Recensione di Hornetbet Casino

La giocatrice svizzera aveva vinto 9.000 franchi all'Hornet Beat Casino, ma si trovava di fronte a un limite di prelievo di 5.000 franchi. Dopo aver inviato i documenti di verifica dell'identità tre mesi prima, era rimasta bloccata e non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al pagamento. Nonostante i molteplici tentativi di chiarire la sua situazione e fornire la documentazione necessaria, il casinò non ha collaborato. Il Team Reclami aveva cercato di contattare il casinò per ottenere una risposta, ma senza successo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sull'Indice di Sicurezza del casinò.

La giocatrice svizzera si è trovata con un account bloccato su HornetBet, senza ricevere alcuna risposta dall'assistenza dopo aver fornito la documentazione necessaria per dimostrare la sua legittimità. Il conto è stato bloccato a seguito di un tentativo di prelievo, nonostante non si fossero verificati problemi durante i depositi precedenti, il che ha causato frustrazione per la mancanza di chiarimenti e di pagamenti. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di procedere a causa della mancata risposta da parte della giocatrice, con conseguente chiusura del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.

La giocatrice svizzera aveva vinto 30.000 CHF, ma il suo conto è stato chiuso dopo aver tentato di prelevare le vincite. Ha avuto difficoltà a ricevere risposte tramite chat live ed e-mail. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiedere chiarimenti in merito al ritardo nell'accredito delle vincite e alla chiusura del conto, ma non ha ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di segnalare la questione al Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore svizzero ha richiesto prelievi di 12.100 franchi svizzeri da Hornetbet dopo aver ricevuto la conferma di transazioni andate a buon fine. Tuttavia, ha ricevuto in seguito un'e-mail in cui si affermava che i pagamenti non sarebbero stati onorati. I tentativi di chiedere chiarimenti sono stati ignorati. Il Complaints Team ha contattato il casinò più volte per una risposta, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione l'inoltro del problema al Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore austriaco era arrabbiato perché dopo aver inviato un messaggio di risoluzione delle controversie a Hornetbet, non aveva ricevuto alcuna conferma o altre informazioni nonostante le molteplici richieste. Credeva di essere stato deliberatamente ignorato. Il giocatore aveva intenzione di citare in giudizio il casinò online per le sue perdite, sostenendo che Hornetbet operava senza una licenza di gioco valida in Austria. Tuttavia, lo abbiamo informato che non gestivamo i reclami relativi alle normative e alle politiche di licenza. Di conseguenza, non abbiamo potuto assisterlo e abbiamo dovuto respingere il suo reclamo. Gli abbiamo consigliato di giocare in futuro solo nei casinò autorizzati in Austria.

Il giocatore brasiliano non è stato in grado di completare il processo di registrazione perché il sistema del casinò non aveva accettato il formato corretto del numero di telefono per fornire il codice di verifica. Nonostante i suoi tentativi di contattare direttamente il casinò, non aveva ricevuto assistenza. Abbiamo provato a contattare il casinò più volte senza successo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancata risposta da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Curacao eGaming Authority per ulteriore assistenza.

La giocatrice greca aveva depositato per errore altri 50 euro nella sezione sport e ha scoperto che il suo conto era stato chiuso quando ha tentato di trasferire i fondi al casinò. Ha provato a contattare il casinò, ma non ha ricevuto risposta. Abbiamo cercato di raccogliere maggiori dettagli sul problema e abbiamo chiesto una comunicazione adeguata tra la giocatrice e il casinò. Tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle nostre domande entro i tempi previsti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore lettone ha avuto difficoltà con il prelievo su Hornetbet Casino a causa dei complessi requisiti di scommessa per le vincite di bonus e giri gratuiti. Il sistema del casinò non mostrava l'avanzamento delle scommesse e il team di supporto non era stato in grado di fornire informazioni al riguardo. Dopo aver scommesso un po' di più, il giocatore ha richiesto un prelievo che è stato infine elaborato il 31 ottobre. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.