Il giocatore dalla Francia non è in grado di ritirare le sue vincite a causa di requisiti di scommessa incompiuti. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Salve, ho effettuato un deposito presso l'High Country Casino, che poi mi ha dato accesso a un codice gratuito di $50 (codice: WMD50) per il quale è stata richiesta una scommessa di x20 e un prelievo massimo autorizzato di $1000. Dopo aver ampiamente soddisfatto i requisiti di scommessa (ho giocato $ 10.750 in tutto), il mio prelievo di $ 650 è stato rifiutato perché a priori non avevo soddisfatto i requisiti di scommessa, che ora sono $ 15.750, o 315 volte l'importo del bonus, il servizio clienti non mi aiuta di più e mi dice di giocare altri $ 4900 prima di poter ritirare, puoi aiutarmi?
Ciao Elig,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che hai trovato questo codice promozionale da qualche parte nel tuo account?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per le tue email, Aelig. Potresti per favore chiarire come hai trovato questi codici promozionali? Quanti soldi hai depositato per attivarlo?
Ho trovato il codice nelle e-mail di promozione che vengono inviate ai giocatori e ho depositato $ 25 con il codice wmd22, quindi mi ha permesso di giocare con il codice wmd50
Potresti per favore inoltrarmi quell'e-mail promozionale?
Grazie mille Aelig per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Elig,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di High Country Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di High Country Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui al giocatore è stato chiesto di continuare a scommettere per soddisfare i requisiti di scommessa? Come viene conteggiato? Perché il giocatore ha visto l'importo come prelevabile?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al team di High Country Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Eligi,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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