Un giocatore svedese ha tentato di ritirare le proprie vincite per più di due settimane, nonostante abbia completato con successo il KYC. Il giocatore ha provato diversi metodi di prelievo e si sente in ritardo a causa dei lunghi periodi di attesa.
Per oltre 2 settimane ho tentato di ritirare le mie vincite. Il KYC è completo. Ho inviato e-mail e conversato tramite chat. Ho provato con bonifico bancario e mastercard/visa. Ora con MiFinity. Inoltre continuano ad aspettare il numero massimo di giorni prima che succeda qualcosa. Ho la sensazione che i rappresentanti della chat si stiano stancando delle mie domande. No, non credo che un 9,2 sia un voto giusto per Hitnspin. L'ultima volta che ho sentito è che avrei dovuto rispondermi entro poche ore...😞
Caro Raijsan66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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Ciao ciao. Il 28/3 ho chiesto per la prima volta perché il mio ritiro fosse stato rifiutato. Mi hanno risposto che avevo bisogno di KYC aggiuntivo. Ho inviato questo a loro. Poi ho provato di nuovo. Sono stato rifiutato di nuovo. Hanno detto che era un problema tecnico. Mi hanno chiesto di fare un altro prelievo. Ho provato di nuovo. Ancora una volta rifiutato...ho provato sia con bonifico bancario che con Mastercard/Visa. Apparentemente non ha funzionato. Continuavano a dire che stavano mandando qualcuno con autorità per verificare il problema. Ora ho provato Minfinity. Le mie richieste di ritiro sono state approvate ogni volta. Ogni volta dopo circa 5 giorni hanno prelevato denaro dal mio conto di gioco e dice che sono progressi.
Ciao di nuovo. Adesso ho ricevuto circa 350 euro per Mifinity. Forse il resto arriverà tra qualche giorno☺️. Speranza. Ma in ogni caso, le cose sono andate male e nessuno è stato in grado di rispondere perché...
Vi auguro una bella serata🥀
Caro Raijsan66, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il resto dei tuoi fondi è stato ricevuto correttamente. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao ciao. Non ho ancora ricevuto il resto dei miei soldi. Il mio prelievo è di 1950 euro e dice progressi. Vedremo nei prossimi giorni👍💐
Ciao ciao. Ancora niente soldi. Ho parlato in chat ma non possono aiutarti...
Grazie mille, Raijsan66, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Raijsan66,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di HitNSpin Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò HitNSpin,
Potresti per favore chiarire se c'è qualcosa che si può fare per accelerare il processo di prelievo?
Grazie in anticipo,
Mirka
Non posso fare altro. Ho risolto tutto con Kyc...ed è verificato.
Ciao🪻💐🪻Ho parlato di nuovo in chat e la loro risposta è stata questa 
, non è successo niente... niente soldi😞
Ciao a tutti
Vorremmo confermare che il conto è verificato e che le transazioni sono approvate dal casinò.
Una richiesta è stata completata con successo, il giocatore avrebbe dovuto ricevere il denaro, un'altra è in fase di elaborazione da parte della PSP esterna. Può essere completato in qualsiasi momento. Sfortunatamente il casinò non può influenzare la velocità di liquidazione del denaro.
Cordiali saluti
Ma quanto tempo dovrebbe occorrere per completare la PSP esterna?
Potrebbero essersi persi l'esecuzione del ritiro. ?
Ancora niente soldi, solo i 350 euro che ho ricevuto allora. Hitnspin NON vale davvero un punteggio così alto. È ormai passato un mese da quando ho iniziato questo processo😞
Caro Casinò HitNSpin,
Potresti fornire un periodo di tempo in cui il giocatore può aspettarsi di ricevere il suo prelievo?
Grazie.
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