Recensione di Highroller Casino

Il giocatore dal Giappone ha avuto problemi con l'approvazione KYC al casinò, fornendo ripetutamente spiegazioni senza successo. Hanno indicato che l'exchange MEXC non offriva un servizio che mostrasse un logo e un indirizzo nella cronologia di depositi e prelievi. Il casinò ha successivamente verificato l'account del giocatore e ha approvato il prelievo dopo oltre 14 giorni di ritardi. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione del problema e ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema. Il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta.

Al giocatore finlandese erano stati promessi giri senza scommessa, ma è stato inaspettatamente soggetto a un requisito di scommessa 2x sul deposito, che non era mai stato richiesto in precedenza. Il giocatore ha perso denaro e il casinò ha rifiutato di riconoscere il problema. Abbiamo spiegato che il requisito di scommessa era una politica antiriciclaggio standard e abbiamo consigliato al giocatore di rispettare i termini. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore indiano aveva presentato documenti di verifica al casinò online ma aveva dovuto affrontare un ritardo nel processo. Nonostante la garanzia del casinò di un tempo massimo di verifica di 2 giorni, erano trascorsi più di 5 giorni senza accesso ai giochi o agli aggiornamenti del casinò. Il giocatore aveva fornito una prova dell'indirizzo, una carta Aadhaar e un estratto conto. Tuttavia, il suo conto è stato bloccato e i suoi fondi sono stati ritirati. Avevamo tentato di aiutarla richiedendo maggiori dettagli ed estendendo il tempo per la sua risposta. Tuttavia, la giocatrice non ha risposto ai nostri messaggi, il che ha portato al rifiuto del suo reclamo.

Il giocatore indiano stava riscontrando problemi con il processo di verifica nel casinò online. Nonostante avesse fornito numerosi documenti originali come la carta Aadhar, la tessera elettorale, un estratto conto e una bolletta elettrica, il casinò li aveva ripetutamente respinti. Il giocatore aveva espresso frustrazione per il processo, che era in corso da oltre una settimana. Il casinò ha risposto affermando che il conto era verificato. Tuttavia, il giocatore non ha risposto per confermare se aveva ritirato con successo i propri soldi, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore islandese aveva faticato a ritirare la sua vincita di 220 euro da un casinò online. Nonostante avesse fornito dati bancari corretti e numerosi documenti per la verifica, le sue richieste di prelievo erano state ripetutamente respinte dal casinò. Il casinò aveva affermato che le informazioni del giocatore e la prova dell'indirizzo erano insoddisfacenti e aveva insistito per trasferire le vincite a un'altra banca. Dopo che il giocatore ha fornito più documenti al nostro team, abbiamo contattato il casinò. Il casinò ha finalmente verificato il conto del giocatore ed ha elaborato il suo prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo il problema.

Il giocatore indiano ha dovuto lottare con continui ritardi di ritiro e rifiuti di documenti negli ultimi sei mesi, nonostante avesse presentato tempestivamente tutti i documenti necessari. Il giocatore aveva sottolineato la mancanza di spiegazioni chiare, la scarsa comunicazione e i continui disagi. Per effettuare i prelievi aveva utilizzato il conto bancario di sua madre, poiché il suo in quel momento non funzionava. Tuttavia, il casinò aveva ripetutamente rifiutato i documenti forniti per la verifica. Avevamo spiegato che l'utilizzo di conti di terze parti per le transazioni era severamente vietato dai casinò online. Di conseguenza, il casinò aveva il diritto di chiudere il suo conto e annullare eventuali vincite, costringendoci a chiudere il reclamo.

Il giocatore finlandese, che si autoidentificava come giocatore problematico, aveva affermato di essersi autoescluso da numerosi casinò online, incluso HighRoller. Nonostante ciò, è riuscito a perdere 30.000 euro senza ulteriori KYC o fonti di verifica patrimoniale. Era sconvolto dal fatto che HighRoller non avesse imposto alcuna restrizione sul suo conto come indicato nei loro T&C. Il casinò aveva risposto che l'e-mail di autoesclusione era stata inviata a un indirizzo non associato a lui, quindi non era a conoscenza del problema del giocatore. Avevamo concluso che il casinò aveva agito correttamente poiché aveva chiuso il conto del giocatore immediatamente dopo aver ricevuto la corretta richiesta di autoesclusione e non potevamo ritenerli responsabili per le perdite del giocatore prima di ciò. La denuncia è stata successivamente archiviata.

Il giocatore indiano aveva vinto 11,5k dopo aver depositato 1k, ma ha riscontrato problemi con la verifica dell'account su Highroller Casino. Nonostante avesse fornito al suo Aadhaar un selfie, una prova di deposito e un ID della transazione, il casinò si era inizialmente rifiutato di verificare il suo conto. Tuttavia, dopo la presentazione del reclamo, il casinò ha verificato il suo conto ed ha elaborato il suo prelievo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, portandoci a contrassegnare il reclamo come "risolto".

Un giocatore brasiliano ha difficoltà a prelevare 270 Reais dal casinò. Nonostante abbia superato la verifica dell'identificazione e abbia rispettato la richiesta di un estratto conto, il casinò rifiuta continuamente la richiesta di prelievo. Il giocatore ha menzionato l'assenza di un indirizzo sull'estratto conto della Banca Santander come un potenziale problema e ha sottolineato che le transazioni precedenti erano state elaborate con successo su questa piattaforma.