The player from Switzerland requests withdrawals of 12,100 Swiss Francs from Hornetbet after receiving confirmation of successful transactions. However, he later received an email stating the payouts would not be honored. Attempts to seek clarification have been ignored.
Il giocatore svizzero richiede prelievi di 12.100 franchi svizzeri da Hornetbet dopo aver ricevuto la conferma di transazioni andate a buon fine. Tuttavia, ha ricevuto in seguito un'e-mail in cui si affermava che i pagamenti non sarebbero stati onorati. I tentativi di chiedere chiarimenti sono stati ignorati.
Signore e signori
La settimana scorsa ho fatto diverse vincite e le ho anche pagate su Hornetbet. Ho ricevuto conferma via e-mail che erano andate a buon fine, ma lunedì 27 gennaio 2025 ho ricevuto un'e-mail che diceva che non avevo ricevuto i pagamenti e che ero stato bloccato. Non ho ricevuto i pagamenti di 12.100 franchi svizzeri, ma non sono stato bloccato. Ho provato a scrivere e scoprire i motivi per cui non ho ricevuto i miei soldi. Ho già depositato molto ed ero contento dei giochi offerti, ma sono scioccato da quello che sta succedendo ora. Sono accusato di cose senza senso, semplicemente bugie che non sono vere. Ho giocato con i miei soldi, con il mio telefono, nel mio appartamento. Sto ancora inviando la cronologia e-mail che avevo all'inizio, ma vengo semplicemente ignorato.
Scommessa del calabrone
Nome del giocatore: [nascosto da Casino Guru]
Indirizzo: [nascosto da Casino Guru]
Cordiali saluti
DOTAZIONE
Ladies and Gentlemen
I made several winnings last week and also paid them out at Hornetbet. I received confirmation by email that these were successful, but on Monday January 27th 2025 I then received an email saying that I had not received the payments and that I was being blocked. I did not receive the payments of 12,100 Swiss francs, but I was not blocked. I tried to write and find out reasons why I did not get my money. I have already deposited a lot and was happy with the games on offer, but I am shocked at what is happening now. I am being accused of things that make no sense - simply lies that are not true. I played with my money, with my phone, in my apartment. I am still sending the email history that I had at the beginning, but I am just being ignored.
Hornetbet
Player name: [hidden by Casino Guru]
Address: [hidden by Casino Guru]
Kind regards
DT
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe letzte Woche mehrere Gewinne erzielt und habe die auch ausgezahlt bei Hornetbet. Per Mail wurde mir bestätigt das diese auch erfolgreich waren, am Montag 27.01.2025, habe ich dann ein Mail bekommen das ich die Zahlungen nicht bekomme und das ich gesperrt werde. Die Zahlungen in Höhe von 12100 Sfr. habe ich nicht bekommen, gesperrt wurde ich aber nicht. Ich habe versucht zu schreiben und Gründe zu wissen warum ich mein Geld nicht bekomme, ich habe auch schon sehr viel eingezahlt und war auch zufrieden mit dem Spielanbgebot jedoch bin ich schockiert was jetzt passiert. Mir werden Sachen unterstellt die nicht Hände und Füsse haben einfach Lügen die nicht stimmen, ich habe mit meinem Geld, mit meinem Telefon, in meiner Wohnung gespielt. Ich sende noch den Mailverlauf den ich hatte am Anfang, ich werde nur noch ignoriert.
Hornetbet
Spielername: [hidden by Casino Guru]
Adresse: [hidden by Casino Guru]
Freundliche Grüsse
D. T.
Caro Lonix01,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Lonix01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ciao Veronika
Grazie mille per la risposta e per il prezioso lavoro.
Io, mia moglie e mio figlio viviamo nella mia casa. Siamo solo noi qui, mio padre, che è menzionato dal casinò, vive nella stessa strada con sua moglie nella sua casa.
Nel frattempo, ho parlato con mio fratello e lui ha effettivamente aperto un account con il nome di mio padre, ma mio fratello vive nel villaggio vicino e ha aperto diversi account lì. Questo non dovrebbe avere nulla a che fare con me e dovrebbe anche essere chiaro su Hornetbet che l'account di mio padre viene giocato a un indirizzo IP diverso e non al mio indirizzo IP. Mio padre non ha mai giocato in un casinò in vita sua.
Tra la mia famiglia, il mio indirizzo IP e anche l'indirizzo IP di mio padre, solo io, con i miei soldi e con il mio iPhone, ho giocato con il mio account.
Il mio account è completamente verificato, ho anche effettuato dei prelievi settimane fa che hanno funzionato perfettamente, ma le vincite sono state più piccole.
Le vincite erano senza bonus attivi, finché non sono arrivate le vincite, ho depositato diverse migliaia di franchi.
Distinti saluti
DOTAZIONE
Hello Veronika
Thank you very much for your answer and valuable work.
I, my wife and my child live in my household. It is just us here, my father who is mentioned from the casino lives on the same street with his wife in his own household.
In the meantime, I spoke to my brother and he actually opened an account with my father's name, but my brother lives in the neighboring village and he has opened several accounts there. That shouldn't have anything to do with me and it should also be clear at Hornetbet that my father's account is being played at a different IP address and not at my IP address. My father has never played in a casino in his life.
From my household and my IP address and also from my father's IP address, only my account was played with, by me, with my money, with my iPhone.
My account is fully verified, I also had withdrawals weeks ago that worked completely, but the winnings were smaller.
The winnings were without active bonuses, until the winnings came, I deposited several thousand francs.
Best regards
DT
Guten Tag Veronika
Besten Dank für Ihre Antwort und wertvolle Arbeit.
In meinem Haushalt lebe ich, meine Frau und mein Kind. Hier sind nur wir, mein Vater der erwähnt wird vom Casino lebt in der gleichen Strasse mit seiner Frau in eigenem Haushalt.
Ich habe mein Bruder zwischenzeitlich angesprochen und tatsächlich hat er ein Account eröffnet mit dem Namen meines Vaters, jedoch wohnt mein Bruder im Nebendorf und er hat dort mehrere Accounts eröffnet. Das sollte nichts mit mir zutun haben und es sollte auch bei Hornetbet ersichtlich sein das mit meinem Vater sein Account an einer anderen IP Adresse gespeilt wird und nicht bei meiner IP Adresse. Mein Vater hat noch nie in seinem Leben Casino gespielt.
Von meinem Haushalt und meiner IP Adresse und auch von meinem Vater seiner IP Adresse wurde nur mit meinem Account gespielt von mir mit meinem Geld mit meinem Iphone.
Mein Account ist komplett verifiziert, ich hatte auch Wochen zuvor Auszahlungen die komplett geklappt haben, nur waren es kleinere Gewinne.
Die Gewinne waren ohne aktive Bonusse, bis der Gewinn kam, habe ich mehrere tausende Franken eingezahlt.
Herzliche Grüsse
D. T.
Ciao Veronika
Ci sono novità nel mio caso?
Ho dimenticato di dirti il mio nome utente, che è anche Lonix01 su Hornetbet.
Saluto
Hello Veronika
Is there anything new about my case?
I forgot to tell you my username, which is also Lonix01 at Hornetbet.
Greeting
Hallo Veronika
Gibt es etwas neues zu meinem Fall?
Ich habe vergessen Ihnen mein Nutzernamen zu nennen der lautet auch Lonix01 bei Hornetbet.
Gruss
Grazie per la spiegazione. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti confermare se hai giocato in questo casinò dall'indirizzo di tuo padre? Inoltre, hai utilizzato un dispositivo appartenuto a tuo padre, come un personal computer?
Inoltre, anche tuo fratello ha creato un account a tuo nome?
Infine, tuo fratello ha giocato sull'account di tuo padre dall'indirizzo di casa di quest'ultimo?
Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
Thank you for your clarification. To better understand your situation, could you please confirm if you have played in this casino from your father’s address? Additionally, did you use a device belonging to your father, such as a personal computer?
Furthermore, has your brother created an account in your name as well?
Lastly, has your brother played on your father’s account from your father’s home address?
I appreciate your cooperation and look forward to your response.
Ciao Veronika
No, giocavo dal mio indirizzo e anche quando ero fuori casa.
Mio fratello non ha aperto un conto a mio nome.
Sì, mio fratello è un serio giocatore d'azzardo. Giocava dall'indirizzo di mio padre perché è spesso a casa sua.
Come detto sopra, uso solo il mio iPhone per giocare. Nessun altro dispositivo. Il casinò può vedere che in ogni caso, l'indirizzo IP è composto dalla connessione Internet, dall'indirizzo e dal dispositivo.
Perché mio fratello non è stato bloccato o i suoi prelievi non sono stati confiscati? Conosco la risposta, è una questione di importo.
Ho già ricevuto dei pagamenti in passato, ma erano piccoli e non come questa volta: 12.100 franchi.
La questione dell'indirizzo IP è semplicemente inventata per non farmi pagare, nient'altro.
Hello Veronika
No, I played from my address and also when I was out and about.
My brother did not open an account in my name.
Yes, my brother is a serious gambling addict. He played from my father's address because he is often at his house.
As mentioned above, I only use my iPhone to play. No other device. The casino can see that in any case, the IP address is made up of the internet connection, address and device.
Why wasn't my brother blocked or his withdrawals confiscated? I know the answer, it's about the amount.
I have had payouts before, but small ones and not like this time 12,100 francs.
The thing with the IP address is simply made up so that I don't get paid, nothing else.
Hallo Veronika
Nein ich habe von meiner Adresse gespielt und sonst auch als ich unterwegs war.
Mein Bruder hat kein Konto auf meinem Namen gemacht.
Ja mein Bruder ist hoch spielsüchtig, er hat von der Adresse meines Vaters gespielt weil er oft beim im zuhause ist.
Wie schon oben erwähnt benutze ich zum spielen, nur mein iPhone. Keine anderes Gerät. Das sieht das Casino in jeden Fall, die IP Adresse schliesst sich von der Internetverbindung, Adresse und Gerätschaft zusammen.
Aus welchem Grund wurde mein Bruder nicht gesperrt oder Auszahlungen von im konfisziert? Ich weis die Antwort, es geht um den Betrag.
Ich hatte auch schon Auszahlungen, jedoch kleine und nicht wie dieses Mal 12100 Franken.
Das mit er IP Adresse ist einfach erfunden um mich nicht auszuzahlen, nichts anderes.
Potresti specificare a quali giochi hai giocato in questo casinò? Tuo fratello ha giocato agli stessi giochi a cui hai giocato tu?
Hai giocato con qualche bonus gratuito in questo casinò o con qualche bonus attivato anche da tuo fratello?
Could you please specify which games you played at this casino? Has your brother played the same games as you?
Have you played with any free bonuses at this casino, or any bonuses that your brother has also activated?
Sì, è possibile che abbiamo giocato agli stessi giochi. È anche possibile che abbiamo ricevuto gli stessi bonus e giocato agli stessi giochi.
Mio fratello vive a un indirizzo completamente diverso nella sua casa e gioca con il suo dispositivo.
Non capisco cosa c'entra questo con le mie vincite non pagate.
Gioco principalmente ai giochi Pragmatic Games, ma occasionalmente anche ad altri provider come Relax Gaming ecc.
Yes, it's possible that we played the same games. It's also possible that we received the same bonuses and played the same games.
My brother lives at a completely different address in his household; he plays on his device.
I don't understand what this has to do with my unpaid winnings.
I mainly play Pragmatic games, but occasionally also other providers like Relax Gaming etc.
Ja, kann sein das wir die gleichen Spiele gespielt haben. Kann auch sein das wir die selben Bonusse erhalten haben und auch gespielt haben.
Mein Bruder wohnt in seinem Haushalt an einer komplett anderen Adresse, er spielt an seinem Gerät.
Ich verstehe nicht was das mit meinem nicht ausbezahltem Gewinn zu tun hat.
Ich spiele hauptsächlich Pragmatic Spiele, bei Gelegenheit auch andere Anbieter wie Relax Gaming usw.
quella è stata la vittoria
Quello che so per certo è che mio fratello non gioca a Nategame con le mie stesse puntate, io sono più un high roller quando si tratta di vincite. Mio fratello gioca con puntate a partire da 10 centesimi. Non puoi paragonarci, so che gioca anche lui a Pragmatic ma con uno stile completamente diverso. Io gioco da 80 centesimi e oltre fino a 10 franchi per clic.
that was the win
What I know for 100% is that my brother doesn't play Nategame games with the same stakes as me, I'm more of a high roller when it comes to winnings. My brother plays with stakes starting at 10 cents. You can't compare us, I know that he also plays Pragmatic games but in a completely different style. I play from 80 cents and more up to 10 francs per click.
das war der Gewinn
Was ich 100 weiss das mein Bruder die Spiele von Nategame nicht mit dem Einsatz spielt wie ich, ich bin eher der Highroller wen Gewinne kommen. Mein Bruder Spielt mit Einsätzen ab 10 Rappen. Mann kann uns nicht vergleichen, ich weis das er auch Pragmatic Spiele spielt jedoch in einem ganz anderem Still. Ich Spiele ab 80 Rappen und darüber bis 10 Franken per Klick.
Grazie mille, Lonix01, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Lonix01, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Lonix01,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto per farti sapere, se vengono creati o accedono più account con dati personali simili, dallo stesso indirizzo IP e il gameplay su tutti gli account è lo stesso o molto simile, questo viene segnalato in quasi tutti i casinò come possibili account multipli o duplicati.
Hornetbet Casino lo menziona nei suoi T&C:
Contatterò comunque il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutare in qualche modo.
Vorremmo invitare Hornetbet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Hornetbet Casino,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru
Hello Lonix01,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and just so you know, if more accounts are created or accessed with similar personal details, from the same IP address and the gameplay on all the accounts is the same or very similar, this is flagged in almost all casino as possible multiple or duplicate accounts.
Hornetbet Casino has this mentioned in its T&Cs:
I will still contact the casino to shed more light on this matter and to see if I can help somehow.
We would like to invite Hornetbet Casino to join the conversation.
Dear Hornetbet Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the information to me at michal.k@casino.guru
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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