Ciao Veronika,
Grazie per la tua risposta e per questa piattaforma con cui puoi moderare i conflitti.
La verifica è stata completata, ma ora ci sono problemi con il pagamento. Inizialmente la verifica era stata completata prima, ma quando ho provato a prelevare i soldi mi hanno chiesto la busta paga, che ho caricato nel sistema. Tuttavia, in qualche modo hanno successivamente eliminato questo documento dal sistema. Ma ti ho mandato uno screenshot. Puoi vedere lì che l'ho caricato. Comunque venerdì scorso ho provato a prelevare 4000 euro due volte, ma hanno annullato le richieste. Dopo aver continuato a giocare, ho perso circa 3000 EUR. Ieri ho richiesto prelievi di 4000 EUR e 200 EUR. Oggi hanno accettato il prelievo di 200 EUR ma hanno annullato la richiesta di 4000 EUR.
Ho quindi parlato con il servizio clienti, il quale mi ha detto che la richiesta era stata annullata perché il mio saldo era sceso sotto i 4000 euro, cosa che non è avvenuta. Più tardi, hanno detto che potrebbe essersi trattato di un errore umano. Successivamente, ho effettuato tre richieste di prelievo separate: 2000 EUR, 1500 EUR e 400 EUR. Questa sera hanno accettato la richiesta di 2000 euro, ma le altre due sono ancora pendenti.
Come ho accennato nel mio primo messaggio, queste situazioni non sono accettabili. Le persone tentano la fortuna in questi casinò e vogliono ricevere le loro vincite il prima possibile. Tuttavia, quando un casinò, non importa quanto sia bravo, fa queste cose, porta inevitabilmente a pensieri negativi. Ho il sospetto che, poiché si tratta di un piccolo casinò di recente apertura, potrebbero avere difficoltà a effettuare i pagamenti, ma in questo settore, 3-5 mila euro sono importi molto piccoli che dovrebbero essere pagati tempestivamente. Se diventassero più rapidi nel pagare le vincite e cambiassero il sistema attuale per evitare di irritare i clienti, questo casinò potrebbe ottenere un grande successo. Ho dovuto contattare più volte il servizio clienti per informarmi sullo stato della mia richiesta di prelievo o per scoprire il motivo per cui è stata annullata. Queste non sono esperienze piacevoli.
Inoltre, l'importo del prelievo richiesto non viene detratto dal saldo; resta semplicemente lì. Se continui a giocare dopo aver effettuato una richiesta di prelievo, potresti perdere nuovamente tutto. Sto aspettando e spero che i soldi vengano presto trasferiti sul mio conto. Una volta ricevuto l'intero importo, ti informerò su quanto tempo ci vorrà e se c'è qualcosa nel mezzo.
Grazie e saluti
Hi Veronika,
Thanks for your answer and this platform that you can moderate the conflicts.
Verification was completed, but now there are issues with the payment. Initially, verification was completed before , but when I tried to withdraw the money, they asked for my payslip, which I uploaded to the system. However, somehow they later deleted this document from the system. But I sent you a screenshot. You can see there I uploaded it. Anyway Last Friday, I tried to withdraw 4000 EUR twice, but they canceled the requests. After continuing to play, I lost about 3000 EUR. Yesterday, I requested withdrawals of 4000 EUR and 200 EUR. Today, they accepted the 200 EUR withdrawal but canceled the 4000 EUR request.
I then spoke with customer service, who told me that the request was canceled because my balance fell below 4000 EUR, which did not happen. Later, they mentioned it might have been a human error. After that, I made three separate withdrawal requests: 2000 EUR, 1500 EUR, and 400 EUR. This evening, they accepted the 2000 EUR request, but the other two are still pending.
As I mentioned in my first message, these situations are not acceptable. People try their luck at these casinos and want to receive their winnings as soon as possible. However, when a casino, no matter how good, does such things, it inevitably leads to negative thoughts. I suspect that because it is a newly opened small casino, they might be struggling to make payments, but in this industry, 3-5 thousand EUR are very small amounts that should be paid promptly. If they become quicker at paying out winnings and change the current system to avoid irritating customers, this casino could achieve great success. I had to repeatedly contact customer service to inquire about the status of my withdrawal request or to find out why it was canceled. These are not pleasant experiences.
Additionally, the requested withdrawal amount does not get deducted from the balance; it just stays there. If you continue to play after making a withdrawal request, you could lose everything again. I am waiting, and I hope the money will be transferred to my account soon. I will inform you the once I got the full amount how long does it take and if there was anything in between.
Thanks and Regards
Traduzione automatica:
