Recensione di HitNSpin Casino

Il giocatore dalla Germania aveva completato il processo di verifica ma ha dovuto affrontare un ritardo nel suo secondo pagamento di 3200 euro, poiché il casinò aveva richiesto una prova di reddito nonostante il giocatore avesse precedentemente inviato la documentazione. Hanno ritenuto che questa fosse una tattica dilatoria e temevano di non ricevere il pagamento dopo aver ricaricato l'estratto conto e la prova di reddito, poiché erano attualmente disoccupati. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che aveva impedito ulteriori indagini sul problema.

Il giocatore dalla Germania ha trovato un account bloccato dopo essere andato in Croazia ed è stato accusato di aver utilizzato una VPN. Nonostante avesse fornito la prova della sua presenza in Croazia, il casinò ha insistito nel bloccare l'account e confiscare oltre 16.000 euro, consentendone solo 350. Il Complaints Team è intervenuto, facilitando la comunicazione con il casinò, che alla fine ha riconsiderato la situazione e ha consentito al giocatore di accedere nuovamente al suo account, ripristinando i suoi fondi. Il giocatore ha confermato che il suo account era ora disponibile ed ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta.

La giocatrice tedesca aveva vinto 800 euro ma ha dovuto affrontare la chiusura dell'account dopo aver richiesto un pagamento, il che l'ha portata a sospettare una frode. Ha richiesto un'indagine sulle azioni del casinò e ha voluto avvertire gli altri utenti. Il reclamo è stato chiuso in quanto è stato confermato che la giocatrice aveva più account, il che era contrario ai termini e alle condizioni del casinò. Il casinò ha dichiarato che qualsiasi saldo accumulato non era incassabile a causa di questa violazione.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha riferito che un prelievo di 500 € del 20 agosto 2024 era ancora in fase di elaborazione, mentre importi aggiuntivi di 500 € e 330 € erano stati depositati il 30 agosto 2024. Tuttavia, è stato stabilito che il giocatore aveva gestito più account, il che era contrario alle regole del casinò, con conseguente rifiuto del reclamo e perdita delle vincite.

Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura immediata del suo account del casinò, ma il supporto live lo ha informato che era necessaria prima una verifica. Erano frustrati perché volevano solo che il loro account fosse limitato senza ulteriori transazioni o resi. Dopo aver inviato i documenti richiesti, il giocatore ha ricevuto un'e-mail dal casinò che affermava che si era verificato un errore riguardante la verifica, che ha portato alla chiusura dell'account. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il suo account del casinò bloccato e fondi confiscati. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team, che ha impedito qualsiasi indagine sulla questione.

Il giocatore polacco ha incontrato difficoltà dopo che il casinò ha bloccato il suo account nonostante avesse fornito tutte le informazioni richieste. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori dettagli contattando il giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, l'indagine non ha potuto procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Al giocatore tedesco sono stati detratti 50 euro dalla sua banca, ma la transazione è stata annullata dalla banca del casinò. Il denaro mancava dal conto bancario e non appariva nel saldo del giocatore. Il Complaints Team aveva consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per le indagini, ma il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il conto del giocatore polacco era stato bloccato, impedendo il ritiro dei suoi fondi. Nonostante i ripetuti contatti con il casinò per un rimborso o per lo sblocco dell'account, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore per indagare ulteriormente. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Una giocatrice tedesca ha completato i requisiti di scommessa del bonus ma le sono stati detratti 100 € dal suo conto, lasciandola con 68 € in denaro reale. In precedenza aveva riscontrato un problema simile in cui venivano detratti 700 € dal denaro del bonus, lasciandola con 240 €. Il problema è stato risolto dopo la comunicazione con il casinò e il giocatore ha confermato la risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore svedese aveva richiesto più volte al casinò di chiudere il suo conto a causa di problemi di gioco, ma non ha ricevuto risposta. Nonostante l'invio di diverse e-mail come indicato dalla chat dal vivo, il casinò non è intervenuto. Abbiamo stabilito che il giocatore non aveva specificato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo nelle richieste di chiusura. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per esplicita richiesta del giocatore e per mancanza di specifica motivazione nella comunicazione iniziale.

Il giocatore tedesco aveva depositato 180 euro senza problemi, ma dopo tre giorni gli è stato bloccato l'accesso a causa di presunte restrizioni regionali. Nonostante abbia contattato l'assistenza per un rimborso, l'account è stato chiuso definitivamente, citando la dipendenza dal gioco d'azzardo, e tutte le ulteriori comunicazioni sono state interrotte. Il giocatore ha chiesto il rimborso dei depositi. È stato stabilito che il conto era stato bloccato a causa di preoccupazioni su potenziali problemi di gioco, che il casinò aveva il diritto di far valere. Al giocatore è stato consigliato di ritirare il saldo rimanente, dopodiché il conto sarebbe stato chiuso definitivamente. La richiesta di rimborso dei depositi non è stata supportata.

Un giocatore polacco ha tentato di prelevare 3.263 PLN, ma la transazione è stata annullata e la sua opzione di prelievo è stata bloccata. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, sono stati informati che il loro account era in fase di revisione. Successivamente hanno scoperto che il loro account era stato bloccato in modo permanente senza alcuna spiegazione. Il giocatore ha chiesto la restituzione delle proprie vincite. Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Le prove hanno dimostrato che il giocatore aveva utilizzato un exploit per accumulare vincite ingiuste, giustificando le azioni del casinò volte a chiudere il conto e confiscare i fondi.

Il giocatore polacco aveva un prelievo in sospeso dal 10 giugno, nonostante i termini del casinò indicassero il pagamento entro 5 giorni lavorativi. I fondi erano scomparsi dal conto e il supporto consigliava solo di attendere. Il giocatore ha depositato 80 PLN e non ha utilizzato alcun bonus. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non ha risposto alle domande e agli aggiornamenti successivi, impedendo ulteriori indagini.

Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. La richiesta di prelievo iniziale a LTC non è riuscita dopo 15 giorni, ma una richiesta successiva a Skrill è stata elaborata lo stesso giorno. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva depositato 25€ con un bonus in un casinò ma non era riuscito a giocare a molti giochi a causa di un messaggio di errore. I tentativi di contattare l'assistenza tramite chat ed e-mail non hanno avuto successo. Il casinò non è stato in grado di riprodurre l'errore ma ha accreditato sul suo conto 25€ a titolo di risarcimento per l'inconveniente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco, che aveva vinto circa 10.000 euro al casinò, ha dovuto affrontare ripetute richieste di verifica nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti. Dopo aver richiesto un prelievo di 4.000 euro, al giocatore è stato chiesto di dimostrare la fonte di reddito e di presentare una busta paga. Questo ritardo nell'elaborazione del ritiro ha destato preoccupazione. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice greca ha vinto 260€ e ha richiesto un prelievo, ma il casinò ha improvvisamente bloccato il suo conto nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti. Il casinò non ha risposto alle sue e-mail e lei non è riuscita ad accedere. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, ma non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco ha avuto il suo account su Hitnspin Casino bloccato a causa dell'utilizzo di una VPN durante la registrazione. Aveva un conto verificato con successo e aveva richiesto un prelievo di 1740 euro da un deposito di 200 euro. Il casinò si era offerto di accreditargli 500 euro e di riaprire il conto; tuttavia, ha insistito per ottenere la sua vincita completa. Abbiamo stabilito che l'uso della VPN rappresentava una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, che giustificava la chiusura del conto e l'annullamento delle vincite. Il giocatore ha accettato di chiudere il reclamo dopo aver ricevuto indietro il deposito.

Il giocatore del Quebec ha tentato di ritirare le vincite di $ 600US da HitnSpin dal 5 maggio. Dopo essere stato sottoposto a un approfondito processo di verifica e aver ricevuto ripetutamente la conferma che il ritiro era in corso, il ritiro è stato infine contrassegnato come "rifiutato" a causa di difficoltà tecniche non definite. Il giocatore, quindi, non riusciva a vedere alcun modo fattibile per ritirare le vincite poiché non poteva nemmeno elaborare un bonifico bancario verso il Canada o sulla carta verificata. Il problema è stato risolto prelevando invece i fondi su un conto Skrill.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi durante il tentativo di prelevare una vincita di 4000 € dopo aver completato il processo di verifica. Nonostante la verifica, il casinò ha chiesto una prova del reddito e ha limitato l'importo del prelievo a 3334€. Il casinò ha riferito che il conto del giocatore è stato chiuso su sua richiesta a causa di sospetta frode. Poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice tedesca aveva perso rapidamente tra 10.000 e 15.000 euro e le sue richieste di prelievo erano state respinte. Aveva espresso insoddisfazione per il servizio clienti del casinò, che si era rifiutato di chiudere il suo conto su richiesta e non aveva fornito un bonus senza deposito, offrendo invece solo un cashback del 5%. La giocatrice aveva segnalato che il suo account era bloccato e non aveva più alcun saldo attivo da prelevare. Il casinò ha confermato che il conto è stato bloccato su richiesta del giocatore e per sospetto di dipendenza dal gioco. Avevamo concluso che, poiché il giocatore aveva perso le sue vincite e il suo conto era stato chiuso, non avremmo potuto fare molto per aiutarlo. La denuncia era stata successivamente archiviata.

Il giocatore tedesco aveva espresso il desiderio di chiudere il proprio conto con il casinò Hitnspin. Tuttavia, il casinò richiedeva la verifica dell'identità, cosa che il giocatore riteneva non necessaria. Abbiamo chiesto ulteriori informazioni al giocatore per ulteriori indagini, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con il reclamo ed è stato respinto.

Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo che era stato accettato, ma i fondi non erano arrivati a causa dell'inserimento di un codice BIC errato nonostante l'IBAN corretto. Il casinò aveva confermato che, secondo i propri registri, la transazione di prelievo era andata a buon fine e era stata accreditata sul conto bancario del giocatore. Tuttavia, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo per mancanza di risposta.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite dopo aver giocato con un bonus senza deposito e aver completato tutti i requisiti di scommessa. Aveva anche completato con successo la procedura KYC. Il casinò, tuttavia, aveva rifiutato il suo ritiro e si diceva che avesse creato nuove regole per impedirlo. Dopo che il giocatore ha effettuato un deposito e ha richiesto nuovamente un prelievo, il casinò ha confermato che era stato inviato l'importo di 342,11 EUR. Il giocatore ha ricevuto solo 306€ a causa dei tassi di conversione della valuta, sui quali il casinò non aveva alcun controllo. Il problema è stato ritenuto risolto dal Team Reclami.

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha dovuto affrontare ritardi nonostante il tempo di elaborazione pubblicizzato dal casinò di 1-3 giorni, con il casinò che ha citato errori tecnici e termini che affermano che i prelievi potrebbero richiedere fino a 30 giorni. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento finale dopo molteplici interazioni e chiarimenti con il casinò e il nostro team. La questione è stata risolta quando il giocatore ha ricevuto gli ultimi 4.000 euro pendenti.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con HitnSpin, poiché il suo ritiro delle vincite pari a 100€ era stato ritardato senza possibilità di verifica del conto. Il casinò aveva affermato che non erano stati caricati documenti per la verifica. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, né all'annuncio del casinò. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore tedesco aveva un prelievo pendente di 1350 euro presso un casinò online che era rimasto in "elaborazione" per un lungo periodo. Il casinò aveva inizialmente stornato i fondi sul conto del giocatore, sostenendo che il deposito non era stato scommesso. Dopo che il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ha richiesto nuovamente il ritiro, lo stato è rimasto invariato. Il giocatore era preoccupato per la solvibilità del casinò e aveva espresso preoccupazione per il ripetuto annullamento delle sue richieste di prelievo. Alla fine, dopo aver optato per un prelievo tramite criptovaluta, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi e ha espresso soddisfazione, risolvendo così il problema.

La giocatrice svedese aveva riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite dal casinò online, nonostante avesse completato il KYC. Aveva provato vari metodi di astinenza per oltre due settimane, ma tutti i suoi tentativi non avevano avuto successo. Il casinò aveva attribuito il ritardo a problemi tecnici e ai tempi di elaborazione del PSP (fornitore di servizi di pagamento) esterno. Dopo numerosi tentativi e comunicazioni con il casinò e il team reclami, la giocatrice ha finalmente ricevuto tutte le sue vincite. Il Team Reclami ha assistito facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò e fornendo assistenza al giocatore durante tutto il processo.

Il giocatore polacco aveva vinto una somma significativa in un casinò online. Dopo un processo di verifica durato un mese, il casinò aveva bloccato il conto del giocatore. Sebbene il deposito del giocatore fosse stato restituito, il conto rimase chiuso e il giocatore era ancora in attesa della vincita. Il casinò ha confermato che la vincita di 12.790 euro è stata pagata e non c'erano richieste di prelievo pendenti. Avevamo informato il giocatore che se non ci fossero prelievi in sospeso o saldi in denaro reale sul conto del casinò, il casinò avrebbe potuto bloccare qualsiasi giocatore senza alcun motivo. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore tedesco aveva confermato di aver richiesto a HitNSpin il 15.03.2024 un bonifico bancario di 590,00 €, che era stato approvato ma mai arrivato. Nonostante i numerosi appelli al servizio clienti e la presentazione di reclami, aveva ricevuto solo promesse vuote. Dopo l'interazione del giocatore con noi, abbiamo richiesto l'estratto conto per verificare la transazione. Poco dopo il nostro intervento, il giocatore aveva confermato che il pagamento era arrivato. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore belga aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il problema sembrava essere correlato alla verifica del metodo di deposito. Nonostante la richiesta del giocatore di depositare tramite Mastercard, il casinò ha insistito che fosse stato effettuato tramite Rapid. La giocatrice aveva fornito prove a sostegno della sua affermazione. Abbiamo prolungato il tempo del reclamo di 7 giorni affinché il giocatore potesse rispondere, ma non ci sono state ulteriori comunicazioni da parte sua. Di conseguenza, non abbiamo potuto continuare le indagini e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore tedesco aveva depositato 500 euro sul proprio conto di gioco, ma il denaro non è stato accreditato. Il giocatore aveva contattato l'assistenza clienti, che inizialmente aveva menzionato un periodo di rimborso di 5 giorni. Nonostante ciò, i fondi continuavano a mancare e la comunicazione con il casinò diventava incoerente. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni ma non abbiamo ricevuto risposta, impedendoci di indagare ulteriormente o fornire potenziali soluzioni. Il casinò aveva contattato il fornitore del servizio di pagamento che confermava che la transazione non era andata a buon fine e che l'importo era probabilmente trattenuto, per essere presto riaccreditato sul conto bancario del giocatore. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo.

Il giocatore giapponese ha cercato informazioni su quali documenti specifici fossero richiesti per la prova di pagamento di KYC. Dopo aver inviato i documenti richiesti e completato il processo di verifica, il giocatore ha appreso che le sue vincite bonus senza deposito erano soggette a un limite massimo di prelievo. Nonostante i suoi tentativi di depositare e prelevare più del limite, alla fine ha perso il saldo mentre giocava. Il reclamo è stato chiuso dal Team Reclami poiché il saldo del giocatore era ora pari a zero.

Il giocatore tedesco ha avuto il suo conto, che conteneva 1000€, bloccato a causa di una presunta richiesta di doppio conto, che ha negato. Aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica e affermava di avere un solo account. Il casinò, tuttavia, ha riscontrato molteplici somiglianze in due account diversi e ha deciso di continuare le indagini. Il giocatore aveva ricevuto 250 euro ma i restanti 750 euro sono stati confiscati. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che il casinò aveva motivi sufficienti per chiudere i conti dei giocatori e confiscare le vincite. La denuncia si è chiusa con la raccomandazione al giocatore di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze se desiderava approfondire la questione.

Il giocatore rumeno ha affermato che il suo account era stato bloccato dopo aver trasformato 701 RON in 5000 RON. Credeva che il casinò avesse le sue informazioni personali e stesse cercando assistenza per recuperare i suoi fondi. Il giocatore ha ammesso di aver creato più account per usufruire dei bonus senza deposito. Il casinò lo ha confermato e ha fornito la prova dei conti multipli. Abbiamo concluso che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò creando più account, il che ha portato al blocco dell'account. Pertanto, il reclamo del giocatore è stato respinto.

Il conto della giocatrice era stato bloccato dopo aver effettuato un deposito al casinò. Il rappresentante del casinò aveva chiarito che il blocco era dovuto al fatto che il giocatore aveva più conti e utilizzava bonus senza deposito su entrambi. Nonostante la smentita del giocatore, il casinò ha fornito prove che dimostrano che entrambi i conti erano registrati con gli stessi dettagli. Di conseguenza, il reclamo era stato chiuso a causa della violazione da parte del giocatore dei termini del casinò, che consentivano un solo account per utente. Al giocatore è stato ricordato di aderire a questi termini per evitare problemi futuri.

Il giocatore greco stava faticando a completare una procedura KYC per un prelievo di € 80. Nonostante avesse inviato per oltre due settimane le foto e i documenti richiesti, non aveva avuto successo. Il casinò ha rifiutato i documenti forniti dal giocatore poiché sembravano non autentici. Il giocatore non ha fornito ulteriori spiegazioni e, di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva espresso preoccupazione per un pagamento ritardato di 900 euro da un casinò online. Era preoccupato a causa delle esperienze passate e delle recensioni negative sul casinò. Il giocatore aveva anche riscontrato problemi con la sua prova di residenza durante il processo di verifica. Tuttavia, il casinò ha confermato che tutti i prelievi erano stati pagati. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco aveva sospettato che il casinò stesse truccando i giochi, sostenendo che i giochi si bloccavano durante la modalità giri gratuiti e che le vincite erano costantemente del valore più basso possibile. Tuttavia, il giocatore non ha potuto fornire prove concrete a sostegno delle sue affermazioni. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità competente per la concessione delle licenze o i fornitori di giochi se non era d'accordo con la nostra decisione. La denuncia è stata archiviata per mancanza di prove.

Il giocatore dell'Ecuador ha utilizzato con successo un bonus senza deposito e ha vinto $ 1600 su HitnSpin Casino. Dopo aver atteso quattro giorni per la verifica dell'account e aver fornito i documenti richiesti, il suo account è stato bloccato. Il casinò aveva affermato di aver creato più account, cosa che lei ha negato, affermando che l'altro account era stato creato da suo figlio su un dispositivo diverso. Tuttavia, il casinò ha addotto come motivazione della sua azione l’utilizzo dello stesso dispositivo e indirizzo IP, nonché indirizzi e-mail simili. Nonostante i tentativi da parte del Team Reclami di raccogliere maggiori informazioni, il giocatore non ha risposto, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore dell'Assia aveva subito un ritardo nel pagamento da parte di un casinò. Nonostante avesse soddisfatto ulteriori requisiti di scommessa, la sua richiesta di prelievo era rimasta in sospeso per 13 giorni. Il casinò aveva dichiarato che la transazione era in fase di elaborazione. Dopo diversi aggiornamenti da parte del giocatore sul mancato arrivo dei fondi, eravamo intervenuti contattando il casinò. Il casinò ha quindi confermato che il pagamento era stato elaborato e che il giocatore aveva ricevuto le sue vincite. A seguito della risoluzione, il giocatore aveva richiesto la chiusura del conto a causa dell'esperienza stressante, alla quale il casinò ha prontamente agito. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Al giocatore lituano è stato bloccato il conto dal casinò dopo aver depositato e perso denaro, quindi attivato un bonus, ricaricato e tentato di prelevare fondi. Il casinò si era rifiutato di elaborare il prelievo e aveva invece bloccato il suo conto. Ha sostenuto di non aver infranto alcuna regola. Il casinò ha affermato di aver utilizzato una strategia per ottenere un vantaggio ingiusto nascondendo fondi nella roulette. Abbiamo esaminato tutte le prove fornite dal casinò e dal giocatore e abbiamo concluso che il giocatore aveva effettivamente utilizzato una strategia che forniva un vantaggio ingiusto rispetto al casinò. Pertanto, non possiamo assistere il giocatore in questa faccenda.

Il giocatore lituano ha dovuto affrontare la chiusura del conto dopo aver depositato fondi e soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus presso il casinò. Nonostante avesse un conto verificato, il casinò gli aveva bloccato l'accesso, giustificandolo con la regola della "scommessa sicura", e aveva confiscato i suoi fondi. Il servizio clienti del casinò non ha risposto e non ha collaborato. Il casinò ha accusato il giocatore di utilizzare una strategia di scommessa per ottenere un vantaggio ingiusto, cosa che il giocatore ha negato. Il casinò ha fornito prove della cronologia di gioco del giocatore a sostegno della sua richiesta. Noi, il team che si occupa dei reclami, dopo aver esaminato tutte le prove, abbiamo concluso che il giocatore aveva effettivamente utilizzato una strategia che forniva un vantaggio ingiusto rispetto al casinò. Pertanto, non abbiamo potuto accogliere il reclamo del giocatore.

Il giocatore tedesco ha avuto problemi con il processo di prelievo a causa dell'utilizzo di una carta Revolut Virtual temporanea. Il casinò aveva richiesto un ID e un IBAN corrispondenti alla carta, cosa che la banca del giocatore aveva confermato fosse impossibile. Il giocatore aveva sul conto gioco 5.000 euro. Dopo una serie di comunicazioni, il conto del giocatore era stato verificato con successo e questi aveva ricevuto parte della sua vincita, pari a 5000€. Tuttavia, stava ancora aspettando i restanti 1150 euro. Il giocatore non aveva risposto a ulteriori domande da parte del Team Reclami, con conseguente rigetto del reclamo.

Inizialmente il giocatore portoghese non era stato in grado di ritirare le sue vincite a causa del deposito di fondi su una carta temporanea che non portava il suo nome. Nonostante avesse fornito tutti i dettagli della sua carta di debito principale, il casinò si era rifiutato di accettarla, il che ha portato a un problema di prelievo. Tuttavia, il conto del giocatore è stato infine convalidato dal casinò. In attesa dell'aggiornamento del giocatore sul pagamento, abbiamo prolungato di 7 giorni il tempo di risposta al reclamo. Poiché il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore tedesco aveva dovuto affrontare un lungo processo di ritiro. Nonostante abbia ricevuto la conferma il 08.01.2024, i fondi non erano arrivati sul conto del giocatore. Il team di supporto del casinò aveva ripetutamente chiesto al giocatore di aspettare. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione e aveva minacciato azioni legali. Il rappresentante del casinò aveva chiesto al giocatore di effettuare nuovamente una richiesta di prelievo, cosa che il giocatore aveva fatto. Dopo alcuni avanti e indietro, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore dell'Assia sta cercando di prelevare i propri fondi da quattro giorni. Nonostante la garanzia della chat di due giorni per importi fino a 500, al giocatore è stato ora detto che ci sarebbero voluti cinque giorni. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

Il giocatore tedesco ha riscontrato diversi problemi di prelievo con il casinò online. Il suo primo prelievo non è mai arrivato perché il suo conto bancario era stato chiuso e il casinò ha affermato che i fondi non erano stati trovati. Il giocatore aveva anche vinto 400 euro in una partita successiva e aveva tentato un prelievo, rimasto in sospeso per oltre una settimana. Il casinò aveva attribuito il ritardo al fornitore di servizi di pagamento. Il conto del giocatore era stato permanentemente bloccato dal casinò a causa della dipendenza dal gioco. Nonostante l'insistenza del giocatore nel ricevere le sue vincite, il casinò ha sostenuto che i prelievi venivano elaborati dal fornitore del pagamento. Avevamo prolungato di sette giorni il termine per la risoluzione, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore indonesiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, a quel punto il loro pagamento non era stato ricevuto. Il giocatore aveva affermato che il casinò aveva promesso una data di completamento ma non l'aveva rispettata, nonostante il conto del giocatore avesse già completato la verifica KYC. Il casinò ha successivamente confermato che la transazione era stata completata con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite, portandoci a contrassegnare il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura definitiva del conto su HitNSpin ma non è stato accolto immediatamente. Questo ritardo ha portato il giocatore a depositare e perdere ulteriori € 1.518. Il conto è stato definitivamente chiuso dopo una successiva richiesta. La giocatrice ha affermato di aver chiesto ripetutamente al casinò di chiudere il suo conto, tuttavia non ha fornito alcuna prova di tali richieste. Il casinò aveva confermato che il conto era stato bloccato in modo permanente. Avevamo consigliato al giocatore di conservare le prove di eventuali richieste di autoesclusione in futuro ma, a causa della mancanza di prove in questo caso, abbiamo dovuto respingere il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore sloveno ha riscontrato difficoltà durante il tentativo di depositare fondi per un prelievo utilizzando vari metodi come MasterCard, Visa e Binance. Ciò aveva complicato il processo KYC. Tuttavia, dopo aver depositato con successo su Binance, il giocatore è riuscito a superare il processo KYC e ha ritirato con successo la sua vincita di 900 EUR. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato l'avvenuta ricezione dei suoi fondi.

Il giocatore polacco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Non aveva mai prelevato denaro da questo casinò prima e le sue transazioni erano contrassegnate come "in corso". Aveva chiesto al casinò di fornire il nome del postino e l'ID dell'ordine, che non è stato fornito. Abbiamo contattato il casinò per un aggiornamento sullo stato del pagamento. Il casinò aveva risposto affermando che tutte le richieste di prelievo erano state pagate e che il giocatore aveva optato per un limite di tempo per la pausa. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha confermato la ricezione del pagamento, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, a quel punto il loro pagamento non era stato ricevuto. Il giocatore aveva segnalato che il proprio account era stato verificato, ma il prelievo non era ancora possibile. L'assistenza del casinò li aveva informati che il conto necessitava di un'ulteriore verifica, che avrebbe potuto richiedere diversi giorni. Tuttavia, il problema è stato successivamente risolto poiché il giocatore ha confermato di essere stato pagato dal casinò. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore tedesco vuole chiudere il suo conto nel casinò, ma il casinò le richiede di verificare prima il conto. Si sente a disagio nel fornire i suoi dati per questo processo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore albanese era in attesa di un prelievo da una settimana, con il supporto del casinò che si era rifiutato di fornire l'hash della transazione per verificare il pagamento. Il giocatore, che era già un cliente verificato, aveva espresso frustrazione per il ritardo. Tuttavia, il problema è stato risolto dopo che il casinò ha effettuato il pagamento. Abbiamo quindi chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco aveva depositato e vinto con successo utilizzando un bonus di benvenuto, ma ha avuto difficoltà con il ritiro a causa delle continue richieste di ulteriore documentazione per la verifica. Il casinò aveva recentemente richiesto un selfie di alta qualità di lui con in mano una foto di due documenti contemporaneamente, cosa che il giocatore ha trovato irragionevole. Dopo aver contattato il giocatore per ulteriori informazioni, non abbiamo ricevuto risposta entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore estone ha tentato di richiedere l'autoesclusione da IceCasino, ma ha incontrato un supporto non responsivo. Nonostante conoscesse la procedura per l'autoesclusione secondo le regole del casinò, i suoi tentativi di comunicare hanno ricevuto risposte irrilevanti. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che l'account era stato bloccato in modo permanente a causa di un problema di riconoscimento della lingua nel suo sistema interno. Il giocatore ha confermato con successo che il suo account era stato bloccato come richiesto.

Il giocatore dalla Germania aveva effettuato un deposito di 140 euro il 1/11/24, che è stato detratto dal suo account ma non accreditato sul suo account del casinò. Dopo numerose comunicazioni con l'assistenza via chat, lo stato del deposito è stato mostrato come rifiutato e il giocatore non ha ricevuto assistenza o un rimborso. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il deposito era andato a buon fine e accreditato sull'account del giocatore, in seguito all'intervento del Complaints Team. Il giocatore ha espresso gratitudine per la risoluzione del problema.

La giocatrice svedese attendeva prelievi di 1.377 euro dal 3 e 4 ottobre, senza ricevere risposta dal casinò nonostante le numerose richieste. In precedenza, aveva ricevuto i pagamenti entro 5 minuti o un giorno, rendendo questo ritardo insolito. Dopo diverse comunicazioni, il problema è stato risolto quando ha confermato di aver ricevuto diversi pagamenti e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team. Il casinò ha riconosciuto i ritardi nei pagamenti, attribuendoli a problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento esterno.

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare la chiusura dell'account dopo aver richiesto un prelievo di 540 € e aver completato il processo di verifica. Il casinò ha richiesto documenti irragionevoli per dimostrare la sua posizione in una data specifica, che non erano menzionati nei termini e nelle condizioni, e lui non è stato in grado di fornirli. Ha richiesto il pagamento delle sue vincite, ritenendo le azioni del casinò altamente ingiuste. Il problema è stato risolto quando il casinò ha ripristinato l'accesso al suo account, consentendogli di prelevare con successo le sue vincite.

La giocatrice brasiliana ha depositato R$20,00 su Ice Casino ma non ha ricevuto il bonus di deposito pubblicizzato. Dopo diverse comunicazioni con l'assistenza clienti, è stata informata che un bonus in conflitto richiedeva depositi aggiuntivi per la risoluzione. Il problema è stato risolto quando il bonus corretto è stato infine accreditato sul suo account. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver ricevuto la conferma dalla giocatrice.

Il giocatore dalla Polonia aveva un account bloccato e completamente verificato con 9079 PLN di fondi. Il giocatore ha dichiarato di aver giocato solo a giochi da casinò e di non aver mai utilizzato bonus. Il problema è stato risolto quando il casinò ha sbloccato l'account dopo aver verificato l'identità del giocatore e confermato che la verifica della chiamata era stata eseguita. Il giocatore ha confermato la risoluzione e ha chiesto di chiudere il reclamo.

Il giocatore austriaco ha riferito che il casinò aveva ingiustamente bloccato il suo account nel bel mezzo di un gioco durante i giri gratuiti. Il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva violato i termini utilizzando una VPN, mostrando accessi sia dall'Austria che dalla Romania. Il giocatore ha fornito prove della sua permanenza in Romania e ha spiegato le differenze IP dovute all'utilizzo di reti diverse. Il casinò ha richiesto la prova dell'utilizzo della rete e della proprietà della carta SIM. Dopo la verifica, l'account del giocatore è stato sbloccato e il problema è stato risolto.

Il giocatore irlandese ha avuto difficoltà a prelevare più di 100.000 euro di vincite da un casinò. Aveva ricevuto solo 7.000 euro e ha riscontrato continui ritardi e cancellazioni senza una tempistica o un supporto chiari. Il giocatore ha cercato di far rispettare i termini del casinò per i prelievi negoziati e di ricevere le vincite rimanenti. Abbiamo stabilito che il casinò elaborava i prelievi secondo i propri termini e condizioni, consentendo nello specifico fino a 5.000 euro al mese. Poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto regolarmente le rate, il reclamo è stato chiuso con lo stato "risolto".

Il giocatore austriaco era in attesa di un ritiro dal 14 giugno, che non era stato ancora elaborato. Nonostante le ripetute richieste, è stato costantemente detto loro di aspettare. Era passato un mese dalla richiesta di prelievo. Il giocatore ha confermato di essere stato verificato e che le vincite sono state accumulate con soldi veri, non con bonus. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.

Il giocatore portoghese era preoccupato per un prelievo in sospeso di 200 € e dubitava che il casinò avrebbe pagato sulla base delle recensioni negative. Ha richiesto informazioni sull'operatore del gioco. Il giocatore ha segnalato più tentativi di prelievo falliti nonostante la verifica dell'account. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato un pagamento di 50€ tramite Skrill dopo aver verificato i dettagli del giocatore.

Il giocatore polacco ha avuto il conto bloccato da Ice Casino senza alcuna ragione fornita. Dopo aver inviato ulteriori documenti, sono stati informati che non potevano più giocare o depositare, ma solo ritirare i propri fondi prima che il conto venisse cancellato. Abbiamo confermato che il casinò ha pagato tutti i fondi del giocatore. Il giocatore ha confermato che il prelievo era arrivato sul suo conto bancario e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Un giocatore lettone il cui account è stato bloccato dopo una vittoria importante non ha potuto fornire la prova della sua posizione a causa di lavori in mare. Nonostante la promessa del casinò di contattarlo, sono trascorsi quasi 20 giorni senza risposta. Abbiamo chiesto al giocatore di inviare il suo contratto di lavoro al casinò. Dopo aver inviato il documento, il conto e il saldo del giocatore sono stati sbloccati, risolvendo il problema.

Al giocatore polacco è stato chiuso il conto con l'accusa di falsificazione di documenti utilizzando un programma grafico. Nonostante abbiano fornito ulteriori documenti e abbiano affermato la propria innocenza, il conto del giocatore è rimasto bloccato e ha perso una notevole somma di denaro. Dopo diversi tentativi di effettuare una verifica video, il casinò inizialmente ha lamentato problemi tecnici e problemi di comunicazione. Dopo una seconda verifica video, l'account è stato verificato positivamente e il giocatore ha ricevuto con successo le proprie vincite. Il reclamo è stato risolto con la conferma da parte del giocatore della ricezione dei fondi.

Il giocatore danese aveva difficoltà a prelevare una grossa somma e in seguito il suo account è stato sospeso a causa del presunto utilizzo di una VPN. Nonostante abbia fornito la prova di aver viaggiato in Germania quando è stato effettuato l'accesso al conto lì, il casinò ha continuato a insistere per ripristinare il saldo del conto come condizione per riaprire il conto, cosa a cui il giocatore si è fermamente opposto. Dopo che il giocatore ha fornito spiegazioni dettagliate e prove della sua posizione durante i tempi di accesso contestati, il casinò alla fine gli ha permesso di continuare a utilizzare i propri servizi. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore tedesco aspettava un pagamento da IceCasino dal 26 aprile. Nonostante le assicurazioni dell'assistenza clienti che il pagamento era stato verificato, il giocatore non aveva ricevuto né la conferma né il denaro. Dopo che il giocatore ha minacciato un'azione legale, IceCasino ha approvato il pagamento in pochi minuti. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento dopo molte difficoltà. Da allora abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva effettuato una richiesta di prelievo ma aveva inserito accidentalmente un numero IBAN errato, causando il ritorno del pagamento al casinò. Nonostante abbia presentato prove e interrogato ripetutamente sullo stato, ha continuato a ricevere la stessa risposta che diceva che era in corso l'elaborazione, mentre i suoi soldi dovevano ancora essere riaccreditati sul suo conto. Il Team Reclami è intervenuto, inoltrando la questione al rappresentante del casinò. Dopo un'ampia comunicazione, il casinò ha offerto al giocatore un bonus equivalente all'importo contestato, che è stato accettato dal giocatore, risolvendo il problema.

Il giocatore greco aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite al casinò di 5.500 euro a causa del blocco del suo conto. Il casinò aveva affermato che l'account era bloccato perché il giocatore utilizzava una VPN. Tuttavia, il giocatore aveva sottolineato che un rappresentante del casinò gli aveva precedentemente consigliato di utilizzare una VPN per accedere ai giri gratuiti su giochi non disponibili nel suo paese. Dopo una serie di scambi, il casinò ha confermato che il giocatore poteva continuare a utilizzare il suo conto e la sua transazione di prelievo è stata approvata. Da allora abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore bavarese ha subito un ritardo nel pagamento. Non aveva ricevuto le sue vincite anche se il casinò aveva approvato il pagamento il 16 aprile. Il casinò aveva richiesto al giocatore di specificare gli ID della transazione contestata poiché non avevano richieste di prelievo attive o in sospeso. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento era stato effettuato. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore lettone ha avuto il conto bloccato quando ha tentato di ritirare la vincita di 5000 euro da IceCasino. Il problema era sorto a causa dell'utilizzo di una VPN da parte del giocatore, il che era contrario alle regole del casinò. Il giocatore aveva sostenuto di aver utilizzato la VPN involontariamente, non per scopi di gioco, e di aver ricevuto in precedenza pagamenti alle stesse condizioni. Dopo una serie di discussioni, il casinò ha deciso di sbloccare il conto del giocatore e di consentirgli di continuare a utilizzare i propri servizi. Il giocatore aveva confermato che il suo account era stato sbloccato con tutte le sue vincite intatte. Il giocatore aveva espresso gratitudine per l'assistenza fornita dal team reclami. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco aveva avuto un problema con ICEcasino, dove il suo conto era stato bloccato durante il processo di verifica, impedendogli di ritirare le sue vincite di 25.000 euro. Il giocatore aveva affermato di essersi registrato mentre era in Polonia, fornendo come prova un contratto di affitto, cosa che il casinò aveva rifiutato. Il casinò sospettava che il giocatore avesse utilizzato una VPN per registrarsi dalla Germania, un paese soggetto a restrizioni. Il giocatore aveva ammesso di risiedere in Germania a lungo termine e di essere stato in Polonia solo per un breve periodo. Abbiamo concluso che non potevamo assistere il giocatore a causa della sua incapacità di completare il processo di verifica. Il reclamo era stato inizialmente respinto ma è stato successivamente risolto dopo che il giocatore ha raggiunto un accordo con il casinò.

Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. La giocatrice ha riferito che i suoi documenti sono stati negati durante il processo di verifica KYC, il che ha causato un ritardo nel suo ritiro. Tuttavia, è riuscita a ritirare le sue vincite poco a poco con successo. Di conseguenza, ha confermato la risoluzione del suo problema e abbiamo contrassegnato il caso come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva un ritiro in sospeso con ICECASINO. Ha continuato a giocare dopo aver effettuato con successo un pagamento precedente, ma la sua recente richiesta di prelievo non è stata elaborata. I suoi contatti con il servizio clienti avevano portato a risposte standard. Il suo conto era stato completamente verificato per mesi e in precedenza aveva effettuato altri prelievi al casinò. Il problema era stato risolto con successo e il prelievo era stato depositato sul suo conto tramite il sito web. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore rumeno aveva avuto un problema con IceCasino in cui il prelievo richiesto di 850 euro era rimasto "in corso" per un periodo prolungato, oltre i consueti 2-4 giorni lavorativi. Il casinò non aveva fornito una scadenza per il completamento del pagamento. Tuttavia, dopo la presentazione del reclamo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite sul suo conto bancario e ha chiesto di chiudere il reclamo. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore danese era in attesa della verifica del conto su IceCasino per ritirare le proprie vincite. Dopo che il suo conto fu verificato, aveva iniziato a ricevere le sue vincite a rate. Aveva confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite e aveva espresso soddisfazione per il processo di risoluzione. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva segnalato un ritardo nel processo di prelievo in un casinò online. Il casinò aveva attribuito il ritardo a problemi tecnici con un fornitore esterno. Il conto del giocatore era stato verificato e in passato aveva effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo. Nonostante le ripetute assicurazioni da parte del casinò che il prelievo era in corso, il giocatore non ha ricevuto i suoi fondi per un lungo periodo. Il Team Reclami è intervenuto e ha contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha confermato che tutte le richieste di prelievo sono state pagate. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi e il problema è stato successivamente contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore finlandese aveva faticato a prelevare 40 € da Icecasino.com. Nonostante avesse completato con successo la verifica KYC con la carta bancaria utilizzata per il deposito, il casinò aveva chiesto informazioni su una seconda carta bancaria, che non era stata utilizzata per alcuna transazione, e la verifica era "in revisione". Il casinò aveva consentito il ritiro. Abbiamo confermato ad entrambe le parti che il ritiro è andato a buon fine e che il problema è stato risolto.

Il giocatore greco aveva continuamente riscontrato problemi di prelievo, con il casinò che citava difficoltà tecniche come motivo. Nonostante diversi tentativi di prelievo per un totale di 1.292,65 euro, il casinò non è riuscito più volte a depositare i fondi sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC completa e di aver precedentemente effettuato con successo prelievi dal casinò. Dopo una serie di scambi, il casinò ha dichiarato che la maggior parte delle richieste di prelievo erano andate a buon fine e ha chiesto al giocatore di confermare quando tutto il denaro era arrivato sul suo conto. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi dopo mesi di attesa. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva vinto 2000€ al casinò il 22.12.2023 ma non aveva ricevuto il pagamento, nonostante il suo conto fosse stato completamente verificato. Aveva contattato più volte l'assistenza del casinò, solo per sentirsi consigliare di aspettare. Il giocatore aveva segnalato che un problema simile si era verificato con un pagamento precedente. Tuttavia, durante la procedura di reclamo aveva ricevuto una parte della sua vincita (1000€). L'importo rimanente era ancora in sospeso senza una tempistica specifica. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il trasferimento completo delle sue vincite. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva depositato 20 € e realizzato un profitto di 270 €, ma ha riscontrato ritardi nella verifica e nell'annullamento del prelievo da parte del casinò nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari. Il giocatore aveva contattato il casinò più volte senza ricevere risposta, il che ha sollevato preoccupazioni poiché i termini del casinò stabilivano che i pagamenti sarebbero stati approvati entro 5 minuti - 12 ore. Dopo il reclamo del giocatore, il casinò ha elaborato il prelievo. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, il che ci ha portato a chiudere il reclamo come "risolto".

Il giocatore del conto lituano è stato bloccato da IceCasino, che lo ha accusato di abuso di bonus. Aveva contestato queste accuse, affermando di aver giocato con fondi reali prima di utilizzare fondi bonus. Nonostante le sue spiegazioni, il casinò aveva accettato di sbloccare il suo conto solo se avesse accettato un saldo annullato. Dopo una serie di scambi, il casinò ha ammesso che è stato un errore non vietare di giocare con i fondi bonus in alcuni giochi. Successivamente hanno sbloccato il conto del giocatore, permettendogli di ritirare la sua vincita di 510EUR. Il giocatore ha ringraziato il team reclami per la loro assistenza nella risoluzione del problema.

Il giocatore tedesco ha avuto un problema con IceCasino riguardante un prelievo di 1900 euro effettuato l'11 dicembre, che non aveva ricevuto sul suo conto presso la banca Santander. Nonostante il casinò avesse fornito la prova del pagamento, la questione era rimasta irrisolta. Il giocatore aveva suggerito al casinò di depositare nuovamente i soldi per un nuovo tentativo di prelievo, ma non aveva ricevuto assistenza. Dopo lunghe comunicazioni che hanno coinvolto il giocatore, il casinò e il team reclami, e dopo che il giocatore ha fornito un documento ufficiale della sua banca a conferma della transazione mancante, il casinò ha finalmente confermato la transazione. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo così il reclamo.

Il giocatore norvegese aveva un saldo di circa 10.000 NOK sul proprio conto. Dopo aver richiesto un prelievo, l'account è stato bloccato a causa della presunta presenza di account duplicati. Il casinò offre di sbloccare il conto solo se il giocatore accetta di annullare il saldo. Il reclamo è stato risolto quando l'account del giocatore è stato riaperto.

Il giocatore irlandese ha riscontrato ritardi nell'accredito di un deposito. Il casinò aveva consigliato al giocatore di attendere 96 ore. Il giocatore ha ricevuto il deposito dopo un notevole ritardo ed ha espresso insoddisfazione per il servizio, sospettando un uso improprio dei suoi fondi durante il ritardo. Il casinò ha confermato che il ritardo era dovuto al fornitore di servizi di pagamento e non ad un uso improprio dei fondi. Avevamo considerato il reclamo risolto poiché i fondi depositati sono stati infine accreditati sul conto del giocatore. Il casinò aveva bloccato permanentemente il conto del giocatore su sua richiesta.

Il giocatore estone aveva trovato il suo conto bloccato dopo aver vinto un importo significativo su Ice Casino a causa di un altro conto registrato a suo nome. Aveva inconsapevolmente condiviso i dettagli della sua carta bancaria, che era stata utilizzata per creare e depositare sul conto alternativo. Dopo aver contattato il team reclami, questi hanno comunicato con il casinò per conto del giocatore. Il casinò ha riconsiderato la decisione iniziale e ha sbloccato il conto del giocatore. Da allora il giocatore ha riacquistato l'accesso al suo account e ha ricevuto le sue vincite, risolvendo il problema.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore che i ritardi nei prelievi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo e ha raccomandato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Il casinò ha confermato che tutti i prelievi sono stati elaborati secondo i termini e le condizioni. Dopo qualche tempo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi guadagni. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore irlandese sta riscontrando difficoltà tecniche con il sito web del casinò, impedendo l'accesso ai giochi al di fuori della modalità demo. Inoltre, la cronologia di gioco è stata eliminata e il problema persiste su più dispositivi. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il saldo rimanente e ha chiuso il suo account.

Alla giocatrice greca era stato bloccato il conto presso Ice Casino, poiché il casinò aveva affermato che aveva due conti a suo nome, cosa che lei aveva negato. Il casinò aveva quindi deciso di sbloccare il suo conto ma senza la sua vincita di 3.000 euro. Dopo i suoi tentativi infruttuosi di risolvere il problema con il servizio clienti, siamo intervenuti. Dopo la nostra mediazione, il casinò aveva sbloccato il suo conto e lei aveva potuto ricevere le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha espresso la sua gratitudine per la nostra assistenza.

Un giocatore greco di casinò online ha dovuto affrontare ritardi nel processo di verifica, che gli hanno impedito di prelevare i suoi fondi. Il giocatore aveva presentato i documenti necessari per la verifica ma stava aspettando l'approvazione da parte del casinò. Dopo aver presentato un reclamo, il conto del giocatore è stato finalmente verificato ed è riuscito a ritirare con successo i suoi fondi. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore svedese aveva riscontrato problemi con la slot Dreamy Genie a causa dell'impossibilità di scegliere le carte durante una partita bonus, nonostante diversi tentativi e contatti con l'assistenza. La scommessa incompiuta fatta a settembre era ancora visibile nella sua cronologia di gioco. Inizialmente il casinò aveva risposto affermando che il round era terminato correttamente e offrendo giri gratuiti come gesto di buona volontà. Tuttavia, il giocatore lo ha contestato e ha fornito ulteriori screenshot a sostegno della sua richiesta. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha contattato il fornitore del gioco per indagare sul problema. Il fornitore del gioco aveva sbloccato il round e aveva chiesto al giocatore di svuotare la cache, i cookie e di riaprire il gioco. Il casinò aveva anche accreditato al giocatore 10€ come scusa. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo problema era stato risolto. La denuncia è stata quindi chiusa come "risolta".

Il giocatore tedesco aveva trasferito 800 EUR su IceCasino, tuttavia, il deposito non era apparso sul suo conto del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché era fuori dal controllo del casinò. Il casinò ha confermato che la transazione non è andata a buon fine e ha suggerito che i fondi avrebbero dovuto essere restituiti sul conto bancario del giocatore. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che i suoi soldi erano stati restituiti sul suo conto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore norvegese ha bloccato il suo account dopo aver verificato con successo il suo account e tentato di prelevare 150.000 NOK. Il giocatore non è stato in grado di accedere alla cronologia del suo account e i suoi soldi non sono stati trovati da nessuna parte. Il casinò ha affermato che il giocatore possedeva un account duplicato e aveva applicato gli stessi bonus a entrambi i conti, il che violava la loro politica. Dopo una lunga discussione, il casinò ha acconsentito a pagare al giocatore le sue vincite, detraendo l'importo del bonus ricevuto sul conto duplicato e una tassa amministrativa. Il giocatore ha accettato questi termini. Il reclamo è stato ritenuto risolto, ma il giocatore non ha verificato di aver ricevuto i suoi fondi prima che il caso fosse chiuso.

La giocatrice canadese aveva tentato di prelevare $ 162,60 dal suo conto del casinò. Nonostante avesse completato e confermato con successo il processo di verifica, il casinò continuava a chiedere informazioni bancarie e aveva ritardato il prelievo di oltre un mese. La giocatrice aveva ripetutamente inviato i documenti richiesti e contattato il servizio clienti ma non era in grado di ritirare le sue vincite. Su nostro consiglio, ha inviato le sue informazioni bancarie come file PDF anziché come screenshot. Questo sembrava aver risolto il problema e il giocatore è stato in grado di ricevere i suoi soldi. Avevamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano stati ricevuti in quel momento. Il team dei reclami aveva informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi a volte poteva richiedere diversi giorni o settimane, potenzialmente a causa di una verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Avevano consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i suoi soldi e il team reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore portoghese aveva segnalato un problema con un ritiro ritardato nel casinò. Il Team Reclami gli aveva consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo, dato che il suo account era stato verificato con successo, la sua cronologia di gioco controllata e il suo prelievo approvato dal casinò. Alla fine il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore portoghese si era visto bloccare il conto da Ice Casino, che lo aveva accusato di frode sui bonus. Aveva insistito di non aver attivato nessun bonus. Le sue vincite erano state confiscate e il casinò aveva affermato che erano irreversibili. Dopo una serie di scambi tra il giocatore, il Team Reclami e il casinò, è stato stabilito che il giocatore non aveva violato alcuna regola e avrebbe dovuto poter ritirare i suoi fondi. Il casinò aveva acconsentito e il giocatore aveva confermato di aver ricevuto i suoi soldi. La questione era stata quindi risolta in modo soddisfacente.

Il giocatore norvegese aveva avuto difficoltà con un deposito di $ 30 in un casinò a causa di un problema KYC in cui il suo numero di telefono era già in uso. Il casinò aveva bloccato il suo conto per duplicazione ma si era rifiutato di rimborsare il deposito, suggerendo invece di annullare i fondi. Il giocatore aveva chiesto la restituzione dei suoi soldi. Dopo una lunga discussione e molteplici tentativi di prelievo, il casinò ha finalmente elaborato il suo prelievo. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto i suoi soldi e aveva accettato di annullare tutte le sue denunce. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore giapponese ha avuto il suo account bloccato a gennaio con un premio del torneo in sospeso. Il casinò non aveva fornito il motivo della chiusura. Il giocatore aveva stimato che le sue vincite fossero comprese tra € 1000 e € 1600. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, il casinò ha confermato che 600 € erano stati accreditati sul conto del giocatore dopo il blocco. Inizialmente il giocatore aveva contestato l'importo, credendo di aver vinto di più, ma il casinò ha chiarito che si era classificato al 6° posto nel torneo e che il pagamento era corretto. Il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite e il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore austriaco aveva inavvertitamente creato due account su IceCasino. Solo un conto è stato verificato e utilizzato per i depositi. Quando ha tentato di prelevare una vincita di 400 euro, il conto è stato bloccato. Dopo aver presentato il reclamo, è riuscita a raggiungere un accordo con IceCasino. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore sloveno aveva subito un ritardo nel ritiro. Alla fine, il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Il team reclami l'aveva informata che era normale che i prelievi richiedessero del tempo per essere elaborati, probabilmente a causa di una verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Avevano raccomandato pazienza, piena collaborazione con il casinò e attesa di almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo. La giocatrice ha successivamente confermato che le sue vincite erano state pagate per intero e che il caso era stato risolto. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto".

La giocatrice polacca ha avuto un problema con IceCasino in cui il suo conto era stato chiuso e le vincite confiscate a causa di una violazione delle regole del casinò "ritardando i giri di gioco". Dopo aver ammesso il suo errore, aveva chiesto la riapertura del suo conto senza bonus. Il casinò aveva accettato di riaprire il suo conto a condizione che potesse giocare solo con soldi veri. Inizialmente avevamo classificato il reclamo come “respinto” e “ingiustificato”. Tuttavia, la giocatrice aveva chiesto di riaprire il reclamo poiché il suo account era ancora bloccato. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha sbloccato il suo account e il giocatore ha confermato la risoluzione. Abbiamo quindi chiuso il reclamo come "risolto".

Un giocatore brasiliano ha vinto 577 BRL e poi 700 BRL su Ice Casino, ma il suo account è stato bloccato prima che potessero ritirare le vincite. Il casinò afferma che il giocatore ha due account, uno del 2021, senza informazioni personali o verifiche completate.

Il giocatore della Georgia ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Siamo stati informati dal casinò che il giocatore ha creato più account e al giocatore è stata data la possibilità di riaprire uno dei conti, ma le sue vincite sarebbero state confiscate, cosa che ha accettato.

La giocatrice dell'Ontario sta riscontrando difficoltà con Ice Casino dopo che le hanno bloccato l'account a causa del presunto gioco dal Messico nonostante la sua verifica KYC riuscita. Gli viene impedito di prelevare le sue vincite di circa $873.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore portoghese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore lettone ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dell'Ontario ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.