Recensione di IceCasino

Il giocatore ungherese aveva inviato i documenti richiesti per KYC ma non aveva ricevuto risposta o informazioni utili sullo stato del suo account dal casinò. Successivamente, il casinò lo ha informato che erano collegati a lui più account, il che violava i termini e le condizioni, portando all'opzione di bloccare tutti gli account o annullare le vincite sbloccando l'account in contestazione. Al giocatore è stata concessa una proroga per rispondere ma non ha comunicato ulteriormente, con conseguente rifiuto del reclamo da parte del Complaints Team.

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare la chiusura dell'account dopo aver richiesto un prelievo di 540 € e aver completato il processo di verifica. Il casinò ha richiesto documenti irragionevoli per dimostrare la sua posizione in una data specifica, che non erano menzionati nei termini e nelle condizioni, e lui non è stato in grado di fornirli. Ha richiesto il pagamento delle sue vincite, ritenendo le azioni del casinò altamente ingiuste. Il problema è stato risolto quando il casinò ha ripristinato l'accesso al suo account, consentendogli di prelevare con successo le sue vincite.

La giocatrice brasiliana ha depositato R$20,00 su Ice Casino ma non ha ricevuto il bonus di deposito pubblicizzato. Dopo diverse comunicazioni con l'assistenza clienti, è stata informata che un bonus in conflitto richiedeva depositi aggiuntivi per la risoluzione. Il problema è stato risolto quando il bonus corretto è stato infine accreditato sul suo account. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver ricevuto la conferma dalla giocatrice.

Il giocatore svedese ha avuto problemi a prelevare le vincite da IceCasino dopo che il suo account è stato bloccato a causa dell'utilizzo di una VPN durante il gioco. Sebbene il giocatore avesse verificato il suo account, non è riuscito ad accedervi e si è sentito trattato ingiustamente dopo aver inviato i documenti necessari. Il Complaints Team è intervenuto e il casinò ha permesso al giocatore di continuare a utilizzare il servizio, chiedendogli di evitare di utilizzare una VPN in futuro. Al giocatore è stato consigliato di richiedere il prelievo e, sebbene il reclamo sia stato infine respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte sua, ha mantenuto il diritto di riaprire il reclamo se necessario.

Il giocatore dalla Polonia aveva un account bloccato e completamente verificato con 9079 PLN di fondi. Il giocatore ha dichiarato di aver giocato solo a giochi da casinò e di non aver mai utilizzato bonus. Il problema è stato risolto quando il casinò ha sbloccato l'account dopo aver verificato l'identità del giocatore e confermato che la verifica della chiamata era stata eseguita. Il giocatore ha confermato la risoluzione e ha chiesto di chiudere il reclamo.

Il giocatore greco ha riscontrato ritardi nella verifica dell'account nonostante avesse inviato tutti i documenti in regola. Sospettava che il casinò stesse cercando di evitare di elaborare le sue vincite. Il Complaints Team aveva stabilito un lasso di tempo esteso affinché il casinò completasse il processo di verifica ed elaborasse il prelievo. Tuttavia, il caso è stato attualmente respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team, il che ha impedito ulteriori indagini. Il giocatore ha mantenuto l'opzione di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore portoghese non è stato in grado di prelevare fondi dopo che il casinò ha convalidato il suo account. La sua richiesta di prelievo il 28 luglio 2024 è stata rifiutata e il suo account è stato successivamente bloccato senza spiegazione. Dopo l'esame, è stato riscontrato che il giocatore aveva violato i Termini e condizioni del casinò utilizzando una VPN, cosa vietata. Di conseguenza, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Polonia aveva richiesto un prelievo 2 mesi fa e non aveva ricevuto i fondi. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni in merito al problema e aveva esteso il tempo di risposta del giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore svedese aveva depositato importi significativi nel casinò, ma aveva ripetutamente incontrato ostacoli quando aveva provato a prelevare le sue vincite. Aveva tentato di prelevare 4.000 €, ma aveva incontrato il blocco dell'account e l'annullamento della sua richiesta, che era stato attribuito a segnali di dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante le sue affermazioni di non esserlo. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha permesso al giocatore di continuare a utilizzare i loro servizi dopo aver confermato le sue abitudini di gioco d'azzardo. Tuttavia, il giocatore ha espresso insoddisfazione per la gestione del suo caso e per la mancanza di supporto da parte del casinò. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up.

Il giocatore austriaco ha riferito che il casinò aveva ingiustamente bloccato il suo account nel bel mezzo di un gioco durante i giri gratuiti. Il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva violato i termini utilizzando una VPN, mostrando accessi sia dall'Austria che dalla Romania. Il giocatore ha fornito prove della sua permanenza in Romania e ha spiegato le differenze IP dovute all'utilizzo di reti diverse. Il casinò ha richiesto la prova dell'utilizzo della rete e della proprietà della carta SIM. Dopo la verifica, l'account del giocatore è stato sbloccato e il problema è stato risolto.

La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare problemi di prelievo perché il casinò credeva che il suo account appartenesse al suo ex compagno di stanza. Tutti i pagamenti provenivano dai suoi conti bancari senza problemi precedenti. L'account del giocatore è stato bloccato e la verifica è stata completata. Il casinò ha fornito la prova che i dettagli del giocatore corrispondevano a un altro account, portando a un problema di account duplicato. Abbiamo stabilito che il giocatore ha violato le regole del casinò finanziando più conti con il suo conto bancario. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché non potevamo costringere il casinò a trascurare questa violazione delle regole.

Il giocatore dalla Grecia ha visto il suo account bloccato dopo aver richiesto un prelievo; il casinò ha affermato che aveva più account. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha richiesto prove al casinò, che sono state successivamente fornite. Le prove hanno confermato le affermazioni del casinò, portando alla conclusione che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Di conseguenza, il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza in questa questione.

Il giocatore irlandese ha avuto difficoltà a prelevare più di 100.000 euro di vincite da un casinò. Aveva ricevuto solo 7.000 euro e ha riscontrato continui ritardi e cancellazioni senza una tempistica o un supporto chiari. Il giocatore ha cercato di far rispettare i termini del casinò per i prelievi negoziati e di ricevere le vincite rimanenti. Abbiamo stabilito che il casinò elaborava i prelievi secondo i propri termini e condizioni, consentendo nello specifico fino a 5.000 euro al mese. Poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto regolarmente le rate, il reclamo è stato chiuso con lo stato "risolto".

Il giocatore austriaco era in attesa di un ritiro dal 14 giugno, che non era stato ancora elaborato. Nonostante le ripetute richieste, è stato costantemente detto loro di aspettare. Era passato un mese dalla richiesta di prelievo. Il giocatore ha confermato di essere stato verificato e che le vincite sono state accumulate con soldi veri, non con bonus. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.

Al giocatore rumeno è stato bloccato il conto dopo aver verificato KYC, nonostante avesse un solo conto. Il casinò ha affermato di aver violato i termini a causa di più account, ma ha spiegato che un membro della famiglia aveva utilizzato lo stesso telefono per il proprio account. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che l'utilizzo dello stesso dispositivo per più account era considerato una violazione dei termini del casinò. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore rumeno aveva aperto un conto per utilizzare un bonus senza deposito e ha vinto 182 lei. Dopo aver utilizzato la carta di un amico per depositare 31 lei necessari per il prelievo, il casinò ha chiuso il conto e si è rifiutato di restituire il deposito o le vincite. Il casinò ha dichiarato che lo sblocco del conto comporterebbe la confisca dei fondi. Abbiamo spiegato che l'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti violava i termini e le condizioni del casinò e che il casinò aveva il diritto di trattenere i fondi. Il reclamo è stato respinto poiché le azioni del giocatore violavano le regole del casinò.

Il giocatore greco ha provato a chiudere il suo conto al casinò, ma il casinò ha ignorato le sue richieste. Di conseguenza, ha perso soldi. Il Team Reclami ha spiegato che senza prove a supporto della richiesta di autoesclusione del giocatore, il reclamo non poteva essere portato avanti. Al giocatore è stato consigliato di fornire comunicazioni e prove chiare in futuro. La denuncia è stata respinta per mancanza di prove.

Il giocatore polacco ha depositato 2000 PLN su Ice Casino utilizzando un bonus e ha vinto 4000 PLN. Tuttavia, il suo prelievo è stato bloccato ed è stata informata che il suo account era in fase di revisione. Successivamente, il suo account è stato bloccato in modo permanente e l'assistenza clienti ha dichiarato che non poteva recuperare le sue vincite. Ha cercato di recuperare le sue vincite e di smettere di giocare d'azzardo. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e abbiamo concluso che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò utilizzando una pratica sleale per accumulare vincite. La censura è stata pertanto respinta in quanto ingiustificata.

Al giocatore polacco è stato vietato il conto e confiscati i suoi fondi. Non era più interessato a giocare e ha chiesto il rimborso dei suoi soldi. Il giocatore ha affermato di aver completato la verifica KYC e di aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il suo bonus. Tuttavia, il casinò lo ha accusato di abuso di bonus e ha fornito prove a sostegno della sua decisione. Sulla base delle prove, abbiamo stabilito che le azioni del casinò erano giustificate, portando al rigetto del reclamo del giocatore.

La giocatrice greca aveva vinto 4.000 euro da Ice Casino, ma il casinò ha rifiutato la sua richiesta di prelievo e ha chiesto ulteriori documenti. Dopo aver presentato i documenti aggiuntivi, il casinò ha bloccato il suo account senza preavviso. Il giocatore ha cercato aiuto per risolvere questo problema. Il casinò ha dichiarato che il conto era bloccato a causa di multi-account, citando un secondo conto a suo nome. Nonostante il giocatore abbia affermato che il secondo account è stato creato da suo figlio a sua insaputa, è stato confermato che i termini e le condizioni del casinò erano stati violati, con il risultato che il reclamo è stato respinto.

Il giocatore portoghese era preoccupato per un prelievo in sospeso di 200 € e dubitava che il casinò avrebbe pagato sulla base delle recensioni negative. Ha richiesto informazioni sull'operatore del gioco. Il giocatore ha segnalato più tentativi di prelievo falliti nonostante la verifica dell'account. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato un pagamento di 50€ tramite Skrill dopo aver verificato i dettagli del giocatore.

Il giocatore polacco ha avuto il conto bloccato da Ice Casino senza alcuna ragione fornita. Dopo aver inviato ulteriori documenti, sono stati informati che non potevano più giocare o depositare, ma solo ritirare i propri fondi prima che il conto venisse cancellato. Abbiamo confermato che il casinò ha pagato tutti i fondi del giocatore. Il giocatore ha confermato che il prelievo era arrivato sul suo conto bancario e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore cileno, con un conto completamente verificato, aveva depositato 1030€ e guadagnato circa 1700€ su Ice Casino. Dopo aver avviato un prelievo, il conto è stato bloccato senza preavviso e il giocatore non ha ricevuto le vincite né il rimborso del deposito. Il casinò ha affermato che l'account è stato bloccato per abuso di bonus, in particolare per aver posticipato i turni di gioco e utilizzato i saldi bonus in modo improprio. Abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di confiscare le vincite e bloccare il conto a causa di queste violazioni. Il casinò si è offerto di rimborsare solo gli ultimi 30€ di deposito e il reclamo è stato chiuso.

La giocatrice irlandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il suo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva comunicato con il casinò, che aveva confermato che l'indagine sulle transazioni mancanti era in corso. Il casinò aveva dichiarato che entrambi i prelievi erano stati contrassegnati come riusciti, ma la giocatrice aveva insistito sul fatto che uno degli account utilizzati per il prelievo era stato chiuso. Il Complaints Team aveva richiesto la prova della chiusura dell'account per aiutare ulteriormente a risolvere il problema. Tuttavia, a causa della prolungata attesa delle prove, il reclamo era stato chiuso fino a quando non fosse stata fornita ulteriore documentazione.

Il giocatore cileno ha avuto problemi con i prelievi tramite Skrill e Banco Estado, affermando che le richieste venivano respinte e i fondi non venivano rimborsati. Inoltre, hanno affermato che il casinò ha prelevato fondi mentre dormivano e che un prelievo di $ 12.000 era in sospeso da domenica. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare ulteriormente sul problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Alla giocatrice polacca sono stati confiscati circa 7k PLN da Ice Casino dopo aver richiesto volontariamente la verifica dell'account a causa di preoccupazioni su possibili account multipli. Nonostante il suo account fosse stato verificato e le transazioni precedenti fossero andate a buon fine, il casinò aveva bloccato l'accesso dopo aver denunciato un account duplicato. Le conversazioni con il supporto del casinò sono state improduttive. Il casinò aveva fornito prove dell'utilizzo attivo di due conti con gli stessi dati personali. Nonostante l'insistenza della giocatrice di non aver creato il secondo account, le è stato difficile dimostrare questa affermazione. Avevamo spiegato al giocatore che in queste circostanze non potevamo procedere con il reclamo, il che ha portato al suo rigetto.

Un giocatore lettone il cui account è stato bloccato dopo una vittoria importante non ha potuto fornire la prova della sua posizione a causa di lavori in mare. Nonostante la promessa del casinò di contattarlo, sono trascorsi quasi 20 giorni senza risposta. Abbiamo chiesto al giocatore di inviare il suo contratto di lavoro al casinò. Dopo aver inviato il documento, il conto e il saldo del giocatore sono stati sbloccati, risolvendo il problema.

Al giocatore polacco è stato chiuso il conto con l'accusa di falsificazione di documenti utilizzando un programma grafico. Nonostante abbiano fornito ulteriori documenti e abbiano affermato la propria innocenza, il conto del giocatore è rimasto bloccato e ha perso una notevole somma di denaro. Dopo diversi tentativi di effettuare una verifica video, il casinò inizialmente ha lamentato problemi tecnici e problemi di comunicazione. Dopo una seconda verifica video, l'account è stato verificato positivamente e il giocatore ha ricevuto con successo le proprie vincite. Il reclamo è stato risolto con la conferma da parte del giocatore della ricezione dei fondi.

Il giocatore portoghese aveva segnalato una diminuzione significativa dell'importo del prelievo percepito dopo aver attivato i bonus in un casinò online. Ha notato che il suo limite di prelievo è sceso da 500 euro a 75 euro dopo l'attivazione del bonus. Dopo aver raccolto maggiori informazioni dal giocatore, abbiamo chiarito la differenza tra "bonus massimo" e "incasso massimo". Il "bonus massimo" si riferiva all'importo massimo che il casinò avrebbe contribuito al suo saldo bonus, mentre il "incasso massimo" era il pagamento massimo che poteva ricevere dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus. Poiché il problema sembrava essere stato un malinteso, abbiamo chiuso il reclamo come respinto.

Alla giocatrice norvegese, dopo aver vinto 120.000 corone norvegesi e aver effettuato prelievi con successo, il suo account è stato bloccato durante il suo ultimo tentativo di prelievo. Questo blocco sembrava collegato a un singolo deposito effettuato dalla carta di suo marito nel novembre 2023. Nonostante avesse fornito ulteriore documentazione KYC, il casinò ha offerto un bonus di "avviamento" di 2000 NOK invece del suo saldo originale di 90.000. Abbiamo concluso che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò utilizzando una carta di terzi senza previa approvazione, il che ha giustificato le azioni del casinò.

Al giocatore greco è stato bloccato il conto a causa di una discrepanza nel suo nome nel suo profilo dopo aver vinto 12.000 euro. Il casinò aveva offerto la possibilità di chiudere il conto o ricevere una frazione delle vincite (1290€) e continuare con il conto. Il giocatore ha ammesso di aver utilizzato un diminutivo del suo nome durante la registrazione, cosa che ha violato i termini e le condizioni del casinò. Avevamo accettato la decisione del casinò in base ai loro termini e condizioni. Avevamo consigliato al giocatore di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò per ulteriore assistenza. La denuncia è stata successivamente archiviata.

Il giocatore danese aveva difficoltà a prelevare una grossa somma e in seguito il suo account è stato sospeso a causa del presunto utilizzo di una VPN. Nonostante abbia fornito la prova di aver viaggiato in Germania quando è stato effettuato l'accesso al conto lì, il casinò ha continuato a insistere per ripristinare il saldo del conto come condizione per riaprire il conto, cosa a cui il giocatore si è fermamente opposto. Dopo che il giocatore ha fornito spiegazioni dettagliate e prove della sua posizione durante i tempi di accesso contestati, il casinò alla fine gli ha permesso di continuare a utilizzare i propri servizi. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore neozelandese aspettava il ritiro da oltre un mese. Tutti i tentativi sono stati respinti a causa di "problemi tecnici", nonostante il giocatore avesse soddisfatto tutti i requisiti di verifica necessari. Il casinò ha attribuito il ritardo a problemi con il fornitore esterno di servizi di pagamento (PSP). Il Team Reclami non è stato in grado di procedere oltre poiché il giocatore non aveva risposto ai messaggi e alle domande di follow-up, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore tedesco aspettava un pagamento da IceCasino dal 26 aprile. Nonostante le assicurazioni dell'assistenza clienti che il pagamento era stato verificato, il giocatore non aveva ricevuto né la conferma né il denaro. Dopo che il giocatore ha minacciato un'azione legale, IceCasino ha approvato il pagamento in pochi minuti. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento dopo molte difficoltà. Da allora abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva effettuato una richiesta di prelievo ma aveva inserito accidentalmente un numero IBAN errato, causando il ritorno del pagamento al casinò. Nonostante abbia presentato prove e interrogato ripetutamente sullo stato, ha continuato a ricevere la stessa risposta che diceva che era in corso l'elaborazione, mentre i suoi soldi dovevano ancora essere riaccreditati sul suo conto. Il Team Reclami è intervenuto, inoltrando la questione al rappresentante del casinò. Dopo un'ampia comunicazione, il casinò ha offerto al giocatore un bonus equivalente all'importo contestato, che è stato accettato dal giocatore, risolvendo il problema.

Il giocatore greco aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite al casinò di 5.500 euro a causa del blocco del suo conto. Il casinò aveva affermato che l'account era bloccato perché il giocatore utilizzava una VPN. Tuttavia, il giocatore aveva sottolineato che un rappresentante del casinò gli aveva precedentemente consigliato di utilizzare una VPN per accedere ai giri gratuiti su giochi non disponibili nel suo paese. Dopo una serie di scambi, il casinò ha confermato che il giocatore poteva continuare a utilizzare il suo conto e la sua transazione di prelievo è stata approvata. Da allora abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha subito la chiusura del conto dopo molteplici depositi e vincite. Aveva richiesto il saldo depositato e aveva minacciato di cercare assistenza legale se il suo saldo non fosse stato ritirato. Il casinò aveva richiesto una prova di registrazione e di gioco all'Austria, poiché non accettava nuovi giocatori dalla Germania. Il giocatore non aveva risposto alle domande sul possibile utilizzo di VPN o software di mascheramento IP per nascondere la sua vera posizione e accedere al sito web del casinò. Poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi e domande, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e siamo stati costretti a respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi di prelievo con ICECasino. Durante la procedura di prelievo aveva inserito erroneamente un IBAN errato, di conseguenza i suoi fondi sono stati trasferiti a una compagnia assicurativa. Il casinò non aveva fornito l'IBAN errato utilizzato per la transazione, richiesto dalla compagnia assicurativa per risolvere il problema. Il conto del giocatore era stato verificato dall'agosto 2023 e aveva effettuato con successo diversi prelievi prima di questo incidente. Il casinò non ha risposto, consigliando al giocatore di aspettare. La questione veniva gestita in un altro reclamo dal Team Reclami.

Il giocatore bavarese ha subito un ritardo nel pagamento. Non aveva ricevuto le sue vincite anche se il casinò aveva approvato il pagamento il 16 aprile. Il casinò aveva richiesto al giocatore di specificare gli ID della transazione contestata poiché non avevano richieste di prelievo attive o in sospeso. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento era stato effettuato. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare un deposito non riuscito dopo aver atteso per oltre 14 giorni, nonostante gli fosse stato detto che ci sarebbero volute un massimo di 72 ore. Il giocatore aveva contattato frequentemente l'assistenza del casinò e fornito le prove necessarie, ma aveva ricevuto solo ripetute assicurazioni che il caso era in fase di revisione. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento e di estendere il periodo di tempo del reclamo di 7 giorni per ulteriori aggiornamenti. Tuttavia, senza alcuna risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il rappresentante del casinò aveva affermato che l'operazione di deposito era stata accreditata sul conto del giocatore.

Il giocatore sloveno aveva realizzato una vincita di 3000€ ma aveva riscontrato un ritardo di verifica di tre giorni prima del ritiro. Temendo la dipendenza e la perdita delle sue vincite, aveva fissato un limite ma era riuscito a cambiarlo, il che ha portato alla perdita delle sue vincite. Avevamo tentato di indagare sul problema, chiedendo al giocatore ulteriori dettagli ed estendendo i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore polacco ha avuto il suo account, insieme a un pagamento di 5000 euro, bloccato durante il processo di verifica KYC. È stata accusata di aver violato i termini e le condizioni a causa dell'utilizzo di un programma di grafica per la documentazione, nonostante la precedente approvazione. Il team di supporto non ha fornito chiarimenti o assistenza. Il problema avrebbe dovuto essere risolto offrendo al giocatore una chiamata di verifica video, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta e collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore lettone ha avuto il conto bloccato quando ha tentato di ritirare la vincita di 5000 euro da IceCasino. Il problema era sorto a causa dell'utilizzo di una VPN da parte del giocatore, il che era contrario alle regole del casinò. Il giocatore aveva sostenuto di aver utilizzato la VPN involontariamente, non per scopi di gioco, e di aver ricevuto in precedenza pagamenti alle stesse condizioni. Dopo una serie di discussioni, il casinò ha deciso di sbloccare il conto del giocatore e di consentirgli di continuare a utilizzare i propri servizi. Il giocatore aveva confermato che il suo account era stato sbloccato con tutte le sue vincite intatte. Il giocatore aveva espresso gratitudine per l'assistenza fornita dal team reclami. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore polacco ha verificato con successo il suo account ed effettuato un deposito, ma è stato successivamente accusato di utilizzare Photoshop, portando alla chiusura del suo account. La comunicazione con il casinò era stata infruttuosa, poiché il casinò insisteva sul fatto che la loro decisione era definitiva. Al giocatore era stato chiesto di sottoporsi a una verifica video da parte del casinò, cosa che ha accettato. Tuttavia, non ha risposto alle ulteriori richieste del casinò e del team reclami, portando al rigetto del suo reclamo. La mancanza di risposta da parte del giocatore aveva impedito ulteriori indagini sulla questione.

Il giocatore tedesco non è riuscito a prelevare 19.000 euro dal suo conto. Il casinò aveva attribuito questo problema a un errore di sistema. Il giocatore aveva comunicato con il casinò, ma i dettagli del problema erano rimasti poco chiari. Avevamo richiesto ulteriori prove al giocatore per indagare sulle sue affermazioni, ma non aveva fornito le informazioni necessarie. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Un giocatore tedesco ha avuto problemi con un prelievo ritardato di 1.500 € da IceCasino, nonostante avesse un conto verificato e avesse precedentemente prelevato con successo 1.350 €. Il casinò ha risposto affermando che il ritiro era stato contrassegnato come avvenuto con successo e ha consigliato al giocatore di contattare il proprio supporto con qualsiasi prova. Il giocatore ha contattato l'assistenza, ma il problema è rimasto irrisolto per oltre tre giorni. Abbiamo prolungato il timer di una settimana affinché il giocatore potesse rispondere, ma non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva registrato un account su IceCasino utilizzando una VPN dal Canada. Dopo aver effettuato diversi depositi e tentato di ritirare la vincita di 500€, il suo conto è stato bloccato. Il casinò aveva chiesto la prova che si trovasse in Canada. Il giocatore aveva ammesso di aver utilizzato una VPN per la registrazione perché non poteva creare un account dalla Germania. Avevamo sottolineato che i termini e le condizioni del casinò vietavano l'uso delle VPN. Il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva avuto un problema con ICEcasino, dove il suo conto era stato bloccato durante il processo di verifica, impedendogli di ritirare le sue vincite di 25.000 euro. Il giocatore aveva affermato di essersi registrato mentre era in Polonia, fornendo come prova un contratto di affitto, cosa che il casinò aveva rifiutato. Il casinò sospettava che il giocatore avesse utilizzato una VPN per registrarsi dalla Germania, un paese soggetto a restrizioni. Il giocatore aveva ammesso di risiedere in Germania a lungo termine e di essere stato in Polonia solo per un breve periodo. Abbiamo concluso che non potevamo assistere il giocatore a causa della sua incapacità di completare il processo di verifica. Il reclamo era stato inizialmente respinto ma è stato successivamente risolto dopo che il giocatore ha raggiunto un accordo con il casinò.

Il giocatore austriaco aveva creato due account con lo stesso casinò online e ne aveva informato il casinò. Di conseguenza, entrambi i conti erano stati bloccati, impedendogli l'accesso alla sua vincita di circa 220 euro. Il casinò aveva insistito sul fatto che i conti potevano essere sbloccati solo se il giocatore avesse rinunciato alle vincite. Nonostante l'affermazione del giocatore secondo cui i conti aggiuntivi erano stati creati da membri della famiglia utilizzando il suo telefono, il casinò aveva sostenuto che si trattava di una violazione dei loro termini e condizioni. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che le azioni del giocatore violavano effettivamente le regole del casinò. Di conseguenza, non siamo stati in grado di aiutare il giocatore a recuperare le sue vincite.

Il giocatore polacco ha riferito che Ice Casino aveva chiuso il suo conto durante un tentativo di prelievo di 1110 euro, accusandolo di avere un secondo conto. Il giocatore ha insistito sul fatto di avere un solo account verificato. Dopo aver esaminato le prove fornite sia dal giocatore che dal casinò, abbiamo concluso che entrambi gli account condividevano lo stesso nome e data di nascita, indicando che potrebbero appartenere alla stessa persona. Poiché la creazione di più account era contraria ai Termini e condizioni del casinò, abbiamo respinto il reclamo del giocatore.

Il giocatore portoghese, che era stato verificato a settembre, aveva recentemente riscontrato problemi con i prelievi da un casinò online. Il casinò ha iniziato a imporre una commissione di prelievo e ha respinto la sua richiesta di prelievo, citando la mancanza di un documento di verifica del conto Skrill, nonostante il giocatore lo avesse fornito in precedenza. I registri del casinò non mostravano alcun saldo nel conto del giocatore ed era stato bloccato su sua richiesta. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ci ha portato a respingere il reclamo.

Il giocatore giapponese aveva cambiato utilizzo e registrazione dal Canada al Giappone e aveva confermato lo stato del conto presso l'operatore, depositato denaro e soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, quando ha tentato di ritirare le vincite, il casinò ha chiuso il suo conto a causa del precedente utilizzo della VPN. Il giocatore ha affermato che il casinò era a conoscenza del suo utilizzo della VPN e gli aveva detto che poteva giocare senza problemi. Il casinò, d'altra parte, ha sostenuto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni utilizzando una VPN per registrarsi. Dopo un'indagine approfondita e un esame delle prove, abbiamo scoperto che il giocatore aveva consapevolmente eluso le restrizioni di registrazione utilizzando una VPN. Nonostante una certa confusione da parte del rappresentante dell'assistenza, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Pertanto la denuncia è stata respinta.

Il giocatore tedesco, dopo aver aspettato per oltre una settimana, aveva ricevuto il prelievo di 250 euro. Aveva presentato un reclamo per il ritardo, poiché le regole del casinò prevedevano un tempo di elaborazione di 2 giorni lavorativi. Il giocatore era già stato verificato e aveva precedentemente effettuato prelievi con successo. Il Team Reclami ha mantenuto aperto il reclamo fino a quando il giocatore non ha confermato la ricezione delle sue vincite. Tuttavia, a causa della mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore portoghese ha avuto il suo account bloccato dopo aver tentato un prelievo a seguito di una procedura KYC riuscita. Aveva rispettato tutti i requisiti, incluso effettuare un deposito e inviare i documenti necessari, ma in seguito non poteva accedere al suo conto. Aveva intenzione di intraprendere azioni legali e uno storno di addebito tramite la sua banca se non avesse ricevuto i suoi soldi. Il casinò aveva richiesto ulteriori prove di gioco dalla Germania, cosa che il giocatore ha ritenuto irragionevole. Il giocatore ha inoltre accusato il casinò di non rispettare le normative GDPR relative ai dati personali. Avevamo consigliato al giocatore di fornire le prove richieste, ma a causa della sua incapacità di farlo, siamo stati costretti a respingere il reclamo.

Il giocatore polacco aveva vinto 18000 PLN giocando al Texas Hold'em Bonus su IceCasino ma ha scoperto in seguito che i soldi erano scomparsi. Il casinò aveva attribuito la colpa a un problema tecnico del gioco e non aveva risolto il problema. Il giocatore aveva fornito screenshot delle vincite ma non ha risposto a ulteriori richieste di informazioni. Nonostante abbiamo prorogato il termine per la risposta, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore croato ha avuto un problema con i depositi presso un casinò, avendo notato costi aggiuntivi del 10-20% superiori all'importo del deposito. Il casinò ha attribuito questi addebiti al sistema di elaborazione dei pagamenti. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché il casinò non può influenzare tali addebiti. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ci ha portato a chiudere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore greco aveva dovuto affrontare un problema con il rifiuto di prelievo e il divieto dell'account a causa dell'uso accidentale della VPN dall'Austria in un casinò online. Nonostante la sua affermazione secondo cui l’utilizzo della VPN era minimo e involontario, il casinò si era rifiutato di soddisfare la sua richiesta di prelievo. Il giocatore aveva inoltre affermato che il servizio clienti del casinò non aveva collaborato e aveva ripetutamente dato la stessa risposta senza risolvere il problema. Dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha contattato il casinò, il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha riaperto il conto del giocatore con l'intero saldo. Tuttavia, il giocatore aveva chiesto un risarcimento per il ritardo nei suoi prelievi, che aveva attribuito al rifiuto iniziale del casinò di collaborare. Il Gruppo Reclami aveva concluso che non vi erano motivi per tale risarcimento e la denuncia era stata respinta.

Al giocatore tedesco era stato bloccato il conto del casinò a causa di un pagamento effettuato anni prima da un conto di credito congiunto che ora era chiuso. Nonostante i recenti pagamenti siano stati effettuati dal conto bancario personale del giocatore, le vincite sono state bloccate e il casinò ha invece offerto un risarcimento di 100 euro. Il giocatore aveva fornito tutti i dettagli necessari e aveva collaborato con il team reclami. Alla fine, il casinò ha verificato il conto del giocatore e le ha permesso di richiedere un prelievo. Tuttavia, il giocatore ha segnalato alcuni problemi con il processo di prelievo. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore ha smesso di rispondere, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.

La giocatrice portoghese aveva subito un improvviso blocco del suo account mentre stava giocando. Nonostante abbia contattato la live chat del casinò, non ha ricevuto chiarimenti sul motivo del blocco. Aveva confermato di aver superato la verifica KYC completa e di aver effettuato numerosi prelievi con successo in passato. Tuttavia, non è stata informata della chiusura e in quel momento non aveva alcun saldo sul suo conto. Abbiamo esaminato i Termini e Condizioni del casinò e abbiamo scoperto che si riservano il diritto di chiudere i conti con un saldo basso senza preavviso. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore.

La giocatrice polacca aveva vinto una somma significativa, aveva effettuato un prelievo di 4.000 PLN e in seguito il suo conto era stato bloccato dal casinò. Il casinò aveva presunte violazioni delle regole, un reclamo che il giocatore aveva contestato. Il giocatore aveva precedentemente chiuso un conto presso il casinò e ne aveva aperto uno nuovo, che è stato verificato. Tuttavia, il casinò aveva scoperto che il giocatore aveva due conti, entrambi i quali avevano ricevuto depositi e bonus. Si è trattato di una violazione delle regole del casinò, che ha portato alla chiusura del conto e all'annullamento delle vincite. Nonostante le proteste del giocatore, abbiamo concluso che il casinò ha agito nel rispetto dei suoi diritti a causa della violazione da parte del giocatore della regola dei conti multipli. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di ulteriori indagini.

Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. La giocatrice ha riferito che i suoi documenti sono stati negati durante il processo di verifica KYC, il che ha causato un ritardo nel suo ritiro. Tuttavia, è riuscita a ritirare le sue vincite poco a poco con successo. Di conseguenza, ha confermato la risoluzione del suo problema e abbiamo contrassegnato il caso come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva un ritiro in sospeso con ICECASINO. Ha continuato a giocare dopo aver effettuato con successo un pagamento precedente, ma la sua recente richiesta di prelievo non è stata elaborata. I suoi contatti con il servizio clienti avevano portato a risposte standard. Il suo conto era stato completamente verificato per mesi e in precedenza aveva effettuato altri prelievi al casinò. Il problema era stato risolto con successo e il prelievo era stato depositato sul suo conto tramite il sito web. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano era insoddisfatto della denuncia di Ice Casino per violazione dei termini di utilizzo, che ha comportato il mancato pagamento di vincite significative. Nonostante le accuse di sfruttamento di bug o errori del software, il giocatore ha sostenuto di non aver utilizzato consapevolmente alcun vantaggio ingiusto e ha richiesto una spiegazione dettagliata. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò e la dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco, abbiamo trovato chiare indicazioni di sfruttamento di bug, scappatoie o errori nel software su più account, incluso il caso del giocatore. Alcune scommesse addirittura aggiungono denaro al conto invece di detrarlo. Pertanto, abbiamo concluso che il casinò ha agito correttamente e nel rispetto dei suoi termini e condizioni. Il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di commenti, portandoci a respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva vinto 70.000 euro giocando a Oasis Poker Classic, ma il casinò ha successivamente ridotto la sua vincita a 250 euro, citando errori tecnici. Il casinò non aveva risposto ai suoi tentativi di recuperare le vincite originali. Avevamo chiesto al giocatore maggiori dettagli sulla sua comunicazione con il casinò e qualsiasi prova delle sue vincite. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Non siamo stati in grado di condurre ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni a causa di questa mancanza di comunicazione.

Il giocatore rumeno aveva avuto un problema con IceCasino in cui il prelievo richiesto di 850 euro era rimasto "in corso" per un periodo prolungato, oltre i consueti 2-4 giorni lavorativi. Il casinò non aveva fornito una scadenza per il completamento del pagamento. Tuttavia, dopo la presentazione del reclamo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite sul suo conto bancario e ha chiesto di chiudere il reclamo. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore danese ha avuto difficoltà a ritirare la vincita di 7000kr che è stata divisa in tre parti. Sono stati ricevuti i 1000kr iniziali, ma il giocatore aspettava da 19 giorni i restanti 6000kr. Il team reclami ha chiesto ulteriori informazioni per comprendere la situazione e ha quindi contattato il casinò. Il casinò ha dichiarato che tutti i prelievi sono andati a buon fine. Il giocatore ha confermato che il ritiro è stato accettato e si aggiornerà una volta ricevuto. Il Team Reclami ha prolungato di 7 giorni il termine per la risposta del giocatore, ma senza alcuna conferma il reclamo è stato respinto.

Il giocatore lituano ha tentato di prelevare 900€ in due transazioni, ma gli è stato impedito di accedere al suo conto. Il giocatore ha confermato di non aver utilizzato una VPN o altro software per modificare la propria posizione mentre giocava al casinò e che il suo account era verificato. Il casinò aveva consentito al giocatore di continuare a utilizzare i propri servizi e aveva avvertito dell'uso della VPN. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore greco aveva tentato di prelevare 2500 euro dal suo conto verificato ma gli venivano continuamente richiesti ulteriori documenti. Il casinò aveva chiuso il suo conto il giorno successivo senza fornire motivazioni. Il giocatore aveva affermato di aver presentato correttamente tutti i documenti richiesti. Il casinò aveva dichiarato che il conto non era bloccato, il che implicava che il giocatore aveva accettato determinati termini. Il giocatore aveva ammesso di utilizzare una VPN, il che era contrario ai termini e alle condizioni del casinò. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte del team reclami, con il risultato che il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.

Il giocatore danese era in attesa della verifica del conto su IceCasino per ritirare le proprie vincite. Dopo che il suo conto fu verificato, aveva iniziato a ricevere le sue vincite a rate. Aveva confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite e aveva espresso soddisfazione per il processo di risoluzione. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore ungherese stava riscontrando problemi di prelievo a causa della richiesta del casinò di un account duplicato, cosa che il giocatore ha negato. Il casinò aveva approvato la sua richiesta di prelievo, ma poi aveva congelato il suo conto e gli aveva chiesto di rinunciare alle sue vincite. Il casinò ha fornito la prova di due account associati al giocatore, entrambi con cronologia di gioco e bonus utilizzati. Il giocatore lo ha contestato, ma il casinò ha confermato la presenza di due diversi numeri di telefono ed e-mail collegati ai conti. Con ciò, abbiamo concluso che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò creando account duplicati, convalidando così le azioni del casinò. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore greco, che in precedenza aveva effettuato con successo prelievi, aveva segnalato ritardi con la sua recente richiesta di prelievo di 4.500 euro. Nonostante abbia completato il processo di verifica, il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi. Tuttavia, il giocatore aveva successivamente scommesso le sue vincite e aveva chiesto la chiusura del suo reclamo.

Il giocatore greco aveva segnalato un ritardo nel processo di prelievo in un casinò online. Il casinò aveva attribuito il ritardo a problemi tecnici con un fornitore esterno. Il conto del giocatore era stato verificato e in passato aveva effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo. Nonostante le ripetute assicurazioni da parte del casinò che il prelievo era in corso, il giocatore non ha ricevuto i suoi fondi per un lungo periodo. Il Team Reclami è intervenuto e ha contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha confermato che tutte le richieste di prelievo sono state pagate. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi e il problema è stato successivamente contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore finlandese aveva faticato a prelevare 40 € da Icecasino.com. Nonostante avesse completato con successo la verifica KYC con la carta bancaria utilizzata per il deposito, il casinò aveva chiesto informazioni su una seconda carta bancaria, che non era stata utilizzata per alcuna transazione, e la verifica era "in revisione". Il casinò aveva consentito il ritiro. Abbiamo confermato ad entrambe le parti che il ritiro è andato a buon fine e che il problema è stato risolto.

Il giocatore lituano aveva subito la chiusura del conto dopo una disputa sui fondi bonus su IceCasino, affermando di non aver infranto alcuna regola. Il casinò aveva accusato il giocatore di giocare sul sicuro, ma il giocatore aveva ribattuto di aver perso fondi reali. Il giocatore aveva anche insistito per giocare a giochi in cui erano consentiti fondi bonus. Tuttavia, il casinò aveva fornito prove che dimostravano che il giocatore aveva abusato ingiustamente del bonus. Sulla base di queste prove, il Team Reclami aveva respinto il reclamo del giocatore.

Il giocatore indonesiano ha avuto il suo account bloccato dopo l'approvazione dei documenti KYC. Era stato informato di un processo di verifica dell'account di 1-3 giorni lavorativi, ma il suo account è stato successivamente bloccato quando ha tentato di accedere. Aveva affermato di aver vinto 17000jpy e ha tentato di ritirare 8000jpy, cosa che è stata respinta. Il casinò aveva fornito prove che dimostravano che il giocatore aveva creato più account e attivato bonus su tutti, il che era contrario ai termini e alle condizioni del casinò. Avevamo concluso che il casinò aveva agito nel rispetto dei propri diritti bloccando il conto del giocatore e confiscando le sue vincite a causa della violazione dei loro termini.

Il giocatore greco aveva continuamente riscontrato problemi di prelievo, con il casinò che citava difficoltà tecniche come motivo. Nonostante diversi tentativi di prelievo per un totale di 1.292,65 euro, il casinò non è riuscito più volte a depositare i fondi sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC completa e di aver precedentemente effettuato con successo prelievi dal casinò. Dopo una serie di scambi, il casinò ha dichiarato che la maggior parte delle richieste di prelievo erano andate a buon fine e ha chiesto al giocatore di confermare quando tutto il denaro era arrivato sul suo conto. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi dopo mesi di attesa. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore portoghese aveva espresso frustrazione perché il suo account era stato congelato nonostante avesse fornito tutte le informazioni necessarie in videoconferenza. Aveva inviato i suoi dati, compresi i selfie della carta d'identità e della carta bancaria, la foto della carta d'identità nazionale e l'ultimo estratto conto di deposito, a un indirizzo e-mail che in seguito si rivelò appartenere a un altro operatore. Il rappresentante del casinò aveva chiarito di non aver condotto verifiche video a meno che non si sospettasse un'attività fraudolenta e aveva interrogato il giocatore sul casinò corretto coinvolto. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di risposta.

Il giocatore cileno aveva depositato circa 1400 euro su Ice Casino e aveva vinto, portando il suo saldo a 3800 euro. Tuttavia, quando aveva tentato di prelevare i fondi, il casinò aveva bloccato il suo conto e non aveva pagato le vincite né rimborsato il deposito iniziale, sostenendo una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, il casinò ha accettato di pagare le vincite ma ha deciso di bloccare permanentemente il conto del giocatore a causa della violazione dei Termini e condizioni del bonus. Il casinò ha confermato che il giocatore aveva ricevuto le sue vincite. Il giocatore aveva espresso soddisfazione per la risoluzione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di conferma finale e quindi abbiamo dovuto chiudere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva vinto 2000€ al casinò il 22.12.2023 ma non aveva ricevuto il pagamento, nonostante il suo conto fosse stato completamente verificato. Aveva contattato più volte l'assistenza del casinò, solo per sentirsi consigliare di aspettare. Il giocatore aveva segnalato che un problema simile si era verificato con un pagamento precedente. Tuttavia, durante la procedura di reclamo aveva ricevuto una parte della sua vincita (1000€). L'importo rimanente era ancora in sospeso senza una tempistica specifica. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il trasferimento completo delle sue vincite. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice della Moldavia era stata bloccata dal casinò a causa di un'errata immissione accidentale della sua data di nascita. Aveva depositato 10€ e sperava di prelevare 35€ quando ciò fosse accaduto. Avevamo spiegato che fornire dati personali accurati era un requisito fondamentale secondo i termini e le condizioni del casinò. In caso contrario, potrebbe verificarsi la sospensione dell'account. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha risposto, portandoci a chiudere il reclamo.

Il giocatore greco aveva creato un conto, effettuato un deposito e vinto 1000 euro. Tuttavia, il casinò ha bloccato il suo account citando una violazione dell'account duplicato. Il giocatore ha ammesso che suo nipote aveva utilizzato la sua carta per creare un conto al casinò a sua insaputa. Abbiamo concluso che il giocatore era responsabile dei suoi metodi e dispositivi di pagamento. Pertanto, non possiamo aiutare il giocatore a recuperare il suo deposito dal casinò. Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò se non era d'accordo con la nostra decisione.

Il giocatore greco aveva depositato 20 € e realizzato un profitto di 270 €, ma ha riscontrato ritardi nella verifica e nell'annullamento del prelievo da parte del casinò nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari. Il giocatore aveva contattato il casinò più volte senza ricevere risposta, il che ha sollevato preoccupazioni poiché i termini del casinò stabilivano che i pagamenti sarebbero stati approvati entro 5 minuti - 12 ore. Dopo il reclamo del giocatore, il casinò ha elaborato il prelievo. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, il che ci ha portato a chiudere il reclamo come "risolto".

La giocatrice greca faticava da un anno a verificare la propria identità al casinò, nonostante avesse fornito i documenti necessari. La questione irrisolta riguardava una somma di 45 euro. Il casinò ha risposto affermando che i registri mostravano che il suo conto era verificato. Tuttavia, senza alcuna conferma da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del conto lituano è stato bloccato da IceCasino, che lo ha accusato di abuso di bonus. Aveva contestato queste accuse, affermando di aver giocato con fondi reali prima di utilizzare fondi bonus. Nonostante le sue spiegazioni, il casinò aveva accettato di sbloccare il suo conto solo se avesse accettato un saldo annullato. Dopo una serie di scambi, il casinò ha ammesso che è stato un errore non vietare di giocare con i fondi bonus in alcuni giochi. Successivamente hanno sbloccato il conto del giocatore, permettendogli di ritirare la sua vincita di 510EUR. Il giocatore ha ringraziato il team reclami per la loro assistenza nella risoluzione del problema.

Il giocatore rumeno ha tentato di contattare l'assistenza clienti del casinò senza successo. La sua preoccupazione principale riguardava la verifica dei documenti necessari per il ritiro. Aveva presentato e ricevuto l'approvazione per la sua carta d'identità e la prova di indirizzo. Aveva anche inviato una foto della sua carta di credito, ma era ancora in attesa di verifica. Tuttavia, non ci sono stati progressi o risposte da parte del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni affinché il processo di verifica o prelievo venga completato. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non è riuscito a fornire ulteriori aggiornamenti, portandoci a chiudere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha avuto un problema con IceCasino riguardante un prelievo di 1900 euro effettuato l'11 dicembre, che non aveva ricevuto sul suo conto presso la banca Santander. Nonostante il casinò avesse fornito la prova del pagamento, la questione era rimasta irrisolta. Il giocatore aveva suggerito al casinò di depositare nuovamente i soldi per un nuovo tentativo di prelievo, ma non aveva ricevuto assistenza. Dopo lunghe comunicazioni che hanno coinvolto il giocatore, il casinò e il team reclami, e dopo che il giocatore ha fornito un documento ufficiale della sua banca a conferma della transazione mancante, il casinò ha finalmente confermato la transazione. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo così il reclamo.

Il giocatore norvegese aveva un saldo di circa 10.000 NOK sul proprio conto. Dopo aver richiesto un prelievo, l'account è stato bloccato a causa della presunta presenza di account duplicati. Il casinò offre di sbloccare il conto solo se il giocatore accetta di annullare il saldo. Il reclamo è stato risolto quando l'account del giocatore è stato riaperto.

Un giocatore greco ha sollevato problemi relativi ai problemi ricorrenti di congelamento dei giochi e alla percezione della manipolazione delle offerte dei fornitori di giochi in un particolare casinò. Nonostante gli sforzi di risoluzione del problema, il problema persiste, impedendo al giocatore di godersi i suoi giochi preferiti e costringendolo a giocare con altri fornitori, causando una notevole quantità di angoscia. Il reclamo è stato chiuso poiché al giocatore non era rimasto alcun saldo residuo sul suo conto.

Il giocatore tedesco aveva un prelievo in sospeso di 1.000 € sul suo conto Mifinity dall'11.12, nonostante una revisione KYC completata. Il processo aveva superato i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò e i suoi tentativi di contattare l'assistenza erano stati infruttuosi. Il casinò gli aveva chiesto di effettuare una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi e domande del team reclami. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un pagamento ritardato a causa di un collegamento di conferma non funzionante inviato via e-mail. Il casinò aveva anche richiesto l'ID della transazione contestata per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine prorogato, il che ha portato al rifiuto del reclamo. Nonostante abbia riaperto il reclamo su richiesta del giocatore e abbia chiesto uno screenshot della richiesta di ritiro per ulteriori indagini, il giocatore non ha risposto. Pertanto non abbiamo avuto altra scelta che respingere nuovamente il reclamo.

Il giocatore greco aveva dovuto affrontare un problema in cui il suo account del casinò era stato bandito mentre aveva € 580. Il casinò ha affermato che il divieto era dovuto all'uso di dati di terze parti ma non ha fornito ulteriori dettagli. Avevamo concluso che l'anno di nascita nel conto del casinò del giocatore non corrispondeva al suo ID, violando i Termini e condizioni del casinò. Pertanto, non abbiamo potuto assistere ulteriormente il giocatore e il suo reclamo è stato respinto.

Il giocatore irlandese ha riscontrato ritardi nell'accredito di un deposito. Il casinò aveva consigliato al giocatore di attendere 96 ore. Il giocatore ha ricevuto il deposito dopo un notevole ritardo ed ha espresso insoddisfazione per il servizio, sospettando un uso improprio dei suoi fondi durante il ritardo. Il casinò ha confermato che il ritardo era dovuto al fornitore di servizi di pagamento e non ad un uso improprio dei fondi. Avevamo considerato il reclamo risolto poiché i fondi depositati sono stati infine accreditati sul conto del giocatore. Il casinò aveva bloccato permanentemente il conto del giocatore su sua richiesta.

Il giocatore estone aveva trovato il suo conto bloccato dopo aver vinto un importo significativo su Ice Casino a causa di un altro conto registrato a suo nome. Aveva inconsapevolmente condiviso i dettagli della sua carta bancaria, che era stata utilizzata per creare e depositare sul conto alternativo. Dopo aver contattato il team reclami, questi hanno comunicato con il casinò per conto del giocatore. Il casinò ha riconsiderato la decisione iniziale e ha sbloccato il conto del giocatore. Da allora il giocatore ha riacquistato l'accesso al suo account e ha ricevuto le sue vincite, risolvendo il problema.

Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare lunghi ritardi con il suo ritiro che hanno superato i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò. Era frustrato dall'applicazione delle politiche del casinò e dalla mancanza di responsabilità. Il casinò ha risposto, affermando che il prelievo era stato elaborato secondo i termini e le condizioni. Il giocatore ha inoltre affermato che il bonus promesso di 5k non è stato pagato, ma il team responsabile dei reclami ha notato che l'impossibilità di attivare un bonus non costituisce un blocco. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore che i ritardi nei prelievi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo e ha raccomandato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Il casinò ha confermato che tutti i prelievi sono stati elaborati secondo i termini e le condizioni. Dopo qualche tempo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi guadagni. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore irlandese sta riscontrando difficoltà tecniche con il sito web del casinò, impedendo l'accesso ai giochi al di fuori della modalità demo. Inoltre, la cronologia di gioco è stata eliminata e il problema persiste su più dispositivi. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il saldo rimanente e ha chiuso il suo account.

Alla giocatrice greca era stato bloccato il conto presso Ice Casino, poiché il casinò aveva affermato che aveva due conti a suo nome, cosa che lei aveva negato. Il casinò aveva quindi deciso di sbloccare il suo conto ma senza la sua vincita di 3.000 euro. Dopo i suoi tentativi infruttuosi di risolvere il problema con il servizio clienti, siamo intervenuti. Dopo la nostra mediazione, il casinò aveva sbloccato il suo conto e lei aveva potuto ricevere le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha espresso la sua gratitudine per la nostra assistenza.

Il giocatore brasiliano non è stato in grado di utilizzare i bonus. Ha affermato che il casinò online gli aveva bloccato l'accesso ai bonus dopo aver ottenuto una serie di vittorie consecutive. Il casinò, tuttavia, ha sostenuto di avere la facoltà di concedere o trattenere i bonus. Il giocatore ha minacciato azioni legali e ha chiesto il risarcimento dei danni morali. Noi, il team dei reclami, abbiamo spiegato che non potevamo penalizzare il casinò per la sua politica sui bonus e abbiamo suggerito al giocatore di trovare un altro casinò che soddisfacesse i suoi requisiti di bonus. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore lettone aveva faticato a ritirare una vincita di 3000 EUR da Ice Casino. L'account del giocatore era stato bloccato sulla base dell'accesso dalla Germania o dell'utilizzo di una VPN, cosa che ha negato. Nonostante le sue prove, il casinò ha insistito sul fatto che aveva violato una regola e avrebbe sbloccato il conto solo se avesse annullato le vincite. Dopo il nostro intervento, il casinò ha rivalutato il caso e ha deciso di sbloccare il conto del giocatore e ripristinare le sue vincite. Il giocatore aveva confermato di poter richiedere un ritiro e ha ricevuto l'approvazione. Tuttavia, non abbiamo potuto confermare se il giocatore avesse ricevuto i fondi poiché non ha risposto alla nostra richiesta finale. Il reclamo è stato respinto per mancanza di conferma da parte del giocatore.

Il giocatore polacco ha riscontrato problemi con la ricezione di un pagamento da Icecasino. Era in attesa dal 15 novembre, con un prelievo non ancora elaborato dopo la scadenza promessa. Il giocatore ha affermato di aver rivolto numerose richieste al casinò in merito al ritardo, ma il problema è rimasto irrisolto. Il Team Reclami ha tentato di mediare la situazione contattando il casinò e chiedendo l'intervento del suo rappresentante. Il casinò ha dichiarato che il problema era stato risolto e ha chiesto conferma al giocatore. Tuttavia, senza la conferma della risoluzione da parte del giocatore, il reclamo era stato respinto.

Un giocatore greco di casinò online ha dovuto affrontare ritardi nel processo di verifica, che gli hanno impedito di prelevare i suoi fondi. Il giocatore aveva presentato i documenti necessari per la verifica ma stava aspettando l'approvazione da parte del casinò. Dopo aver presentato un reclamo, il conto del giocatore è stato finalmente verificato ed è riuscito a ritirare con successo i suoi fondi. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo il 16 novembre, che era rimasta nello stato "in elaborazione". Al giocatore era stato detto di attendere a causa di problemi con il sistema di pagamento, superando il tempo di attesa massimo dichiarato di 5 giorni lavorativi. Nonostante la sua frustrazione, il casinò ha insistito affinché il pagamento venisse elaborato il 27 novembre. Il giocatore non è riuscito a confermare la ricezione del pagamento nonostante i nostri sforzi per comunicare con lei. Pertanto non abbiamo potuto approfondire la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore svedese aveva riscontrato problemi con la slot Dreamy Genie a causa dell'impossibilità di scegliere le carte durante una partita bonus, nonostante diversi tentativi e contatti con l'assistenza. La scommessa incompiuta fatta a settembre era ancora visibile nella sua cronologia di gioco. Inizialmente il casinò aveva risposto affermando che il round era terminato correttamente e offrendo giri gratuiti come gesto di buona volontà. Tuttavia, il giocatore lo ha contestato e ha fornito ulteriori screenshot a sostegno della sua richiesta. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha contattato il fornitore del gioco per indagare sul problema. Il fornitore del gioco aveva sbloccato il round e aveva chiesto al giocatore di svuotare la cache, i cookie e di riaprire il gioco. Il casinò aveva anche accreditato al giocatore 10€ come scusa. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo problema era stato risolto. La denuncia è stata quindi chiusa come "risolta".

La giocatrice peruviana ha dovuto affrontare problemi con il suo ritiro da IceCasino a causa di presunti errori tecnici. Aveva vinto con un bonus senza deposito, aveva completato il rollover e aveva effettuato il suo primo deposito. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo è stata respinta e il casinò ha affermato che i suoi requisiti non erano corretti. Il casinò ha successivamente dichiarato che il saldo del giocatore era pari a zero. Nonostante i tentativi da parte del team reclami di risolvere il problema, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande.

Il giocatore argentino ha tentato un deposito in pesos, ma Astropay lo traduce erroneamente in dollari, causando un aumento dell'addebito di circa $ 3500 ARS. Il reclamo è stato respinto in quanto spetta al giocatore decidere se depositare o meno nel casinò e non c'erano prelievi in sospeso.

Il giocatore tedesco aveva trasferito 800 EUR su IceCasino, tuttavia, il deposito non era apparso sul suo conto del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché era fuori dal controllo del casinò. Il casinò ha confermato che la transazione non è andata a buon fine e ha suggerito che i fondi avrebbero dovuto essere restituiti sul conto bancario del giocatore. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che i suoi soldi erano stati restituiti sul suo conto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore bulgaro ha riscontrato ritardi nella verifica dell'account, seguiti dal blocco dell'account. Il casinò ha affermato che il giocatore possedeva un account duplicato, cosa che il giocatore ha contestato. Il giocatore ha cercato di ritirare $ 400. Dopo le indagini, abbiamo ricevuto prove dal casinò che il giocatore aveva effettivamente creato più account, il che costituiva una violazione diretta dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo del giocatore era stato respinto.

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il casinò aveva contattato il giocatore per la conferma della ricezione del prelievo. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi e alle richieste, non siamo stati in grado di continuare l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore norvegese ha bloccato il suo account dopo aver verificato con successo il suo account e tentato di prelevare 150.000 NOK. Il giocatore non è stato in grado di accedere alla cronologia del suo account e i suoi soldi non sono stati trovati da nessuna parte. Il casinò ha affermato che il giocatore possedeva un account duplicato e aveva applicato gli stessi bonus a entrambi i conti, il che violava la loro politica. Dopo una lunga discussione, il casinò ha acconsentito a pagare al giocatore le sue vincite, detraendo l'importo del bonus ricevuto sul conto duplicato e una tassa amministrativa. Il giocatore ha accettato questi termini. Il reclamo è stato ritenuto risolto, ma il giocatore non ha verificato di aver ricevuto i suoi fondi prima che il caso fosse chiuso.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il team reclami ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché potrebbero verificarsi ritardi a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Il casinò aveva chiesto al giocatore di informare il proprio supporto in merito al problema. Tuttavia, nonostante diversi tentativi di comunicazione con il giocatore e una proroga dei tempi di risoluzione del reclamo, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e la denuncia è stata respinta.

Il giocatore polacco aspettava un prelievo da IceCasino da oltre 10 giorni. Nonostante il tempo di prelievo specificato di 5 giorni lavorativi, il casinò ha continuato a chiedergli di aspettare e ha fornito risposte poco chiare alle sue domande. Ha confermato di essere stato completamente verificato e di aver precedentemente ricevuto importi inferiori nello stesso giorno sul suo portafoglio online. Tuttavia, stava riscontrando problemi con il prelievo di 700 PLN. Abbiamo prolungato il tempo per la risoluzione di 7 giorni, ma a causa della mancata risposta del giocatore non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice canadese aveva tentato di prelevare $ 162,60 dal suo conto del casinò. Nonostante avesse completato e confermato con successo il processo di verifica, il casinò continuava a chiedere informazioni bancarie e aveva ritardato il prelievo di oltre un mese. La giocatrice aveva ripetutamente inviato i documenti richiesti e contattato il servizio clienti ma non era in grado di ritirare le sue vincite. Su nostro consiglio, ha inviato le sue informazioni bancarie come file PDF anziché come screenshot. Questo sembrava aver risolto il problema e il giocatore è stato in grado di ricevere i suoi soldi. Avevamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano stati ricevuti in quel momento. Il team dei reclami aveva informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi a volte poteva richiedere diversi giorni o settimane, potenzialmente a causa di una verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Avevano consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i suoi soldi e il team reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore portoghese aveva segnalato un problema con un ritiro ritardato nel casinò. Il Team Reclami gli aveva consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo, dato che il suo account era stato verificato con successo, la sua cronologia di gioco controllata e il suo prelievo approvato dal casinò. Alla fine il problema è stato risolto con successo.