Recensione di Highroller Casino

Il giocatore islandese sta lottando per ritirare la sua vincita di 220 euro. Nonostante abbia fornito dettagli bancari corretti e numerosi documenti per la verifica, le sue richieste di prelievo vengono ripetutamente respinte, con il casinò che incolpa informazioni errate o prove di indirizzo insoddisfacenti. Il casinò insiste inoltre incongruamente di poter trasferire solo a una banca diversa.

Il giocatore indiano ha dovuto lottare con continui ritardi di ritiro e rifiuti di documenti negli ultimi sei mesi, nonostante avesse presentato tempestivamente tutti i documenti necessari. Il giocatore aveva sottolineato la mancanza di spiegazioni chiare, la scarsa comunicazione e i continui disagi. Per effettuare i prelievi aveva utilizzato il conto bancario di sua madre, poiché il suo in quel momento non funzionava. Tuttavia, il casinò aveva ripetutamente rifiutato i documenti forniti per la verifica. Avevamo spiegato che l'utilizzo di conti di terze parti per le transazioni era severamente vietato dai casinò online. Di conseguenza, il casinò aveva il diritto di chiudere il suo conto e annullare eventuali vincite, costringendoci a chiudere il reclamo.

Il giocatore finlandese, che si autoidentificava come giocatore problematico, aveva affermato di essersi autoescluso da numerosi casinò online, incluso HighRoller. Nonostante ciò, è riuscito a perdere 30.000 euro senza ulteriori KYC o fonti di verifica patrimoniale. Era sconvolto dal fatto che HighRoller non avesse imposto alcuna restrizione sul suo conto come indicato nei loro T&C. Il casinò aveva risposto che l'e-mail di autoesclusione era stata inviata a un indirizzo non associato a lui, quindi non era a conoscenza del problema del giocatore. Avevamo concluso che il casinò aveva agito correttamente poiché aveva chiuso il conto del giocatore immediatamente dopo aver ricevuto la corretta richiesta di autoesclusione e non potevamo ritenerli responsabili per le perdite del giocatore prima di ciò. La denuncia è stata successivamente archiviata.

Il giocatore indiano aveva vinto 11,5k dopo aver depositato 1k, ma ha riscontrato problemi con la verifica dell'account su Highroller Casino. Nonostante avesse fornito al suo Aadhaar un selfie, una prova di deposito e un ID della transazione, il casinò si era inizialmente rifiutato di verificare il suo conto. Tuttavia, dopo la presentazione del reclamo, il casinò ha verificato il suo conto ed ha elaborato il suo prelievo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, portandoci a contrassegnare il reclamo come "risolto".

Un giocatore brasiliano ha difficoltà a prelevare 270 Reais dal casinò. Nonostante abbia superato la verifica dell'identificazione e abbia rispettato la richiesta di un estratto conto, il casinò rifiuta continuamente la richiesta di prelievo. Il giocatore ha menzionato l'assenza di un indirizzo sull'estratto conto della Banca Santander come un potenziale problema e ha sottolineato che le transazioni precedenti erano state elaborate con successo su questa piattaforma.

Il giocatore brasiliano ha un significativo prelievo in sospeso su Highroller Casino. Nonostante abbia presentato i documenti di verifica richiesti, il casinò rifiuta la prova di residenza, sostenendo che non soddisfa i requisiti.

Il giocatore neozelandese ha avviato due sostanziali richieste di prelievo nel dicembre 2023 che sono state approvate ma i fondi non sono stati ricevuti. Sia la banca del giocatore che il casinò non hanno fornito prove soddisfacenti del trasferimento.

La giocatrice irlandese aveva inizialmente ricevuto la sua vincita di 1000 EUR dopo la verifica del conto. Tuttavia, dopo che le è stato chiesto di fornire un altro selfie dal vivo, il suo account è stato bloccato per “motivi di sicurezza”. Ha riferito che non c'erano stati aggiornamenti da 10 giorni. Il team dei reclami ha contattato il casinò e ha scoperto che il casinò aveva tentato di contattare il giocatore per un'ulteriore verifica. Il casinò ha quindi riferito che il caso del giocatore era stato risolto e che i suoi prelievi erano stati elaborati. Tuttavia, la giocatrice ha contestato ciò, affermando di non aver ricevuto i fondi. Il casinò ha spiegato che il pagamento iniziale non era riuscito a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento e aveva richiesto al giocatore un metodo di pagamento alternativo. Il giocatore aveva fornito un metodo alternativo e il casinò ha affermato di aver elaborato il prelievo. Il Team Reclami aveva chiesto al giocatore di confermare la ricezione dei fondi, ma non c'era stata risposta. Il reclamo è stato successivamente respinto per mancanza di conferma da parte del giocatore.

Il giocatore finlandese, riconoscendo la sua dipendenza dal gioco, ha chiesto a Highroller e ad altri casinò di bloccare permanentemente l'accesso al suo account. Nonostante ciò, è stato in grado di depositare e perdere 1850€. Il giocatore sta ora richiedendo la restituzione dei fondi persi. Il caso è stato archiviato perché l'autoesclusione è stata impostata quando il marchio era soggetto a operazioni e regolamenti di un'altra società. Da allora il marchio è stato rilanciato e il database non è stato trasferito. Di conseguenza, non possiamo ritenere responsabile il team del casinò in questa materia.