Il giocatore svedese ha riscontrato un problema dopo aver richiesto un prelievo di 300 USD da Heybets, poiché il suo account era stato bloccato senza preavviso. Nonostante avesse ricevuto conferma dal supporto in merito al pagamento, non aveva ricevuto alcuna comunicazione o spiegazione sullo stato dell'account. Il team dei reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aveva un servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa dell'assenza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro per prevenire problemi simili.
