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HitNSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

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Importo:: 342 €

HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/05/2024 | Risolto : 09/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite dopo aver giocato con un bonus senza deposito e aver completato tutti i requisiti di scommessa. Aveva anche completato con successo la procedura KYC. Il casinò, tuttavia, aveva rifiutato il suo ritiro e si diceva che avesse creato nuove regole per impedirlo. Dopo che il giocatore ha effettuato un deposito e ha richiesto nuovamente un prelievo, il casinò ha confermato che era stato inviato l'importo di 342,11 EUR. Il giocatore ha ricevuto solo 306€ a causa dei tassi di conversione della valuta, sui quali il casinò non aveva alcun controllo. Il problema è stato ritenuto risolto dal Team Reclami.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao.

Ho giocato con un bonus senza deposito (50 giri gratuiti) da:

https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, mi sono stati trasferiti 35 € in "soldi veri", secondo le condizioni del bonus sono prelevabili fino a 100 €.

Ho quindi superato una complicata procedura KYC e mi è stato detto che in seguito era possibile ritirarsi. Ho chiesto esplicitamente anche se è necessario un deposito, ma Chat ha detto di no, solo KYC.

Anche nei dettagli del Bonus non si menziona nulla.

Quindi volevo depositare ma è stato comunque rifiutato.

Non è giusto.

Il casinò non sostiene né si mostra amichevole nei confronti del cliente riguardo al problema.

Anche il caso è chiaro, ho soddisfatto tutti i requisiti per ritirarmi, ora provano a inventarne di nuovi, solo per rifiutare un ritiro.

Se nelle condizioni del bonus fosse stato indicato che è necessario un deposito, avrei accettato, ma come puoi vedere chiaramente NON è così.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Carlos

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro CK1986,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini generali dei bonus e questo è quello che ho trovato riguardo ai bonus senza deposito:

9. Almeno un deposito deve essere effettuato da un giocatore che ha utilizzato una qualsiasi delle offerte senza deposito per soddisfare i requisiti KYC e seguendo la politica AML.

Ho capito bene che hai superato con successo la verifica KYC completa?

Hai effettuato depositi nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao

Grazie per il feedback.

Ho completato la procedura KYC.

Non ho pagato

https://hitnspin247.com/bonus-terms

Non c'è nulla a riguardo nei termini e condizioni del bonus. Inoltre non era menzionato sul sito in cui mi sono registrato.

Ho chiesto esplicitamente anche in chat (posso fornire uno screenshot), e anche qui il servizio clienti mi ha detto che avevo solo bisogno della verifica. Se si tratta di informazioni errate (cosa a cui non credo a questo punto), il casinò deve essere accomodante, poiché è fuorviante.


Vg

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, CK1986


Secondo i Termini e Condizioni del Bonus (https://hitnspin247..com/en/bonus-terms):

"9. Almeno un deposito deve essere effettuato da un giocatore che ha utilizzato una qualsiasi delle offerte senza deposito per soddisfare i requisiti KYC e seguendo la politica AML."


Spero che questo chiarisca.


Cordiali saluti

Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao.

Bene, la tua chat mi ha dato informazioni diverse.

Ora ho effettuato un deposito, l'ho implementato e ora ho richiesto un prelievo.

Sono curioso di sapere se funziona...

Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao, CK1986

Potete confermare che è stato ricevuto l'importo di 342,11 EUR?


Saluti

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao

Ho ricevuto il pagamento. Tuttavia, ho ricevuto solo 306€ invece di 342€...

Perchè questo?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao CK1986


Vorremmo confermare che è stata applicata una commissione dal casinò.

L'unica differenza potrebbe essere dovuta al tasso di cambio incrociato, poiché il tasso FIAT-Crypo non è stabile.

Saluti

Modificato
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro rappresentante di CK1986 e HitNSpin Casino,

Sono felice di sapere che questo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Per quanto riguarda la differenza tra la tua richiesta di prelievo e l'importo effettivo ricevuto, tieni presente che i casinò non hanno alcuna influenza sulle commissioni di transazione o sui tassi di cambio valuta. Il casinò non è responsabile dei tassi di conversione della valuta disponibili sul mercato.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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