HomeReclamiHitNSpin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

HitNSpin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 4.000 €

HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 02/05/2024 | Risolto : 13/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha dovuto affrontare ritardi nonostante il tempo di elaborazione pubblicizzato dal casinò di 1-3 giorni, con il casinò che ha citato errori tecnici e termini che affermano che i prelievi potrebbero richiedere fino a 30 giorni. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento finale dopo molteplici interazioni e chiarimenti con il casinò e il nostro team. La questione è stata risolta quando il giocatore ha ricevuto gli ultimi 4.000 euro pendenti.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho richiesto un pagamento di 4000€ e sono stato verificato, il processo è stato abbastanza veloce. Successivamente, ho chiesto al team di supporto quanto tempo ci sarebbe voluto per effettuare il pagamento e mi è stato detto che ci sarebbero voluti dai 3 ai 5 giorni. Tuttavia, se l'importo supera i 5000€, ci vorranno 30 giorni. Trovo inaccettabile aspettare fino a 30 giorni per un pagamento. Adesso mi hanno detto che devo aspettare 30 giorni. Penso che questo sia eccessivo, soprattutto perché non ci sono limiti che si possano porre o altro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Donpatt,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ok, allora aspetterò

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Pubblico
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6 mesi fa
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Il 28 aprile ho depositato 200 euro senza richiedere alcun bonus, il 29 aprile 2024 ho realizzato un profitto di 10000 euro, entro 24 ore è avvenuta una verifica completa del mio conto.

Volevo prelevare 6000 euro per la prima volta, ma dopo che in chat mi è stato detto che un prelievo di 5000 euro o più può richiedere fino a 30 giorni, ho deciso di cancellare 6000 euro e ho provato prima a prelevare una somma di 4000 euro, nella speranza che il ritiro venga poi effettuato più rapidamente. Ho contattato più volte la chat e l'ufficio finanza, i quali poi mi hanno detto che i 6000 euro (anche se li avevo cancellati) e i 4000 euro si sarebbero sommati, il che significa che era stato raggiunto il "limite" e che l'elaborazione poteva/farà richiedere fino a 30 giorni lavorativi.


HitNSpin pubblicizza un tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi e un limite di prelievo di 500 - 30.000 euro, un limite di prelievo individuale, per così dire, che è già una vergogna. Individuale nel senso che sperano che i clienti scommettano di nuovo tutti i loro soldi, o cosa? La situazione attuale è che sto ancora aspettando i 4.000 euro che ho richiesto e ho ancora 5.000 euro sul mio conto giocatore. (Devo aggiungere che i 4.000 euro non sono ancora stati contabilizzati dal conto giocatore, ma sono ancora visibili nel conto giocatore e non sono stati addebitati) Rimangono 9.000 euro, anche se l'importo avrebbe dovuto essere ridotto a 5.000 euro. Almeno questo è quello che so da altri casinò. Ora sto valutando se aggiungere i restanti 5.000 euro al pagamento dopo un periodo di attesa di 14 giorni, perché non voglio aspettare ancora innumerevoli settimane prima di ricevere finalmente i soldi rimanenti se il casinò paga comunque .

Qualcuno ha esperienza con il casinò? Continuo a ricevere le stesse risposte dalla chat e non succede nulla!!!!

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Donpatt,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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6 mesi fa
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No, non l'ho fatto

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao


Tutti i prelievi devono essere pagati in base ai Termini e condizioni del Casinò.

Congratulazioni per la grande vittoria!


Saluti

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Pubblico
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6 mesi fa
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sì, ma poi dicono che il pagamento avverrà in 1-3 giorni e quindi con una somma di 500-30.000€ che io non ho nemmeno raggiunto, ed è sempre riferita ai 30 giorni.

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Pubblico
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6 mesi fa
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E ho anche richiesto un prelievo di 4000€ il 29 aprile 2024 e oggi è il 13 maggio e non ho ricevuto soldi

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Pubblico
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6 mesi fa
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4000 euro sono elencati come "nuovi" nel pagamento dal 29 aprile 2024, ma se i termini e le condizioni 18.15 indicano che un pagamento/elaborazione avviene entro 5 giorni lavorativi, non mi è chiaro che 9 giorni lavorativi dopo niente è stato processato.

Punto T&C 18.17 Ho depositato 200 euro • 20 volte = 4000 (quindi non ho superato 20 volte). Da questo momento vedo che l'importo rimanente sul conto giocatore verrà pagato solo in 30 giorni lavorativi (che sarebbe quindi 60 volte il mio deposito) ma non i 4000 euro richiesti. Soprattutto perché i termini e le condizioni sono piuttosto vaghi: 5000-29999 euro entro 14 giorni lavorativi e poi i depositi effettuati non devono essere superati di 20 volte. Al momento ho realizzato un profitto di 12.000 euro, ma i 4.000 euro richiesti non sono scomparsi dal mio conto giocatore e il mio saldo non è stato ridotto (per cui tutti i 12.000 euro sono sul mio conto giocatore e non 8.000, come dovrebbe essere normalmente) , poiché ho richiesto un pagamento di 4000 euro). Per favore illuminami!? Qual è la situazione adesso? Riceverò i miei 4000 euro il prima possibile, visto che sono già trascorsi 5 giorni lavorativi, oppure riceverò tutti i 12000 euro nei prossimi 5 giorni, visto che 14 giorni lavorativi impiegano così tanto tempo secondo i termini e le condizioni 18.16 5000-29999 €. Puoi spiegarmelo?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,


Proprio come affermato in precedenza, i prelievi verranno eseguiti secondo i T&C del casinò:

"8.17. Nei casi in cui l'importo delle tue richieste di prelievo, compreso il saldo del conto corrente e i prelievi a vita, è almeno 20 volte superiore alla somma totale dei tuoi depositi, potresti essere limitato a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta ) per il ritiro entro 30 giorni."


Saluti

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Donpatt, hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao, sì, ho ricevuto un pagamento di 4000€. Ora 8000€ sono ancora aperti e pronti per essere pagati

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Pubblico
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6 mesi fa
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Quando hai richiesto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Temo che se il casinò elabora i prelievi in conformità con i propri Termini e Condizioni, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho depositato 200 euro il 27 aprile e ho richiesto un prelievo di 4000 euro il 29 aprile 2024. Questi 4000 euro mi sono stati poi trasferiti il 14 maggio 2024. Dopo aver detratto i giorni festivi e i fine settimana, l'elaborazione ha richiesto 10 giorni lavorativi e non come pubblicizzato (5 giorni). In totale mi restano ancora 8000 euro da versare. Il 12 maggio 2024 ho depositato 4000 euro e il 14 maggio 2024 ho richiesto 4000 euro.

Da allora non è successo nulla e non riesco nemmeno a leggere i termini e le condizioni. Se dovessi sommare tutti i prelievi nel corso di una vita come indicato nel post di HitNSpin: "8.17. Nei casi in cui l'importo delle tue richieste di prelievo, compreso il saldo del conto corrente e i prelievi a vita, è almeno 20 volte superiore rispetto all'importo totale dei tuoi depositi, il tuo prelievo potrebbe essere limitato a 5000 EUR (o l'equivalente nella tua valuta) entro 30 giorni." Ciò significherebbe che dovrei depositare altri 400 euro in questo momento (e anche rendere questi 400 euro una perdita perché il saldo del conto corrente è incluso) per non superare il ".20 volte"" E questo per tutta la vita !? Deposito di 200 + deposito di 400 (perdita) = 600 euro * 20 = 12000

Inoltre anche la dicitura "può" essere limitata a 5.000 euro in 30 giorni è piuttosto vaga e sembra che al cliente venga assegnato un limite individuale.

Ho richiesto 4000 euro il 12 maggio 2024, quindi i soldi dovrebbero essere sul mio conto al più tardi entro il 24 giugno 2024 e gli ulteriori 4000 euro dal 14 maggio 2024 il 26 giugno 2024!?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Casinò HitNSpin,


Potresti per favore chiarire il programma di ritiro di Donpatt?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao

Il giocatore ha ricevuto con successo 8k e i restanti 4k saranno pagati.


Cordiali saluti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, HitNSpin Casinò.


Donpatt, manterrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 4000 euro il 12 maggio e ho richiesto un prelievo di 4000 euro il 14 maggio. Il ritiro del 14 maggio mi è stato trasferito il 29 maggio. Oggi, 5 giugno, ho ricevuto un'e-mail che mi comunicava che il mio ritiro del 12 maggio era stato rifiutato. Dovrei contattare l'assistenza e l'assistenza mi ha detto di effettuare una nuova richiesta perché si era verificato un errore tecnico. Allego screenshot del processo. Quando ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto, mi è stato detto che POTREBBE PRENDERE UN PO' DI TEMPO.

Poi il mio collega mi ha scritto che il pagamento era in fase di elaborazione. Sono emozionato, il pagamento è già in corso da 18 giorni lavorativi.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,

La richiesta di prelievo è stata creata il 05.06.2024 06:56:35 (UTC)

Sarà approvato secondo i T&C.


Cordiali saluti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho dovuto creare nuovamente la richiesta di ritiro il 5 giugno 2024, perché il ritiro dal 12 maggio 2024 con rif: af9338cf-012f-4391-93a…

è stato rifiutato il 5 giugno per motivi tecnici ed è stato accreditato sul mio conto giocatore.

Vorrei inviarti gli screenshot della conversazione di supporto e il documento di pagamento, ma sfortunatamente non è possibile caricarli qui

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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao

Il prelievo è stato annullato poiché il saldo è inferiore all'importo richiesto.


Saluti

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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Signore e signori.

Il 28 aprile 2024 ho realizzato un profitto di 12.000 euro. Il 29 aprile 2024 ho portato in cassa i primi 4.000 euro. Poiché il profitto viene detratto dal saldo totale solo dopo un pagamento andato a buon fine, entro il 12 maggio 2024 avevo un saldo totale di 12.000 euro sul mio conto giocatore. Il 12 maggio 2024 ho giocato fino a 8.000 euro, ma poi ho guadagnato un'altra grande vincita, tanto che il mio saldo totale, compresi i pagamenti richiesti, era di 14.800 euro il 12 maggio 2024. Poi ho giocato fino a 12.000 euro e, meno il pagamento che avevo già richiesto il 29 aprile 2024, ho potuto prelevare un altro 8.000 euro. Ho quindi creato una richiesta di prelievo il 12 maggio 2024 per un importo di 4000 euro e il 14 maggio 2024 per un importo di 4000 euro.

L'ultimo SPINDLE al casinò ha avuto luogo il 13.05.24.

Il pagamento del 14 maggio 2024 è già stato trasferito, il pagamento del 12 maggio 2024 è stato annullato da te il 5 giugno a causa di un errore tecnico.

Poiché l'ultimo giro nel casinò ha avuto luogo il 13 maggio 2024, nessun saldo poteva essere inferiore, perché il pagamento di 4000 euro dal 14 maggio 2024 è stato approvato da te il 26 maggio 2024.

Il pagamento di 4000 euro del 12 maggio 2024 è stato rifiutato il 5 giugno 2024 e ho dovuto richiederlo nuovamente. Non ho realizzato né profitti né perdite nel periodo dal 13 maggio ad oggi, quindi l'affermazione non ha alcun senso.


Allego gli screenshot dell'ultimo giro del 12.05 (dove puoi vedere il mio saldo totale) e dell'ultimo giro del 13.05.24 dove puoi vedere il mio saldo totale)


Dal 12.05.24 ultima rotazione

Saldo 13004,53 - (4000 pagamento dal 29.04.24) -(4000 Euro pagamento il 12.05.24) = 5004,53 rimasti, quindi i 4000 Euro richiesti erano più che sufficienti nel saldo


Al 13.05.24 ultime riprese

Saldo 12001.88 - (pagamento 4.000 Euro dal 29.04 approvato) - (4.000 Euro dal 12.05.24 rifiutato da te) - (pagamento 4.000 Euro 14.05.24 approvato)


Come ho detto, non capisco perché il pagamento è stato rifiutato il 12 maggio, anche se il mio saldo avrebbe consentito altri 5000 euro. E ieri mi è stato detto che si era verificato un errore tecnico. Le risposte non sono esaustive.

Modificato
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Privato
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5 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Mi riferisco anche al ritiro con questo numero di riferimento. Ho effettuato questo prelievo il 12 maggio 2024. In quel momento avevo un totale di 13.004,53 euro sul mio conto con il prelievo esistente dal 29 aprile 2024 (4.000 euro). Quindi non capisco come sia possibile che il mio saldo sia stato superato con un altro prelievo di 4.000, quando ho prelevato solo un totale di 8.000 euro e in quel momento avevo ancora 5.004,53 euro di credito "liberamente disponibile".

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Pubblico
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5 mesi fa
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Dall'anamnesi risulta inoltre che dal momento della domanda del 24.05.24 non sono mai sceso sotto i 12.000 euro.

Pertanto non mi convince il fatto che avrei dovuto essere al di sotto del saldo con 3 prelievi da 4000 euro ciascuno.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Donpatt, potresti per favore chiarire quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò e se hai dei prelievi in sospeso?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Al momento ho 4000 euro in prelievo dal mio conto giocatore.

Secondo l'assistenza, il pagamento del 12 maggio 2024 (4000 euro) è stato rifiutato a causa di un errore tecnico. Questo è stato riaccreditato sul mio conto giocatore il 5 giugno 2024 e ho dovuto richiedere un nuovo pagamento di 4000 euro il 5 giugno. Hitspin ha scritto qui nella chat del 5 giugno 2024 che il mio pagamento veniva elaborato secondo i termini e condizioni. Poi Hitspin ha scritto di nuovo qui in chat che la mia richiesta di pagamento è stata respinta perché superava il saldo.

Tuttavia, questo è del tutto inverosimile, perché è dimostrato che da quando è stata presentata la domanda il 12 maggio 2024 non ho mai superato il saldo. Da allora il mio conto giocatore ha sempre avuto un saldo di 120.000 euro. Mi sono già stati pagati 8.000 euro e sto ancora aspettando gli altri 4.000 euro.

In totale, ho richiesto 12.000 euro/esattamente l'importo che era sul mio conto giocatore da quando ho richiesto il prelievo il 12 maggio.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, il caso può essere chiuso. Oggi ho ricevuto il mio ultimo pagamento, grazie mille

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Donpatt,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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