Recensione di Horus Casino

Il giocatore greco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo aver verificato con successo il conto del giocatore e aver approvato il prelievo da parte del casinò. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "Risolto" nel proprio sistema a seguito della collaborazione e della conferma da parte del giocatore.

Il giocatore francese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che il prelievo è stato ricevuto correttamente dopo il periodo di attesa consigliato. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema, apprezzando la collaborazione del giocatore.

La giocatrice finlandese aveva depositato 20€ sul suo conto del casinò Horus, ma al suo ritorno ha scoperto che la sua vincita di 50€ era sparita, con solo pochi centesimi rimasti. L'assistenza di Horus le aveva affermato che non aveva giocato né depositato quel giorno e le aveva consigliato di contattare Trumo, il che l'ha portata a diffidare sia del casinò che di Trumo. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta da parte sua alle richieste di informazioni del team reclami, impedendo ulteriori indagini o possibili soluzioni.

Il giocatore della Giamaica aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha espresso preoccupazioni circa il ritardo nell'elaborazione del suo prelievo, che in genere si verificava entro 24 ore, e ha segnalato una mancanza di comunicazione da parte del team finanziario del casinò. Dopo il nostro intervento, il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto le sue vincite. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.

Il giocatore dalla Germania aveva quattro richieste di prelievo in sospeso da 2000 € ciascuna e aveva atteso oltre sei giorni per l'elaborazione, nonostante i prelievi precedenti fossero stati completati entro 1-2 giorni. Le richieste giornaliere all'assistenza clienti non hanno prodotto alcun aiuto, con il reparto finanziario rimasto inattivo. Il casinò ha riconosciuto un ritardo di pagamento dovuto a un controllo approfondito del gameplay. Il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che il prelievo era andato a buon fine. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo incoraggiato il giocatore a contattarci per ricevere assistenza in futuro, se necessario.

Il giocatore dalla Germania aveva vinto una cifra significativa all'Horus Casino e aveva richiesto diversi prelievi, limitati a 1.000 € per transazione. Nonostante fosse nei termini del casinò, che indicavano un tempo di elaborazione di 2-4 giorni, il team finanziario aveva ignorato il giocatore per oltre una settimana. Il servizio clienti non era stato di aiuto, esortando il giocatore ad aspettare. Il problema è stato risolto dopo che il team reclami ha esteso il tempo di elaborazione e ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando il giocatore a ricevere i suoi prelievi. Alla fine, il giocatore ha ricevuto la maggior parte delle sue vincite, ma il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte sua in merito a problemi successivi.

Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite per aver infranto una regola sui bonus. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore era stato informato della regola ma ha deciso di ignorarlo. Il casinò ha offerto un piccolo compenso al giocatore perché la situazione avrebbe potuto essere gestita meglio dal supporto del casinò.

Il giocatore dalla Germania ha attivato un bonus solo per sentirsi dire dopo aver completato la scommessa che non aveva diritto ad alcun prelievo dall'offerta promozionale. Abbiamo finito per archiviare il reclamo come "irrisolto" perché riteniamo che la decisione del casinò sia contraria al gioco d'azzardo leale.