Il giocatore dell'Ontario stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva contattato il casinò più volte in merito al ritardo, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema. Alla fine, dopo un ulteriore follow-up, il giocatore ha confermato che i fondi erano stati ricevuti con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore ungherese ha chiesto assistenza per un prelievo in sospeso di 3.523 USD da HighStakes Casino, che era stato ritardato per oltre tre settimane nonostante il rispetto dei requisiti di scommessa. Dopo molteplici richieste di prelievo respinte che citavano un'attività insufficiente dell'account e una mancanza di risposte dal servizio clienti, si è sentito frustrato dalla situazione. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

Il giocatore lettone aveva vinto un torneo da 160 euro in un casinò online, ma la vincita non era stata trasferita sul suo conto. Nonostante i numerosi tentativi, il giocatore non ha ricevuto risposta dal team di supporto del casinò. Avevamo tentato di mediare la situazione contattando il casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta. Sfortunatamente, senza la collaborazione del casinò, non siamo stati in grado di risolvere il problema e abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Il casinò non aveva la licenza, il che ha limitato ulteriori azioni. Al giocatore era stato consigliato di contattarci se il casinò lo avesse contattato.

Una giocatrice dell'Illinois ha problemi con il ritiro dopo che il suo account è stato bannato. Dopo aver depositato e vinto, ha effettuato una richiesta di prelievo che è stata annullata a causa del requisito di avere un rake del valore di $ 50. Successivamente il suo account è stato bannato e nonostante abbia tentato di comunicare non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò non ci ha risposto.