Il giocatore norvegese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Caro guru del casinò,
Sto scrivendo per portare alla tua attenzione un grosso problema che ho riscontrato con HiperWin Casino.
Il 24 novembre ho depositato 200€ con Astropay e ho ricevuto un bonus del 100%. Ho scommesso su una partita della Coppa del Mondo e ho perso tutte le mie vincite.
Il 5 dicembre ho depositato 1000€ con Astropay senza bonus e ho vinto. Tuttavia, quando ho provato a effettuare un deposito, ho scoperto di avere un bonus attivo che è stato attivato a mia insaputa, avviso o azione.
Questo bonus prevedeva un requisito di scommessa e, per perderlo, mi è stato detto che avrei dovuto pagare una commissione di 350 €. Quando ho chiesto in chat se l'importo del forfait sarebbe diminuito o aumentato se avessi continuato a giocare, non ho ricevuto una risposta chiara. Invece, mi è stato detto che potevo semplicemente completare il requisito di scommessa e il bonus sarebbe sparito.
Ho completato il requisito di scommessa, ma ora dice che per rinunciare al bonus devo pagare 1100€. Ho tentato di contattare la chat, la posta e il supporto, ma continuano a richiedere più documenti ufficiali e carte di credito fisiche che non esistono. Il saldo sul mio conto è attualmente di circa 14.000€, ma l'importo forfettario per il bonus che non ho attivato e per il quale ho già completato la scommessa è cresciuto a 1198€.
La chat di supporto ha riconosciuto il mio problema, ma continuano a insistere su documenti che non esistono. Apprezzerei molto tutta l'assistenza che puoi fornire per risolvere la questione.
Cordiali saluti,
Lars Iver E***
Scrivo per esprimere la mia preoccupazione in merito al bonus che è stato aggiunto al mio account a mia insaputa o consenso. Ho completato il processo KYC e sono stato informato che devo pagare 1198 euro per rinunciare a questo bonus. Ho provato a contattare l'assistenza clienti, ma sembra che Hiper Win abbia rimosso la possibilità di chattare con l'assistenza.
Ci tengo a sottolineare che non ho attivato questo bonus e non mi è stato notificato il suo inserimento nel mio conto. Nonostante le ripetute domande su questo problema, l'unica risposta che ho ricevuto è che "non tutte le scommesse contribuiscono al 100% alla scommessa". Non sono sicuro di come dovrei finire la scommessa su un bonus che non ho mai attivato in primo luogo.
Chiedo che la questione venga affrontata il prima possibile e che mi venga fornita una chiara spiegazione di come si è verificata questa situazione e di come può essere risolta. Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Grazie mille per la tua risposta, larsenoslo90. Quando esattamente hai notato di avere un bonus attivo? È stato prima che iniziassi a giocarci o durante il gameplay? Avevi vincite/saldo precedenti nel tuo account quando questo bonus è stato accreditato?
Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.gur u? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Il problema è ora risolto. E ho ottenuto il mio primo prelievo.
-Lars I***
Gentile larsenoslo90,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
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