Il giocatore italiano ha dovuto affrontare la disattivazione dell'account a seguito di un processo KYC prolungato e irrisolto, nonostante abbia fornito volentieri tutte le informazioni richieste dal casinò. Ciò è avvenuto mentre stava tentando di ritirare la sua vincita di 2.000 euro.
Buongiorno, mi sono trovato disattivato il mio account dopo mesi di conversazioni sempre inutili con il Cs. Dovevo prelevare le mie vincite circa 2mila euro (dicembre 2023) ed hanno iniziato un processo KYC infinito e, malgrado abbia inviato tutto, mi hanno continuato a contestare qualunque cosa. Non sono quindi riuscito a prelevare, e di punto in bianco mi ritrovo con l account disattivato. Voglio i miei soldi indietro. Leggo dalle altri reclami che hanno fatto così un po' con tutti. Voglio indietro i miei soldi. Aiutatemi. Allego foto delle sterili conversazioni con il servizio clienti. Spero possiate aiutarmi, grazie in anticipo
Caro Elio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Heybets Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Mi sono iscritto giorno 08/08/2023, ho versato il giorno stesso e ho giocato sulle scommesse sportive. Sono arrivato a versare più volte perché purtroppo le scommesse non sono andate molto bene. In totale ho versato un totale di 1282.53$ in 6 depositi (il sito utilizza bitcoin e da i dati in dollari).
In seguito ho iniziato a vincere ed il sito mi piaceva pure perché ha un vasto palinsesto live e prematch.
Mi sono state limitate le puntate nelle scommesse sportive, mia principale tipologia di gioco sul sito. Ho deciso dunque di prelevare.
Non ho utilizzato nessun bonus.
Giorno 3 dicembre ho richiesto il prelievo di $ 2000.
Dopo diverse email dove è stato richiesto ogni tipo di documento (prontamente fornito anche più volte) e dopo aver sollecitato molte volte, ho richiesto l'annullamento del prelievo sempre tramite assistenza poiché a me non era permesso (i 2000 euro iniziali erano diventati oltre 3000 con l aumento del prezzo di bitcoin). Annullando il prelievo mi rimettono sul conto nuovamente 2000.
Tralasciando questo, dopo il riaccreditamento ho giocato al casinó, perdendo circa 500 $.
Il 21 marzo il conto viene disattivato da loro senza nessun email di avvertimento o simile. Da allora mi è impossibile accedere al mio account.
Fun fuct, mi arrivano ancora le email con i loro bonus della settimana.
Grazie per la risposta, Elio. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se hai ottenuto vincite concentrandoti sulle scommesse sportive.
Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.
Grazie per la risposta. Si parla pur sempre di un prelievo da un sito che è anche casino e nel quale Nell ultimo periodo ho giocato al casinó facendo girare più volte i miei soldi. Tralaltro hanno chiuso l account proprio quando giocavo al casinó dato che le scommesse sportive erano state bloccate mesi prima. Quindi allo stato attuale sono soldi anche del casinó come ho scritto nel messaggio precedente. Accetto volentieri gli altri siti da contattare, ma ho molta fiducia in voi per una risoluzione. Please help me
Grazie mille, Elio, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Elio!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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