HomeReclamiHovarda Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Hovarda Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

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Importo:: TL 30.000

Hovarda Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 13/09/2023 | Caso chiuso : 03/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore turco stava affrontando un problema in cui il casinò aveva rifiutato la sua richiesta di prelievo di 16.000 TRY e non aveva fornito una motivazione. Successivamente ha chiarito che l'importo effettivo era di 30.000 TRY e che in precedenza aveva prelevato 16.000 TRY senza problemi. Il casinò aveva richiesto i documenti per la verifica, che il giocatore aveva già presentato un anno fa. Non ha ricevuto l'e-mail promessa con un collegamento per inviare nuovamente i documenti. Nonostante i nostri sforzi di assistenza, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi rifiutano il mio ritiro e non mi danno una motivazione per questo. Non ho mai avuto problemi con questo prima in questo casinò. Il 14 agosto ho ritirato 16.000 TRY e non riesco a trovare nulla sui limiti. Apprezzerei un po' di aiuto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile evelinaandersson6843,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Hai richiesto un nuovo prelievo delle tue vincite? Hai contattato il casinò per una spiegazione?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO! L'importo in realtà è di 30.000 TL ma un mese fa non ho avuto problemi a prelevare 16.000 TL.


Ora dicono che devo inviare i documenti, cosa che facevo un anno fa. Dicono che mi invieranno un'e-mail con il collegamento ma ancora non è arrivata alcuna posta.


In realtà fino ad ora sono stato un cliente molto soddisfatto e non ho idea di come inviare nuovamente i miei documenti poiché non esiste tale opzione sul sito web.


Non posso chiamarli perché il mio turco non è molto buono e parlano molto velocemente. Ma oggi ho mandato loro un'e-mail un paio di volte 🙈


Però è fastidioso che non inviino l'e-mail

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la spiegazione.

Hai ricevuto l'e-mail con le istruzioni dal casinò dal tuo ultimo messaggio?

Se ci sono comunicazioni dal casinò, inviatele alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao evelinaandersson6843,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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