Ciao.
Ho giocato con un bonus senza deposito (50 giri gratuiti) da:
https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, mi sono stati trasferiti 35 € in "soldi veri", secondo le condizioni del bonus sono prelevabili fino a 100 €.
Ho quindi superato una complicata procedura KYC e mi è stato detto che in seguito era possibile ritirarsi. Ho chiesto esplicitamente anche se è necessario un deposito, ma Chat ha detto di no, solo KYC.
Anche nei dettagli del Bonus non si menziona nulla.
Quindi volevo depositare ma è stato comunque rifiutato.
Non è giusto.
Il casinò non sostiene né si mostra amichevole nei confronti del cliente riguardo al problema.
Anche il caso è chiaro, ho soddisfatto tutti i requisiti per ritirarmi, ora provano a inventarne di nuovi, solo per rifiutare un ritiro.
Se nelle condizioni del bonus fosse stato indicato che è necessario un deposito, avrei accettato, ma come puoi vedere chiaramente NON è così.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Carlos
Hello.
I have played with a no deposit Bonus (50 Freespins) from:
https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung
After fullfilling the wagering requirements I was transfered 35 € to "real money", as per Bonus conditions up to 100 € are withdrawable.
I than passed a complicated KYC procedure and was told that after that withdraw was possible. I explicitly asked also if a deposit is needed, but Chat said no, just KYC.
Also in the Bonus details it does not mention anything.
So I wanted to deposit but it was still declined.
Thats not right.
Casino is not backing up or being any customer friendly regarding the issue.
Also the case is clear, I fullfilled all requirements to withdraw, now they try to invent new ones, just to decline a withdraw.
Would it have been stated in the bonus conditions that a deposit is needed I would accept, but as you can see it is clearly NOT.
Thanks v much for your help.
Carlos
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