Il giocatore svizzero ha richiesto un ritiro pochi giorni fa, ma è stato annullato più volte. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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HotSlots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 150 €
HotSlots Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata
Più di una settimana (9 giorni) fa ho richiesto un pagamento di 200 euro e presentato i miei documenti KYC. Il pagamento è stato quindi annullato a causa del controllo KYC. Dopo la corretta verifica è stato nuovamente annullato. (Attendi fino a 3 giorni ogni volta che interrompi). Nel frattempo, come mirava il casinò, avevo scommesso 50 euro. Ernwut ha richiesto un pagamento di 150 euro. Questo è stato rifiutato a causa di codici Swift errati (come ho mostrato, i codici Swift erano ancora corretti dall'inizio). Ora dovrei aspettare 3 giorni e nella chat sono solo trattenuto.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Ursin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ancor di più, se alcuni dati necessari per elaborare la transazione non sono corretti o completi.
Il casinò ti ha informato di un codice Swift errato? Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui)?
Tuttavia, sembra che il casinò stia lavorando per risolvere il problema, e forse se aspettiamo ancora un po ', il casinò troverà la soluzione.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Ursin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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