Il giocatore spagnolo non è riuscito a prelevare le sue vincite per un totale di 180 euro, nonostante non abbia accettato alcun bonus. Il casinò gli ha chiesto di continuare a scommettere prima di consentire qualsiasi prelievo, cosa che ha ritenuto inaccettabile. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Ho depositato 40 e 100 euro.
Giocando, ho vinto 40.
Avevo un saldo di 180.
Ho provato a prelevarlo ma non me lo ha permesso; mi stanno costringendo a continuare a scommettere o non posso prelevare i miei soldi. Non ho preso o accettato alcun bonus; ho semplicemente depositato i miei soldi, ho vinto 40 euro e ora non mi lasciano prelevarli. Che tipo di casinò ti obbliga a scommettere di più o un certo numero di volte solo per prelevare i tuoi soldi? Non ti lasciano nemmeno prelevare i tuoi soldi, per non parlare di vincite o benefici. QUESTA È UNA TRUFFA.
Ciao Jugoncillo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Hugo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che è comune in quasi tutti i casinò scommettere il deposito. Serve a prevenire l'AML (Anti-money laundering) e il giocatore deve rispettarlo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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