Il giocatore olandese ha avuto difficoltà a prelevare denaro da IceCasino, che aveva sospeso il suo saldo e bloccato il suo account per l'utilizzo di una VPN. Ha espresso frustrazione per essere stato autorizzato a depositare e giocare ma poi essere stato bloccato quando ha tentato di prelevare. Il Complaints Team non è stato in grado di risolvere il problema a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive, portando al rifiuto del reclamo. Il giocatore è stato informato che il reclamo potrebbe essere riaperto in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
IceCasino - Al giocatore è impedito di prelevare fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Volevo sapere se esiste un modo per recuperare i miei soldi dall'Ice Casino, che ha sospeso il mio saldo e mi ha bloccato l'accesso al casinò perché ho utilizzato una VPN?
È assurdo come ti lascino depositare e giocare, ma quando provi a prelevare ti bloccano l'account.
O almeno riavere indietro i soldi che ho depositato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro haralds369,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con IceCasino. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti, potresti chiarire i seguenti dettagli?
- Sei stato informato della sospensione dell'account prima o dopo aver tentato di prelevare fondi?
- Potresti fornirci una cronologia dettagliata dei tuoi depositi, delle tue sessioni di gioco e delle richieste di prelievo?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò da quando il tuo account è stato bloccato? In tal caso, inoltra qualsiasi corrispondenza pertinente a [email protected] .
- Infine, come hai avuto accesso inizialmente al sito web del casinò? Lo chiediamo perché Ice Casino, a quanto si dice, ha delle restrizioni IP per gli utenti nei Paesi Bassi.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e lavorare verso una risoluzione. Senza questi dettagli, sarà difficile sostenere efficacemente la tua causa.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao haralds369,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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