Il giocatore della Giamaica aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha espresso preoccupazioni circa il ritardo nell'elaborazione del suo prelievo, che in genere si verificava entro 24 ore, e ha segnalato una mancanza di comunicazione da parte del team finanziario del casinò. Dopo il nostro intervento, il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto le sue vincite. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
Horus Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 110 $
Horus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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ho inviato una richiesta di prelievo tramite BTC da quasi 3 giorni, ma non è ancora stata elaborata, anche se sul sito è chiaramente indicato che i prelievi di criptovalute richiedono fino a 48 ore, ora sono 72 ore. mi è stato detto in chat che il prelievo era in ritardo, quando ho chiesto il motivo, mi è stato detto che la finanza si occupa di quelle cose, non la chat, ho inviato e-mail alla finanza, nessuna risposta, più di 48 ore, ancora nessuna risposta dalla finanza, nessun aggiornamento dalla chat, sempre la stessa risposta, il tuo prelievo è in ritardo, verrà elaborato presto, sarò avvisato tramite e-mail quando sarà elaborato, la finanza me l'ha detto circa 7 volte e ancora, ancora nessun progresso o aggiornamento positivo, la mia richiesta è lì, per favore aiutami
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao ackee,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta. Il motivo della mia preoccupazione è che ho sempre ricevuto i miei prelievi da Horus entro 24 ore, ma questo è al terzo giorno. Mi è stato detto che la finanza mi contatterà via e-mail circa 8 volte dopo l'elaborazione. Non c'è motivo per il ritardo, mi è stato solo detto di aspettare ciecamente. Inoltre ho inviato un'e-mail alla finanza come mi era stato indicato, ma nessuna risposta.
fondamentalmente sono al buio, questa è la mia preoccupazione, mancheranno presto 4 giorni
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Pubblico
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10 mesi fa
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ciao, ti do un rapido aggiornamento, ho finalmente ricevuto il mio prelievo, grazie per il consiglio
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro ackee,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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