Hornetbet Casino - Il giocatore ha difficoltà con il ritiro a causa di scommesse bonus poco chiare.

Ciao! Ho un problema con questo casinò. Ho depositato 15 euro - ricevi 15 euro di bonus + 25 euro di vincita dalla registrazione giri gratuiti. Chiedi supporto sui termini:

Per prelevare il denaro vinto nei giri gratuiti è necessario depositare almeno 15 EUR e scommettere il deposito e le vincite nei giri gratuiti almeno 20 volte.

Come ti abbiamo detto, le condizioni di scommessa per il tuo bonus sul deposito sono: 35 volte il tuo deposito + 35 volte il denaro del bonus.

Problema: nella lobby del casinò nessuna informazione sulle scommesse. Supporto: Siamo spiacenti ma i progressi non vengono visualizzati. Quindi come sapere se la scommessa è stata completata? Supporto: puoi provare a effettuare un prelievo. Lì dovrebbe essere visualizzata la somma che puoi prelevare.

OK. Tentativo di prelievo: non puoi effettuare una richiesta di prelievo, perché attualmente stai partecipando all'offerta bonus "AG-INT-Hornetbet" fino al 25-11-2023. Si prega di leggere i Termini e Condizioni

Come ho capito, ho depositato 15 EUR, quindi 15+25=40 x 20 = 800 EUR (la scommessa è per le vincite dei giri gratuiti) + (15 EUR+15 EUR (bonus))*35=1050 EUR. Quindi devo scommettere 800+1050 = 1850 EUR.

Ora ho 200 punti casinò: sono 2000 scommesse. Ma il ritiro non può essere richiesto. Il supporto non può controllare le mie scommesse. Ho bisogno di aiuto.

Caro Aolegf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Hornetbet Casino.

Dopo aver controllato il sito Web, ho appreso che alcuni giochi potrebbero contribuire con più punti fedeltà di altri.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Hai riscattato 1 o 2 bonus? Hai effettuato 1 o 2 depositi?

Ho capito che i requisiti di scommessa che hai citato provengono dalle regole del bonus dal momento in cui hai riscattato il bonus? Potresti condividere uno screenshot di ciò che specificano le regole?

Inoltre, inoltra la tua corrispondenza con il casinò in merito al problema alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

ok, quindi ho scommesso un po' di più e ho richiesto il ritiro. Ora attendiamo 3-7 giorni bancari per l'elaborazione.

Grazie per l'aggiornamento.

Per favore fammi sapere quando viene ricevuto il tuo prelievo o se hai bisogno di ulteriore assistenza per qualsiasi altro problema con il casinò.

Ciao aolegf,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao! Il ritiro è stato ricevuto il 31 ottobre.

Caro Aolegf,

Sono felice di sapere che il tuo prelievo è stato elaborato con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru