La giocatrice polacca aveva vinto una somma significativa, aveva effettuato un prelievo di 4.000 PLN e in seguito il suo conto era stato bloccato dal casinò. Il casinò aveva presunte violazioni delle regole, un reclamo che il giocatore aveva contestato. Il giocatore aveva precedentemente chiuso un conto presso il casinò e ne aveva aperto uno nuovo, che è stato verificato. Tuttavia, il casinò aveva scoperto che il giocatore aveva due conti, entrambi i quali avevano ricevuto depositi e bonus. Si è trattato di una violazione delle regole del casinò, che ha portato alla chiusura del conto e all'annullamento delle vincite. Nonostante le proteste del giocatore, abbiamo concluso che il casinò ha agito nel rispetto dei suoi diritti a causa della violazione da parte del giocatore della regola dei conti multipli. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di ulteriori indagini.
