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HitNSpin Casino - Conto del giocatore bloccato e vincite confiscate.

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Importo:: 450 €

HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/02/2024 | Caso chiuso : 12/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore lituano ha dovuto affrontare la chiusura del conto dopo aver depositato fondi e soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus presso il casinò. Nonostante avesse un conto verificato, il casinò gli aveva bloccato l'accesso, giustificandolo con la regola della "scommessa sicura", e aveva confiscato i suoi fondi. Il servizio clienti del casinò non ha risposto e non ha collaborato. Il casinò ha accusato il giocatore di utilizzare una strategia di scommessa per ottenere un vantaggio ingiusto, cosa che il giocatore ha negato. Il casinò ha fornito prove della cronologia di gioco del giocatore a sostegno della sua richiesta. Noi, il team che si occupa dei reclami, dopo aver esaminato tutte le prove, abbiamo concluso che il giocatore aveva effettivamente utilizzato una strategia che forniva un vantaggio ingiusto rispetto al casinò. Pertanto, non abbiamo potuto accogliere il reclamo del giocatore.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio conto in questo casinò è stato bloccato senza motivo valido il 02/07/2024. Lasciami spiegare la situazione. Ho depositato 150 euro e, oltre ai miei fondi, ho ricevuto anche dei bonus in denaro. Ho usato i miei soldi veri per giocare a varie slot, roulette e giochi istantanei. Il bonus è stato giocato automaticamente. Dopo aver perso circa 70 euro, il bonus è stato completamente scommesso, lasciandomi con circa 80 euro. I fondi bonus sono stati poi trasferiti sul mio conto reale. Ho giocato ancora un po' e ho richiesto un prelievo. Il mio conto era stato precedentemente verificato e avevo già effettuato prelievi. Poi ieri, quando ho provato ad accedere per verificare se i fondi erano stati prelevati, il mio account è stato bloccato. L'assistenza clienti ha affermato che il motivo era "scommessa sicura", pertanto il mio conto è stato bloccato e i miei fondi confiscati. Si sono rifiutati di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda riguardante questo argomento. Quando ho chiesto di parlare con un manager, hanno minacciato di chiudere la chat. Questo è scandaloso, capisci che mi hanno dato il bonus e l'ho scommesso equamente, giocando a più slot consentite, senza infrangere alcuna regola. Alla fine rimango senza soldi. Come avrei potuto scommettere in sicurezza il bonus se avessi perso 70 euro e avessi giocato a giochi in cui è possibile perdere? Il casinò sta infrangendo tutte le regole e ha semplicemente bloccato il mio account, rifiutando la mia richiesta di contestare il blocco. Per favore aiutatemi, se possibile vorrei che Petronela mi aiutasse. Grazie.

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9 mesi fa
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Ciao Necenko123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con HitNSpin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Che tipo di bonus hai utilizzato esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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9 mesi fa
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Il conto è stato confermato più di una settimana fa, dopo di che ho effettuato prelievi di fondi, non ricordo quale bonus è stato utilizzato, molto probabilmente i primi bonus che il casinò offre ai clienti, ho provato a capirlo con il supporto del casinò servizio e costruire un dialogo, ma si sono rifiutati di entrare in contatto, l'unica cosa che il casinò ha detto è che c'erano scommesse sicure e, per decisione dell'amministrazione, il mio account è stato chiuso, ho giustificato che ho giocato a giochi diversi e non ho violato nulla

, come possono esserci scommesse sicure quando il cliente perde i suoi fondi. Di conseguenza, hanno chiuso la chat, semplicemente non capisco come tu possa prendere soldi così sfacciatamente dai tuoi clienti. Quelli che giocano onestamente, sia chiaro, io avevo già giocato agli stessi giochi in precedenza, e poi mi sono stati ritirati i fondi, appena hanno scommesso il bonus si bloccano, perché allora danno dei bonus ai loro clienti se chiudono i conti perché di questo. Se possibile, lascia che sia la signora Petronela a gestire questa controversia

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9 mesi fa
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Ciao Nick

Esattamente lo stesso caso di https://casino.guru/hitnspin-casino-player-s-account-blocked-after-bonus

In effetti, crediamo che si tratti della stessa persona, che gioca dallo stesso computer e fornisce documenti falsi.

Sono stati violati i seguenti termini e condizioni:

"Nel caso in cui stabiliamo che il giocatore sta utilizzando un bonus o qualsiasi altra offerta promozionale al solo scopo di ottenere un risultato positivo utilizzando metodi noti volti alla scommessa sicura di questo bonus, il giocatore verrà immediatamente privato dei saldi reali e bonus attuali, e potrebbero anche essere bloccati per abuso del bonus, tra cui:

Lasciare grandi puntate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornare al gioco dopo aver completato la scommessa del bonus.

Giocare con soldi bonus per aumentare il valore del gioco, perdere i fondi bonus e poi incassare il valore accumulato durante il gioco con soldi veri"


Si prega di trovare la spiegazione di cosa stava facendo il giocatore:

1) Il giocatore effettua un deposito e riceve un vasto bonus

2) Poi fa due puntate (sul rosso e sul nero in parti uguali) alla Roulette. (Nascondere i soldi per accedere al saldo bonus)

3) Continua a giocare utilizzando il saldo bonus, sperando di scommetterlo. (Non riesce)

4) Deposita nuovamente e riceve un altro enorme bonus.

5) I punti 2-3 vengono ripetuti

6) Un bonus soddisfa i requisiti di scommessa e viene convertito in denaro reale.

7) Senza alcun rischio, il giocatore entra nei giochi della roulette (dove in precedenza ha lasciato il suo saldo reale) e riceve indietro i soldi.


Cordiali saluti

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao amministrazione del casinò, vorrei innanzitutto chiarire perché non dai ai giocatori il diritto di contestare il blocco, perché pensi che se lo decidessero, allora sarebbe tutto? Il vostro servizio di supporto è pessimo, spiegano le ragioni e vogliono chiudere rapidamente la chat.

Inoltre, per quanto riguarda le tue accuse, quando mi sono registrato ho letto le tue regole, dici che ho vinto tranquillamente un "enorme" bonus, prima giocavo allo stesso modo ai giochi veloci e alla roulette, ma allo stesso tempo ho ritirato i miei fondi, sei solo parlando di roulette, ma ho giocato anche ad Aviatrix, secondo voi è anche sicuro? Ho perso più di 150 euro lì, come può essere sicuro, alla roulette è la stessa cosa, la possibilità di ottenere uno zero è piuttosto bassa, quindi le tue accuse sul gioco sicuro non sono corrette. Perché hai ritirato i miei fondi prima se presumibilmente avevo violato le regole? Conosco la risposta, poiché il bonus non è stato scommesso, dai dei bonus per il primo deposito, nella speranza che il cliente non lo riconquisti, e se il cliente riconquista, blocchi il conto. Ho giocato alla roulette con soldi veri, ho giocato solo alle slot consentite con soldi bonus, non ho infranto le regole. Spero che il guru del casinò aiuti a risolvere questo problema. E per quanto riguarda i documenti falsi, questa è una calunnia da parte tua e una violazione della legge, ho superato la tua verifica e prima ho ritirato i miei fondi, stai solo cercando un motivo per bloccare e trattenere per te i fondi dei tuoi clienti

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Necenko123,

Poiché avremo bisogno di ulteriori prove da parte del casinò in merito ai giri ritardati, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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9 mesi fa
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Ciao Necenko123,

Prenderò in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Tuttavia, se utilizzassi la strategia descritta dal casinò, temo che non sarò in grado di aiutarti. Il vantaggio ingiusto rispetto al casinò è abbastanza chiaro.

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8 mesi fa
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Ciao Peter, penso di aver capito di cosa stiamo parlando, diverse volte mi è capitato che mentre giocavo alla roulette il gioco stesso si bloccava, subito dopo aver premuto play dava un errore e ho dovuto aspettare 10 minuti e aggiornare la pagina, in questo momento potrei giocare con i fondi bonus, ma non è colpa mia se la roulette può periodicamente dare un errore, non ho usato alcuna strategia, soprattutto prima giocavo esattamente allo stesso modo e il casinò mi ha ritirato i miei fondi, credo io, sono un giocatore onesto e non ho violato nulla intenzionalmente, lascio che il casinò ritiri i miei fondi, se vogliono, non giocherò più nel loro casinò

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8 mesi fa
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Ciao Necenko123,

Hai segnalato il problema della roulette al casinò?


Caro team del Casinò HitNSpin,

Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )? Grazie.

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8 mesi fa
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Ciao Peter


L'e-mail è stata appena inviata.


Saluti

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8 mesi fa
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Ciao Peter, no, non l'ho segnalato, visto che il problema si è risolto da solo, ma puoi rispondermi cosa ho violato esattamente?? Pensavo che stessi aiutando i giocatori qui

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8 mesi fa
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Non c'erano scommesse sicure da parte mia, prima giocavo esattamente allo stesso modo quando perdevo, il casinò non aveva nulla in contrario, non appena ho vinto si è scoperto che ho infranto le regole

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8 mesi fa
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Grazie al team di HitNSpin Casino per la cronologia del gioco,

Ti ho inviato alcune domande aggiuntive.

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8 mesi fa
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Ciao,

Mentre le risposte aggiuntive vengono fornite al rappresentante di CasinoGuru, chiederemo gentilmente al giocatore di fornire più documenti per completare il controllo KYC. L'e-mail verrà inviata a breve.


Saluti

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8 mesi fa
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A quanto pare hai deciso di prendermi in giro, ora mi chiederai ulteriori richieste, Peter, ti assicuro che il casinò sta facendo di tutto per ritirare i miei fondi, ho superato la verifica, prima mi avevano ritirato i miei fondi, ora stanno cercando ragioni , ma voglio ritirare i tuoi fondi più velocemente se il casinò HITNSPIN garantisce che ritireranno i miei fondi immediatamente dopo la foto richiesta, sono d'accordo.

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8 mesi fa
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Caro Necenko123

Aspettiamo con ansia i tuoi documenti, sono già passati un paio di giorni 🙂

Inoltre, successivamente verrà effettuata una verifica video.


Grazie in anticipo per la collaborazione!


Saluti

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8 mesi fa
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Ora deciderà il guru del Casinò, sei completamente insolente, e spero che tutti i tuoi potenziali clienti lo vedano, ho superato la tua verifica, ora mi chiederai sempre vari documenti pur di non prelevare i miei fondi, ti dico il Prima condizione, sono d'accordo se ritiri i miei fondi, spero che il guru capisca cosa sta succedendo qui

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8 mesi fa
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ritira i miei fondi e non giocherò più nel tuo casinò

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8 mesi fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.


Caro Necenko123,

Non è insolito che i casinò richiedano informazioni aggiuntive o un'altra forma di verifica. Ti suggerisco di seguire le istruzioni del casinò per accelerare il processo.



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8 mesi fa
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Ciao Peter,

Ci scusiamo per il ritardo, sono state fornite informazioni aggiuntive.


Cordiali saluti

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8 mesi fa
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Grazie al team di HitNSpin Casino per la spiegazione.


Caro Necenko123,

Ho esaminato tutte le prove e mi dispiace informarti che non posso aiutarti. La strategia che hai adottato ti ha fornito un vantaggio sleale rispetto al casinò, cosa vietata nella maggior parte dei casinò. Purtroppo il tuo reclamo non verrà accolto. Il mio unico consiglio è di astenersi dall’utilizzare tali strategie in futuro per prevenire complicazioni. Se desideri contestare la nostra decisione, puoi contattare l'Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) per ulteriore supporto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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