Cara MariAnne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. A volte il problema del prelievo potrebbe essere causato dalla geolocalizzazione del giocatore o dal fornitore del pagamento, non necessariamente dal casinò. Ti consigliamo di aprire un account Bitcoin in futuro. È veloce, sicuro e puoi sempre convertire bitcoin in denaro e in definitiva spostarlo su un conto bancario.
Sfortunatamente, dal momento che hai giocato le tue vincite non c'è molto, potremmo fare per te in questa materia. Mi dispiace che non potremmo aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni a supporto del vostro caso, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear MariAnne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Sometimes the withdrawal issue might be caused by the player’s geolocation or payment provider, not by the casino necessarily. Please consider opening a Bitcoin account in the future. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account.
Unfortunately, since you have played your winnings there is not much, we could do for you in this matter. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this unpleasant situation, but, do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino. Please let me know if there is any additional information to support your case, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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