Recensione di Hugo Casino

Il giocatore portoghese ha presentato un reclamo riguardante una commissione di affiliazione non pagata, sostenendo di avere un credito di 2.000 € da HugoCasino nell'ambito di una partnership promozionale. Dopo aver esaminato il caso, il Team Reclami ha stabilito che il problema era correlato a un accordo di affiliazione, che esula dall'ambito dei servizi di risoluzione dei reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di rivolgersi a un legale per la risoluzione della controversia contrattuale con il casinò.

Il giocatore svedese ha avuto difficoltà a prelevare 700 euro dopo che la sua richiesta era stata annullata sei settimane prima. Nonostante avesse completato la verifica e presentato la documentazione necessaria, il casinò ha richiesto ulteriori informazioni a causa di una modifica della sua carta di credito, avvertendo della potenziale confisca delle vincite se la verifica non fosse stata completata in tempo. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire le informazioni necessarie, ma il giocatore non ha risposto, il che ha portato al rigetto del reclamo.

La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare la disattivazione dell'account dopo un tentativo di verifica fallito senza una chiara spiegazione da parte del servizio clienti. Ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione e riteneva di non aver violato alcun termine, mettendo in discussione il trattamento riservato ai clienti fedeli. Il Team Reclami è intervenuto, portando il casinò a riattivare il suo account dopo una revisione manuale dei suoi documenti di verifica. Tuttavia, la giocatrice ha deciso di chiudere il suo account a causa dell'insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò e ha espresso un parere negativo sulla reputazione del casinò. Il reclamo è stato quindi archiviato poiché la giocatrice ha richiesto di eliminare il suo account su Casino.Guru.

Il giocatore della Repubblica Ceca ha avuto difficoltà a prelevare le vincite di circa 2600€ a causa del blocco del suo account da parte di Hugo Casino. Nonostante il caricamento dei documenti richiesti, l'account è rimasto sotto revisione e l'assistenza clienti non ha fornito una stima dei tempi. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò e ha ricevuto informazioni che indicavano che l'account era stato chiuso a causa di un processo di verifica non riuscito, poiché le prove mostravano che un'altra persona stava tentando di superare il controllo di vitalità. Di conseguenza, le misure adottate dal casinò sono state ritenute giustificate e il reclamo è stato respinto.

La giocatrice slovena ha dovuto affrontare ritardi sostanziali nel prelevare 500 € delle sue vincite dopo diversi tentativi falliti con vari metodi. Nonostante fosse stata completamente verificata e rispettasse le regole della piattaforma, continuava a ricevere risposte vaghe dal supporto e la sua fiducia nel servizio stava scemando. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice, impedendo ulteriori indagini.

Il giocatore spagnolo non è riuscito a prelevare le sue vincite per un totale di 180 euro, nonostante non abbia accettato alcun bonus. Il casinò gli ha chiesto di continuare a scommettere prima di consentire qualsiasi prelievo, cosa che ha ritenuto inaccettabile. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore irlandese aveva vinto 2089 euro e voleva verificare il suo conto per incassare. Nonostante i suoi tentativi di aggiornare il suo indirizzo presso il Casinò, al momento del ritiro, il suo conto è stato chiuso e le vincite confiscate per presunta non aver mantenuto aggiornate le sue informazioni personali. Il giocatore aveva affermato che il Casinò lo aveva indotto con l'inganno a effettuare un prelievo prima che le sue informazioni fossero aggiornate. Il Casinò ha chiarito che, secondo i suoi termini e condizioni, la verifica è stata avviata alla prima richiesta di prelievo e che i giocatori sono stati incoraggiati ad aggiornare i propri dati prima di vincere. La richiesta del giocatore di aggiornare le sue informazioni era arrivata dopo le sue vincite, con conseguente fallimento della verifica e chiusura del conto. Avevamo concluso che il conto del giocatore era stato chiuso a causa di inesattezze nelle informazioni fornite durante la registrazione e del suo mancato aggiornamento di questi dettagli prima della vincita. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore polacco aveva annullato accidentalmente una vincita del valore di 5.200 euro a causa di un cambiamento nelle scommesse sulla piattaforma del casinò. Il casinò si era rifiutato di annullare questo cambiamento nonostante le numerose richieste. Il giocatore aveva fornito le informazioni e le prove necessarie a sostegno della sua tesi. Tuttavia, il casinò aveva sostenuto che il giocatore aveva violato la regola della scommessa massima mentre giocava con il bonus, il che ha portato alla cancellazione delle vincite. Il giocatore ha contestato questa affermazione, sostenendo che il sistema del casinò avrebbe dovuto prevenire tali azioni involontarie. Il casinò si era offerto di riaccreditare € 150 come bonus sul conto del giocatore come risoluzione, cosa che il giocatore aveva accettato con riluttanza. Il team dei reclami ha concluso che il casinò ha agito secondo le sue regole e che il giocatore ha violato la regola della scommessa massima, quindi il reclamo è stato respinto.