Una giocatrice tedesca ha completato i requisiti di scommessa del bonus ma le sono stati detratti 100 € dal suo conto, lasciandola con 68 € in denaro reale. In precedenza aveva riscontrato un problema simile in cui venivano detratti 700 € dal denaro del bonus, lasciandola con 240 €. Il problema è stato risolto dopo la comunicazione con il casinò e il giocatore ha confermato la risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
La mia data è il 28 giugno 2024
Depositato 25€ con bonus e ho dovuto scommettere 950€ di bonus. Quando avevo ancora 168€, ho implementato il bonus e all'improvviso mi sono stati detratti 100€, quindi avevo ancora 68€ di soldi veri sul mio conto. Non capisco una cosa del genere e non ho mai provato niente del genere... Quella è stata l'ultima volta che ho giocato in questo casinò con un bonus. Dopo aver detratto i 100 euro, non c'era più alcun buon profitto. Ho ottenuto 140 giri in un gioco da 0,20 centesimi e nessun giro gratuito.
Questa è la seconda volta adesso.
L'ultima volta avevo 940€ di bonus in denaro e mi sono stati detratti 700€ di bonus in denaro, quindi avevo ancora 240€ in denaro reale. Non lo capisco.
Giocare così non è divertente
Cordiali saluti, Kerstin Y*****
Caro kerstinyildiz93 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando.
Per comprendere meglio e assistere il tuo caso, potresti fornire maggiori dettagli riguardo a quanto segue:
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò in merito a questo argomento, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro kerstinyildiz93
Grazie per il reclamo.
Si prega gentilmente di specificare il nome del bonus utilizzato (o la descrizione), effettueremo accertamenti.
Distinti saluti
Ho dovuto scommettere un bonus di 900€
Quando avevo ancora 168 € e avevo scommesso 800 € di bonus, dai 168 € sono stati detratti 100 €, quindi mi erano rimasti solo 68 € di soldi veri. Tuttavia, non puoi dimostrarlo durante il gioco perché il denaro bonus non è visibile. Inoltre non è possibile fare uno screenshot perché non guardo film mentre gioco. E ogni volta che voglio andare in chat dal vivo non funziona. La stessa cosa è accaduta prima quando all’improvviso sono stati detratti 700 € da 940 € in modo che rimanessero solo 240 € di denaro reale.
Cordiali saluti, Kerstin Y*****
Caro kerstinyildiz93
Puoi specificare il nome o descrivere che tipo di offerta bonus era?
Magari un codice promozionale?
Grazie!
Questo era un bonus che offrono ogni giorno. Non so da dove l'ho preso, se da Instagram o WhatsApp. Mi dispiace.
Puoi chiudere il caso. È stato risolto. Ma c'è un nuovo problema...
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, kerstinyildiz93, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
PS: se riscontri un problema diverso, invia un nuovo reclamo. Grazie.
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