Una giocatrice dell'Illinois ha problemi con il ritiro dopo che il suo account è stato bannato. Dopo aver depositato e vinto, ha effettuato una richiesta di prelievo che è stata annullata a causa del requisito di avere un rake del valore di $ 50. Successivamente il suo account è stato bannato e nonostante abbia tentato di comunicare non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò non ci ha risposto.
Sono nel conto. Effettuato un deposito pulito di $ 10 in LTC. Nessun bonus allegato ed è stato il mio primo deposito. Ho giocato un paio di ruoli gratuiti sulla loro piattaforma di poker alcune volte negli ultimi due mesi, dopo aver caricato anche il mio documento d'identità per verificare il mio account, nonché i documenti per la verifica del mio indirizzo. Dopo aver effettuato il deposito ho giocato per un po' ai loro tavoli cash per il poker e poi sono passato ai giochi del casinò. Ho vinto fino a 130. Ho effettuato una richiesta di prelievo per $ 99 perché anche dopo mesi di caricamento dei documenti risulta ancora che sono in attesa di verifica e i loro requisiti sono che qualsiasi prelievo superiore a $ 100 richieda la verifica dell'account. Ho giocato i miei $ 10 più di 50 volte tra i tavoli cash e i giochi del casinò, quindi non ci sarebbero stati problemi di frode o riciclaggio di denaro. Dopo aver effettuato la richiesta di prelievo, ho ricevuto un messaggio che diceva che il prelievo era stato annullato e che mi richiedevano di avere un rake del valore di $ 50 prima di poter richiedere il prelievo. Dopo aver effettuato nuovamente l'accesso al mio account, dopo aver dichiarato che i fondi sono stati restituiti al mio account, ora ricevo un messaggio che dice che il mio account è stato bannato e non sono in grado di accedere. Li ho contattati tramite e-mail da allora questa è l'unica via di comunicazione disponibile e non ho ricevuto risposta né ho la possibilità di accedere nuovamente o di aver ricevuto alcuna risposta almeno restituendo i miei fondi depositati. Oltre a leggere i requisiti per il rake prima del prelievo e i loro termini in quanto afferma che è richiesto un rake del 10% sui fondi depositati prima che possa essere richiesto il prelievo. Ciò significa che il 10% del mio deposito di $ 10 sarebbe solo un requisito di $ 1 per richiedere un prelievo. Perché hanno dichiarato che ho bisogno di $ 50 di rake non lo so e non ho ricevuto risposta a me che mettevo in dubbio anche loro qualsiasi cosa che puoi fare per risolvere questo problema, sarà molto apprezzato, grazie
Ciao keithjannjr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con HighStakes Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore dirmi quando ti sei registrato al casinò? Hai effettuato un solo deposito? Quali documenti hai caricato sul casinò per verificare? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie! Mi sono registrato a giugno.
Solo quel deposito di $ 10 utilizzando ltc. Impossibile accedere all'account, prima diceva vietato e ora dice che non esiste. Ho richiesto e detto loro il divieto assoluto di account e tutti questi problemi. l'unica risposta che ho ricevuto è stata quella che vedi nelle schermate e non riguarda la cancellazione del mio account. si limita a indicare il motivo del rifiuto del ritiro. ho lasciato una risposta lemgthy affinché si aprissero. lol
Ciao, c'è qualche aggiornamento? Mi hanno mandato un'e-mail il 12 e hanno detto che i giocatori statunitensi non erano ammessi e che dovevo usare VPN, a proposito, mi sono iscritto e ho giocato e mi sono stati inviati tutti quei biglietti per il poker free roll sapendo che venivo dagli Stati Uniti. E chiedi per quanto riguarda il mio gioco al casinò, sono riuscito a caricarlo e giocare bene senza VPN. indipendentemente da ciò, ho chiesto loro di emettere il saldo del mio conto o di rimborsare almeno il mio deposito e non hanno risposto. Nemmeno tu l'hai fatto, quindi mi sento lasciato all'oscuro senza nessuno che possa aiutarmi o a cui rivolgermi. Credo che potrei provare altri punti vendita se è quello che consigli
Ciao keithjannjr,
Puoi dirmi a quale gioco di poker esatto hai giocato e quanto hai vinto in totale? Anche se il casinò chiedesse una commissione del 10% sulle vincite, non dovrebbe essere di $50.
Per quanto riguarda la restrizione nazionale, il casinò non blocca alcun IP statunitense e non stabilisce nemmeno alcuna restrizione per i paesi nei suoi termini, quindi non dovrebbero assolutamente annullare le tue vincite per quel motivo specifico.
Ho giocato ai loro tavoli cash per due o tre ore consecutive. NLholdem 5 dollari di acquisto minimo nella tabella cash. Ho acquistato con un deposito di 10 dollari. La dimensione media del piatto variava da $ 5 a $ 15. Gli altri giocatori avevano uno stack vicino a 50 a pezzo quindi le puntate erano alte e calde. Probabilmente dico di aver giocato almeno 50 mani. Alla fine del gioco su quel tavolo ero arrivato a 50 dollari e poi ero sceso a 15. Prima di passare a quello che pensavo fosse un altro normale tavolo cash di Nlholdem. Ma questo era strano e veloce. 3 giocatori al tavolo e tutti ricevevano la distribuzione del normale hold'em ma se chiamavi ti prendeva l'all in. Quindi era all in o sballavi. In realtà ho smesso bene, ho giocato e ho vinto fino a 80 dollari. Poi sono andato alla ricerca di un torneo, ho cliccato sul collegamento e mi ha portato ai giochi del casinò. Ho giocato a due o tre slot diverse che mi hanno portato fino a 200 al massimo e poi giù a 100. Sono tornato quarto nelle tre diverse slot a cui ho scelto di giocare. Direi che probabilmente ho venduto 1 ora e mezza di fila e alla fine ho deciso di considerarlo buono e avevo poco più di 130 dollari e sono andato a incassare. visto che c'era un termine che indicava che per un prelievo di 100 dollari o più è necessaria la verifica dell'account. quindi ho tentato di prelevare $ 99. E beh, sai cosa è successo, perché l'ho fatto.
C'è qualcosa che si può fare al riguardo o questo casinò non ha nessuno che parli a suo nome con cui si possa ragionare. Non ricevo assolutamente nulla in cambio, quindi temo che i 130 dollari siano finiti insieme al mio deposito originale di 10 dollari
Ciao keithjannjr,
Finché il casinò è a conoscenza del paese in cui risiedi, non dovrebbe permetterti di giocare affatto.
Se hai del saldo residuo in denaro reale, il casinò dovrebbe pagare per intero tale importo, altrimenti non è obbligato a rimborsare nulla.
Vorrei chiedere a HighStakes Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Stiamo provando a contattare il casinò ancora una volta per rispondere al reclamo.
Chiudiamo e basta. Nessuna possibilità che si ripresenti o che loro si preoccupino.
Quante volte possiamo estenderlo per loro prima di sapere che semplicemente non gli importa e non risponderanno. Sto usando ibas-uk.com. Lo elencano come il passo successivo dopo la risoluzione interna dei reclami. L'unico problema è che la licenza fornita risulta scaduta, ma anche in questo caso non riesco a trovarli sotto nessuno dei loro nomi evidenti o nascosti o nomi commerciali sul sito ibas-uk.com
Quindi sparando a salve ma sperando che il mio pesce restituisca i miei soldi e/o il saldo del conto. Hanno aggiornato il sito e ora forniscono una versione scaricabile dei loro termini. 😉 Mi inviano ancora email e biglietti per giocare anche se mi hanno chiuso l'account.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Nick
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