La giocatrice tedesca ha difficoltà a prelevare fondi dopo aver effettuato richieste il 1° e 2 luglio 2024, utilizzando una nuova carta di credito prepagata. A causa di un malinteso sui dettagli di riferimento richiesti per il trasferimento, i fondi non sono arrivati sulla sua carta. Nonostante le molteplici comunicazioni con il casinò e la fornitura di prove che i fondi non sono stati accreditati, la situazione rimane irrisolta.
Ciao,
Ho richiesto prelievi dal casinò menzionato il 01.07.2024 (50 €) e il 02.07.2024 (100 €), perché in quel momento ho utilizzato per la prima volta la mia nuova carta di credito prepagata (non ne avevo mai posseduta una prima). La mia banca non mi ha informato tramite posta ordinaria che ogni trasferimento sulla carta di credito deve includere il numero della carta come riferimento. Di conseguenza, i fondi specificati non mi sono mai arrivati. Questo problema è giunto alla mia attenzione poco dopo le richieste di prelievo e ho informato il casinò (dato che avevo tentato di depositare denaro sulla mia carta di credito, ed era stato reindirizzato al mio conto bancario principale). Ho comunicato questo al servizio clienti nella chat live e ho chiesto che se il trasferimento non fosse ancora avvenuto, avrebbero dovuto includere i dettagli necessari. Mi è stato assicurato che non era necessario, anche se ho comunque fornito il numero della carta.
Da allora, ho fatto diversi tentativi per risolvere la questione con il casinò, che, dopo aver richiesto le prove di trasferimento, mi ha lasciato in attesa per mesi e ha ripetutamente bloccato i tentativi di corrispondenza. Ho contattato il casinò a riguardo tramite supporto live ed e-mail. La settimana scorsa, ho finalmente ricevuto gli estratti conto (che indicavano che il denaro era stato trasferito con successo), che hanno risolto la questione per il casinò. Tuttavia, fino ad oggi, i fondi non sono stati accreditati sulla mia carta di credito. Ho inviato al casinò gli estratti conto della mia carta di credito come prova che non erano stati registrati fondi in entrata. Ho continuamente sottolineato che i fondi sono stati probabilmente rimborsati dalla mia banca, chiedendo una verifica. Nel caso in cui ciò accadesse, ho fornito al casinò un metodo di trasferimento alternativo, che ora utilizzo costantemente con questo casinò. Attraverso questo metodo, tutti i prelievi successivi sono stati elaborati senza problemi e rapidamente.
Per favore aiutateci a risolvere questo problema con il casinò.
Caro thzgwntfcy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con HitNSpin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buongiorno e grazie per la rapida risposta. Le ho già inviato i documenti tramite il link e-mail, poiché ho conservato tutta la corrispondenza, che era piuttosto lunga.
Dal momento che il casinò mi ha fatto aspettare più di cinque mesi (mancano ancora 7 giorni), posso dire che posso pazientare per così tanto tempo.
Distinti saluti
Caro thzgwntfcy
Grazie per il reclamo.
Francamente parlando, è un po' difficile capire cosa ci sia di sbagliato nel reclamo di cui sopra.
Puoi specificare l'ID della transazione contestata?
Cordiali saluti
Caro thzgwntfcy,
Negli screenshot che hai caricato con il tuo post originale, le transazioni dalla cronologia delle transazioni del tuo casinò appaiono come bonifici bancari. Da quanto ho capito, queste transazioni dovrebbero apparire direttamente nel conto bancario specificato.
Grazie in anticipo per la risposta.
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