Il giocatore albanese era in attesa di un prelievo da una settimana, con il supporto del casinò che si era rifiutato di fornire l'hash della transazione per verificare il pagamento. Il giocatore, che era già un cliente verificato, aveva espresso frustrazione per il ritardo. Tuttavia, il problema è stato risolto dopo che il casinò ha effettuato il pagamento. Abbiamo quindi chiuso il reclamo come "risolto".
CIAO,
Mi sono registrato in questo cosiddetto casinò, ho giocato con la loro offerta di lancio (50 giri gratuiti con scommesse x3) e ho vinto 25 €. Quindi ho depositato 22,74€ (con USDt Tron). Ora è da una settimana che aspetto il prelievo (importo 39,78€ con commissioni). Il supporto si astiene addirittura da fornirmi l'hash della transazione, per dimostrare che il pagamento è stato effettuato o meno!
Caro na_46,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Sono già un cliente verificato.
E, per quanto ne so, una transazione, nel peggiore dei casi, può richiedere fino a 2 giorni (a seconda del blocco). Nemmeno una settimana!
Ciao CG,
Questo casinò non capisce. Domani presenterò online una controversia legale a EUROPOL sulla loro attività!
Ciao CG,
Hanno effettuato il pagamento. Chiudi il thread e grazie!
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, na_46, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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