La giocatrice svedese riferisce che il casinò si è rifiutato di chiudere il suo conto nonostante le sue richieste a causa di un problema di gioco e le ha invece offerto dei bonus per continuare a giocare. Inoltre, ha riscontrato ritardi e veniva disconnessa quando aveva grandi importi nel suo account, con conseguente perdita di denaro.

Il giocatore irlandese aveva acquistato giri gratuiti per 80 euro sulla piattaforma del casinò ma non ha ricevuto i giri. Aveva chiuso il suo conto, pensando che i giri mancanti fossero un problema tecnico, e aveva contattato il casinò per ricevere assistenza. Il casinò aveva dichiarato che la questione era stata inoltrata al dipartimento competente, ma il giocatore non ha ricevuto ulteriori comunicazioni. Nonostante le affermazioni del giocatore, non abbiamo trovato prove sufficienti per penalizzare il casinò o procedere con ulteriori indagini.

Il giocatore polacco aveva depositato 900 euro e li aveva aumentati a 1233 euro ma non poteva ritirarli. Il casinò richiedeva un rollover di cinque volte o una commissione dell'8%, cosa che il servizio clienti non ha accettato. Il giocatore stava valutando la possibilità di autoescludersi e ha messo in dubbio la possibilità di recuperare i soldi. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste e domande da parte del Team Reclami.

Il giocatore irlandese aveva chiesto al casinò di chiudere il proprio conto a causa di problemi di gioco per tre settimane senza successo. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire tutte le comunicazioni pertinenti con il casinò e di seguire la procedura di autoesclusione del casinò. Il giocatore ha affermato che il casinò ha chiesto dettagli della carta bancaria non necessari per chiudere il conto. A causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di ulteriori informazioni, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore svedese ha vinto su Hotbet una vincita sostanziosa, pari a 4828,59 euro. Tuttavia, il processo di ritiro era stato ritardato a causa di molteplici richieste di documenti di verifica dell’identità, anche dopo aver completato i controlli precedenti. Successivamente, il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo il reclamo.

Il giocatore estone aveva presentato una richiesta di prelievo sei settimane prima e aveva presentato tutti i documenti richiesti. Tuttavia, il conto del giocatore era stato chiuso senza che avesse ricevuto le vincite e il giocatore non aveva ricevuto risposta dal casinò. Il giocatore aveva riferito di non essere stato in grado di accedere al proprio account dopo aver piazzato una scommessa sportiva. Avevano accumulato un saldo di 2.200 euro da un deposito iniziale di 200 euro. Ci eravamo offerti di consigliare siti Web che potessero fornire assistenza in caso di problemi relativi alle scommesse sportive. Il reclamo è stato successivamente chiuso a causa della nostra incapacità di fornire assistenza per problemi relativi alle scommesse sportive.

Il giocatore norvegese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore aveva depositato 1000 euro e vinto 3800 euro, che poi ha aumentato a 13.000 euro tramite le slot del casinò. Tuttavia, ha perso tutte le sue vincite a causa di un ritardo nel processo di prelievo e della percepita mancanza di comunicazione da parte del casinò. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari per la verifica KYC, la sua richiesta di prelievo era rimasta in sospeso per più di 17 giorni. Avevamo avvisato il giocatore che non potevamo aiutarlo a rimborsare le sue vincite o depositi persi poiché era l'unico responsabile del suo conto, del suo saldo attivo e di tutte le scommesse. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore austriaco ha vinto 5.000€ su Hot.Bet, ma il prelievo è ancora "in elaborazione". Nonostante abbiano contattato il supporto del casinò, non hanno ricevuto alcuna risposta o aggiornamento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento.

Un giocatore VIP del casinò argentino ha richiesto un prelievo di 19.000 reais circa 5 giorni fa e non ha ancora ricevuto un aggiornamento sullo stato. Il giocatore ha provato più volte a contattare il servizio clienti del casinò, ma ha ricevuto la stessa risposta che ci stanno lavorando. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ci ha informato che le richieste di prelievo del giocatore erano state rifiutate a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento e che al giocatore era stato chiesto di utilizzare un metodo alternativo per prelevare i soldi. Secondo il casinò, il giocatore lo ha fatto, ma in seguito ha annullato la richiesta di prelievo da solo. Abbiamo chiesto al giocatore di confermarlo, ma ha smesso di rispondere ai nostri messaggi. Pertanto la denuncia è stata respinta.

Il giocatore austriaco è in attesa di un pagamento dal 4 agosto 2023. Nonostante abbia contattato il servizio clienti e inviato e-mail al team di supporto, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore della Virginia ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Al giocatore ungherese è stato bloccato il conto e le sue vincite sono state confiscate. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che il giocatore abbia registrato e utilizzato più di un account nel casinò. Date le circostanze, sarebbe molto difficile o addirittura impossibile dimostrare che il giocatore non ha giocato con altri account collegati. Il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e condizioni.

La giocatrice tedesca desidera che il suo account venga chiuso senza indugio. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a risolvere il problema con la chiusura del proprio account che il giocatore ha confermato. Abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.

Il giocatore canadese ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non è riuscito a fornire una spiegazione soddisfacente per questo.

Il giocatore austriaco ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ci ha fornito le prove pertinenti che lo sostenevano. Tuttavia, dopo aver raccolto le informazioni necessarie da tutti i soggetti coinvolti, il reclamo è stato archiviato come "respinto" perché la questione del giocatore riguarda le scommesse sportive e le accuse relative alla violazione delle sue regole.

Il giocatore tedesco sta lottando per ritirare le sue vincite dal casinò. Il giocatore doveva continuare a scommettere il suo deposito poiché la scommessa non era ancora completa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha minimizzato il suo saldo.

Il giocatore del Kirghizistan non è in grado di giocare a scommesse sportive. Per richiedere un prelievo, il casinò gli ha chiesto di scommettere il suo deposito. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore si è concentrato solo sulle scommesse sportive.

La giocatrice olandese ha riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite. Il casinò ha affermato di aver aperto più account. Il giocatore ha effettivamente perso i suoi dati di accesso e ha chiesto al casinò di cambiare il suo indirizzo e-mail. Ha aperto un secondo account utilizzando il nuovo indirizzo email per la registrazione. Il casinò non ha mai risposto alle richieste del giocatore e ha bloccato il suo account, comprese le sue vincite. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il giocatore tedesco ha bloccato l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Il giocatore ha utilizzato 2 account nel casinò, ma il casinò non era disposto a collaborare ulteriormente per risolvere il problema e fornirci dati aggiuntivi a supporto di un vantaggio ingiusto ottenuto dal giocatore giocando in questo modo. Pertanto, non abbiamo potuto esaminare il caso a sufficienza. Dopo aver raccolto tutte le informazioni disponibili, consideriamo il reclamo irrisolto.