Il giocatore rumeno ha depositato 25.000 $ ma, dopo aver perso 4.000 $ e aver tentato di prelevare i fondi rimanenti, ha scoperto che il suo account era stato bloccato senza alcuna risposta dal casinò tramite Telegram o e-mail.
Ho depositato circa $25.000, ne ho persi $4.000, i limiti erano davvero bassi, quindi ho deciso di prelevare tutto il denaro. Ovviamente, il denaro non è mai arrivato. Il mio account è stato bloccato immediatamente e non c'è stata risposta su Telegram o e-mail. Truffa al 100%.
Caro Wallter,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato (ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive)?
Hai scommesso il tuo deposito almeno una volta prima di tentare di prelevare il tuo saldo?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato un documento di identità al casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con successo con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
