 3 dicembre ho richiesto il prelievo di $ 2000.

Dopo diverse email dove è stato richiesto ogni tipo di documento (prontamente fornito anche più volte) e dopo aver sollecitato molte volte, ho richiesto l'annullamento del prelievo sempre tramite assistenza poiché a me non era permesso (i 2000 euro iniziali erano diventati oltre 3000 con l aumento del prezzo di bitcoin). Annullando il prelievo mi rimettono sul conto nuovamente 2000.

Tralasciando questo, dopo il riaccreditamento ho giocato al casinó, perdendo circa 500 $.

Il 21 marzo il conto viene disattivato da loro senza nessun email di avvertimento o simile. Da allora mi è impossibile accedere al mio account.

Fun fuct, mi arrivano ancora le email con i loro bonus della settimana.

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la risposta, Elio. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se hai ottenuto vincite concentrandoti sulle scommesse sportive.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Grazie per la risposta. Si parla pur sempre di un prelievo da un sito che è anche casino e nel quale Nell ultimo periodo ho giocato al casinó facendo girare più volte i miei soldi. Tralaltro hanno chiuso l account proprio quando giocavo al casinó dato che le scommesse sportive erano state bloccate mesi prima. Quindi allo stato attuale sono soldi anche del casinó come ho scritto nel messaggio precedente. Accetto volentieri gli altri siti da contattare, ma ho molta fiducia in voi per una risoluzione. Please help me

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, Elio, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, Elio!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Abbiamo deciso di prolungare il timer di altri 7 giorni poiché sembra che stiamo stabilendo il contatto con il casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ehilà,


il giocatore non ha mai risposto alla nostra ultima richiesta KYC, ma ha invece rifiutato il ritiro e ha giocato con i suoi soldi. Non c'è nessun prelievo attivo in questo momento.


Distinti saluti

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Pubblico
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7 mesi fa
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Helium, puoi confermare che non hai più fondi sul tuo conto del casinò?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Prima di tutto i fondi sul sito ci sono, e ho mandato più volte i documenti necessari. Tuttavia non mi è possibile accedere al mio account. Dove posso girarti le conversazioni Pavel? Hai una email privata? file tagliare le conversazioni come sta facendo il casino ha poco senso. Riattivatemi l account intanto. Pavel non posso accedere al conto heybets dal 21 marzo.

Pubblico
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7 mesi fa
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Helium, per favore, potresti spiegare se sei disposto a fornire tutti i documenti richiesti dal casinò (in particolare la prova delle entrate dallo screenshot del casinò)?

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Pubblico
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7 mesi fa

Si certo posso mandare estratto conto di binance, va bene?

Pubblico
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7 mesi fa

Nel frattempo Pavel aiutami a far riattivare il conto, non ho mai chiesto di chiuderlo grazie

Pubblico
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7 mesi fa
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Bene.


Heybets Casino, sei disposto a continuare il processo di verifica?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Abbiamo prolungato il timer perché abbiamo contattato ancora una volta il rappresentante del casinò.

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Pubblico
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6 mesi fa

Attendiamo Pavel...

Pubblico
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6 mesi fa
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EHI,


ovviamente vogliamo completare il processo KYC.


Rispondi alle informazioni richieste nella tua chat.


Distinti saluti

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Pubblico
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6 mesi fa
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Helium, per favore, manda qui la prova del tuo reddito. Dovrebbe essere un documento che mostri il tuo reddito, ad esempio busta paga, dichiarazione dei redditi annuale, estratti conto bancari che dimostrino il tuo lavoro autonomo o qualcosa del genere.

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Pubblico
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6 mesi fa

Datemi una email dove mandare l estratto conto, sono sempre dati sensibili

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Puoi inviarmelo qui: pavel.k@casino.guru oppure puoi attendere che il rappresentante del casinò ti fornisca un'e-mail a cui inviarlo.

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Pubblico
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6 mesi fa

Inviato a Pavel, attendiamo il casino

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Elio,


si prega di inviarlo anche nella chat assegnata. Anche il collega che gestisce i processi KYC ne ha bisogno.


Distinti saluti

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Pubblico
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6 mesi fa

Quale sarebbe la chat assegnata? Il mio account di heybets è stato disattivato 3 mesi fa da voi senza il mio consenso. Riattivatemi l'account e tornerò anche nella chat grazie. Pavel che devo dire di più?

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Elio, ho ricevuto l'estratto conto PostePay che mi hai inviato. Potresti, per favore, spiegarmi dove posso trovare il tuo reddito (il tuo stipendio o trasferimento dal tuo datore di lavoro o dai tuoi clienti)? Se non ce n'è, è meglio fornire un altro documento, ad esempio una dichiarazione dei redditi o un documento del tuo lavoro che attesti che lavori lì e ricevi lo stipendio.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Ti ho inviato maggiore documentazione, come vedi movimenti non ne mancano. Mi riattivate il conto?

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Stiamo ora aspettando la risposta dal rappresentante del casinò.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Elio,


potresti controllare: l'account dovrebbe essere di nuovo attivo.


Distinti saluti

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Pubblico
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5 mesi fa

Buongiorno e grazie, ho effettuato l accesso e ho mandato la richiesta per il prelievo

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Elio, per favore, facci sapere quando lo riceverai.

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Pubblico
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5 mesi fa

Spero di avvisarvi prestissimo! Attendo con voi

Pubblico
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5 mesi fa

Ancora niente...

Pubblico
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5 mesi fa

Ancora niente purtroppo

Pubblico
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5 mesi fa
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Elio, ci sono state novità?

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Pubblico
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5 mesi fa

Ancora niente Pavel

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Darei ancora una settimana e poi indagherò ancora una volta.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Heybets Casino, c'è qualche ulteriore problema che causa il ritardo?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao Paolo,


il ritiro è stato rifiutato. Non appena l'utente richiede un prelievo possiamo verificarlo e procedere 🙂


Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Pavel non capisco. Non ho capito il motivo del rifiuto.

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Appena verificato con successo, mandato nuovamente la richiesta di prelievo, aspetto fiducioso

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Niente da fare, ancora in attesa...

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Helium, ci sono novità?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Buonasera Pavel, purtroppo no, non è arrivato niente. Help

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Heybets Casino, per favore, facci sapere se il prelievo è stato rifiutato di nuovo e qual è il motivo?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Helium, poiché il rappresentante del casinò non ci risponde, non c'è altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarti ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Paolo K.

Squadra di Casino Guru


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