Il giocatore austriaco è in attesa di un pagamento dal 4 agosto 2023. Nonostante abbia contattato il servizio clienti e inviato e-mail al team di supporto, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Gentile signore/signora, sto aspettando il mio pagamento dal 4 agosto 2023. Secondo il servizio clienti, dovrei essere paziente. Dover aspettare così a lungo per un pagamento non è normale. Ho anche inviato e-mail a support@hot.bet e non ho ricevuto risposta.
Gentile Nicole2103,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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