Il giocatore lituano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva fatto diversi tentativi di contattare il casinò in merito alla chiusura dell'account del giocatore e ai prelievi in sospeso, ma non era stata ricevuta alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
Ciao, quindi uso questo casinò da un po' di tempo ormai e non ho avuto problemi. Ma la settimana scorsa ho vinto dei soldi con le scommesse sportive e ho deciso di prelevarli, sono passate 12 ore e non avevo ancora ricevuto i miei soldi, quindi ho deciso di contattare il team di supporto tramite chat live, mi hanno risposto quasi immediatamente che il prelievo sarebbe dovuto avvenire entro 24 ore (sul sito è menzionato che i prelievi sono istantanei). Quindi sono passate 24 ore e non ho ancora ricevuto i miei soldi o aggiornamenti sullo stato, quindi ho scritto un altro messaggio al team di supporto per chiedere cosa c'era che non andava, non ho ricevuto nessuna risposta o soldi per due settimane ormai. Ho provato a contattare il team di supporto più volte da allora, ma mi stanno ignorando. (Tieni presente che ho ricevuto i miei prelievi precedenti)
Ciao, Nick!
Non ho ricevuto i miei soldi e hanno disattivato il mio account con prelievi in sospeso. (Non è stato specificato alcun motivo.). 😉
Inoltre, ecco uno screenshot dei miei prelievi in sospeso che ho fatto prima che il mio account venisse disattivato.
Caro b.pijus,
Potresti confermare se c'è stata qualche comunicazione tra te e il casinò in merito a questo problema? Hanno fornito una ragione specifica per il blocco del tuo account?
Ti preghiamo di notare che se il problema è legato alla tua attività di scommesse sportive, ci dispiace informarti che non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza, poiché ci occupiamo solo di questioni relative ai casinò.
Distinti saluti,
Tacca
No, ho provato a contattare il casinò per sapere il motivo del blocco del mio account, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta da loro. E voglio far sapere che non tutti i miei soldi prelevati provengono dalle scommesse sportive.
Caro b.pijus,
Grazie per le informazioni fornite finora. Poiché non sappiamo ancora il motivo del blocco del tuo account, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( michal.k@casino.guru ), che vi assisterà da qui.
Si prega di notare ancora una volta che se il problema è correlato alle scommesse sportive, il reclamo verrà chiuso.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao b.pijus,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene mi impegni ad assisterti, devo dire che, a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò nel risolvere i reclami sul nostro forum, le prospettive di una risoluzione favorevole al tuo reclamo sembrano incerte. Riconosco che non hai avuto difficoltà precedenti con questo casinò, tuttavia, abbiamo ricevuto molti reclami su questo casinò che sono finiti irrisolti, il che ha un grande effetto negativo sull'attuale indice di sicurezza del casinò. Tuttavia, farò uno sforzo per contattare il casinò nella speranza di fornirti un po' di assistenza.
Vorremmo invitare Heybets Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Heybets Casino,
Potresti cortesemente spiegare perché l'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna motivazione specifica e senza elaborare il prelievo?
Ciao Michal,
Grazie per il tuo aiuto! Ho ancora qualche speranza perché la cifra che ho prelevato non è poi così grande. 😉
Caro b.pijus,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. In precedenza, il casinò deteneva una licenza rilasciata dalla Gaming Curaçao (GC) Authority; tuttavia, a causa di recenti modifiche alle normative sulle licenze a Curaçao, non siamo stati in grado di verificare lo stato attuale di questa licenza e, pertanto, non possiamo accertare se il casinò abbia ancora la licenza, pertanto al momento elenchiamo il casinò come senza licenza. In base alle nostre scoperte, Gaming Curaçao non gestisce più i reclami dei giocatori, ma puoi comunque provare a contattare l'autorità (puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Forse saranno in grado di aiutarti. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru se lo fai.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se in futuro dovessi riscontrare un problema con un altro casinò, non esitare a contattarci di nuovo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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